公司进一步推进集团内窗口单位、服务行业企业在教育实践活动学习教育、听取意见环节工作的指导意见.doc

上海徐房（集团）有限公司 关于进一步推进集团内窗口单位、服务行业企业在教育实践活动学习教育、听取意见环节工作的指导意见 ? 集团所属各窗口单位和物业服务企业： ????2011年8月18日，中、省先后召开视频会议，对窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动提出了新要求。为认真贯彻落实中、省视频会议精神，深入推进窗口单位和服务行业“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动，根据韩发[2011]3号《关于在全市机关党员干部中开展“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动的实施方案》精神，结合工作实际，现就有关事项通知如下： ????一、指导思想 　　窗口单位和服务行业直接面向群众、面向社会，是党和政府联系群众、服务群众的重要桥梁和纽带，开展“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动的指导思想是：贯彻胡总书记“七一”重要讲话和市委十六届十一次全会精神，以“艰苦奋斗，站稳陕西排头兵；开拓创新，当好渭南领头羊”为目标，以“做好三篇文章，解决四大难题，打造五型城市”为己任，以“秦东党旗格外红、干群关系格外亲，为国旗争辉、为党旗添彩”为活动载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，全面推行以服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”为内容的“五零服务”，进一步增强服务意识，改进服务作风，提高服务效能，提升服务能力，努力把窗口单位和服务行业建设成为优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的新变化，为实现富民强市，重返“前十”提供坚强的组织保障。 ????二、范围对象 ????1、各级机关和行政事业单位中直接接待和服务群众的工作窗口。主要包括教育、卫生、人社、交通、建设、公安、检察、法院、司法、商务、工商、城管、民政、税务、文化、质检、信访、社会保障、老干等部门中的工作窗口党组织和党员。 ????2、各类与群众联系密切、直接服务群众的有关党组织和党员。主要包括公交出租、商业零售、物业、旅游、宾馆、车站等单位及金融、电力、通讯、邮政等单位营业网点或分支机构的基层党组织和党员。 ????3、各镇（办）站所、社区（村）党员群众服务中心党组织和党员。 　　三、主要内容 　　全市窗口单位和服务行业“转变作风、为民服务、创先争优”主题实践活动的主要载体是“秦东党旗格外红、干群关系格外亲，为国旗争辉、为党旗添彩”，主要内容是“三亮三比三评”。 　　1、三亮。一是亮标准。通过开通服务网站、设立电子屏、制作宣传栏、制作职责牌、编印服务指南、印制服务手册等多种方式，对本系统、本单位、本行业的基层服务网点和客服机构的服务用语、工作职责、工作流程、工作时限、履职要求和首问负责、限时办结、责任追究、服务承诺、去向留言、效能公示等系列工作要求和标准进行公开，方便客户办理业务。二是亮身份。通过佩戴党徽和工作牌、摆放桌牌、设立公示栏等形式，公开党员的姓名、职务、工作职责等信息，让党员亮出身份，接受单位和服务对象监督，强化自我约束，切实增强创先争优的自觉性和主动性，不断强化党员在党意识。三是亮承诺。通过新闻媒体、制作承诺牌、承诺卡等形式公开承诺，接受服务对象监督。党组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办实事等方面做出承诺；党员干部重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺；领导干部重点围绕抓班子、带队伍、树形象、作表率进行承诺。 　　2、三比。一是比技能。通过设立“擂台赛”、“对抗赛”、“标杆赛”等形式广泛开展以“岗位练兵、业务竞赛、示范岗位”等为主要内容的大比武活动，引导党员干部当表率、做标杆，进一步牢固树立“学技能、提技能、比技能、赛技能”的意识，切实提升专业水平和工作能力。二是比作风。通过开展“党员示范岗”、“党员先锋岗”等争创活动，增强广大党员干部的服务意识；广泛开展“星级窗口”、“流动红旗”等主题实践活动，切实改进单位和工作人员的服务作风；采取评选“星级服务职工”、“十佳服务标兵”等形式，抓点树旗，示范带动，促进工作作风整体好转。三是比业绩。通过开展以服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”为内容的“五零服务”比拼活动，引导党员干部爱岗敬业，勤奋工作，勇挑重担，积极创造一流业绩，成为岗位工作的能手、服务群众的模范、提高效益的标兵。 　　3、三评。一是群众评议。邀请“两代表一委员”、服务对象、行风监督员，通过召开座谈会、设立征求意见箱、发放测评表等方式，每半年开展1次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任领导和责任人“四明确”，以实际效果取信于