兄弟水果地区客户忠诚度计划方案.ppt

叶氏兄弟水果 杭州地区客户忠诚度 计划方案 成员：陈依 王琪琪 魏佳斌 目 录 一 、企业背景 二 、企业现状 三 、代表门店介绍 四 、目标市场 五 、执行方案 1 企业背景 叶氏兄弟水果总部坐落于杭州西湖中心商务区的叶氏兄弟果业成立于1991年，专业从事水果、果汁及其它食品的采购与销售，经过20余年的稳健发展，已成为浙江省最大、最富盛名的大型专业化时尚精品水果连锁超市。不同于一般的水果超市，叶氏兄弟一开始便走出了一条差异化满足与差异化竞争的品牌发展路线，定位于“绿色时尚精品果业”。优中选优，顶级配置。叶氏兄弟在产品采购上严格执行“头道鲜”（只选头道精品）和“农残检测”（按批次检测）的双标要求。同时，叶氏兄弟高度重视果品技术的研发。 2 企业现状 （一）经营现状 企业文化是叶氏兄弟的灵魂。在“成为中国水果零售业领军品牌、打造中国水果连锁零售第一门店”的愿景驱动下，在“提供高品质健康水果，改善国人生活品质；奉献高品质健康服务、成就健康快乐人生”的使命感召下，快速发展中的叶氏兄弟构建并形成了以“大树文化和YES文化”为特征的企业文化，形成了“为人正直、为事担当、乐于分享、心怀感恩”的企业品格和价值取向，形成了“快速响应、自信热情”的企业风格和企业风采，并铸就了一支高素质的服务团队。不求最快，但求最好，叶氏兄弟正在以自己的专业和执着，为营造健康快乐、时尚精致的生活方式贡献着自己独有的力量。 2 企业现状 （二）品牌理念 1.企业理念（PHILOSOPHY） 叶氏兄弟果业自1991年成立以来，始终致力于从果品的安全性、营养价值、价格及美味新鲜等方面着手，为顾客的日常饮食生活提供全面且高品质的果品。 注重时节，从顾客的立场出发，从农家及供应商挑选最美味、最安心的果品。叶氏努力倾听更多顾客的意见，不断改善自身的服务，坚持安全、美味、新鲜，希望能把幸福的果实带给每—个人--叶氏兄弟，就在您身边。 2.品牌宣言（STATEMENT） 品质奢华 奢华并非以金钱来衡量．品质才是奢华的终极体现，叶氏兄弟果业坚持 最高品质、自然、健康、安心的食品，在同等的品质下价格最优，在同等的价格下，品质最高。 品味自然 祟尚自然是一种无形的力量，可以上升为信仰，成为追求的梦想。叶氏兄弟果业希望成为这梦想的载体，把这份渴望与追求带给所有叶氏关心和关爱的人。 健康生活 健康是成功的起步，注重健康生活是成功人士所拥有的品格，也是幸福家庭的根本。叶氏兄弟果业希望成为这幸福的元素，融入其中，助力您的健康与未来。 3 代表门店介绍 ◆ 尊贵标超版一杭州文一西路总店 叶氏兄弟果业总店形象采用国外先进设计理念．并从德国引进恒温透明冷库(0—5C)及果汁吧等时尚元素，其占地l000余平米．是一家超大型复合式水果专门店。 不仅致力于提供新鲜、美味的高品质、高性价比的果品．也倡导与传统不同的全新的水果卖场，通过引进国际先进的冷库设备以及设计．为顾客提供整洁舒适、优雅幸福的购物环境。叶氏兄弟果业精心设计的新型卖场让顾客畅享购物的悠闲与舒适。 3 代表门店介绍 ◆ 豪华商场版一杭州大厦店和杭州百大店 叶氏兄弟果业豪华商场版位于杭州大厦LSE、杭州百大LIFE+、诸暨—百等高端城市生活超市内．整体设计与大型商场及百货公司相匹配．风格大气奢华，定位贯穿品质奢华、品位自然、健康生活¨三个理念．其意就是要为都市精英们提供既高端又便捷的品质生活。 叶氏兄弟在视觉和味觉上都非常讲究，且—直致力于舒适的商场环境、精心的摆设、专业的包装设计和产品搭配，希望能给顾客带来更温馨的购物体验。 3 代表门店介绍 ◆ 特约风尚版一杭州萧山店和朝晖店 叶氏兄弟果业倾心打造的精品水果概念店．引进国际流行的前端潮流设计。店铺以稳重的墨绿色为主基调．辅以嫩绿色的绿叶图案，打造出充满自然、新鲜、时尚的购物环境，给您带去购物的轻松与愉悦。 叶氏兄弟精心准备各种时令果篮，为顾客在探亲访友时送上浓浓的关爱与温情。也可根据顾客的需求，为其打造个性化果篮产品。 4 目标市场 （一）市场背景 水果是人们日常生活中的重要食物，它们含有人体所需要的各种养素，是人体维生素和无机盐的重要来源。 随着社会文化的不断进步，人们也越来越注意保养自己的身体了。毋庸置疑，水果是最好的营养保健品。它不但可以为我们的身体提供各种维生素，也可以帮助我们消化。 4 目标市场 （二）市场细分 对购买产品的顾客进行细分，针对不同顾客，提供相应的产品策略。故我们按顾客购买水果的目的，将市场细分为送礼用、自己日常食用、偶尔品尝三种类型。对以上三者采取不同的销售策略，如对送礼，就要确保优质的服