物业小区少年厨星活动应急预案.docx

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物业小区少年厨星活动应急预案

2013年佛山市物业小区少年厨星活动应急预案活动时间:2014-01-16日至2014-01-30日活动地区:物业小区销售中心 人数:300人 1.0目的 为了使少年厨星活动现场顺利开展,确保现场安全的正常 工作秩序,特制定现场突发事件方案。2.0适用用范围 适用于管理范围内各类突发事件的处理。3.0职责 3.1活动现场总指挥物业经理,副总指挥秩序维护部主管负责负责指挥突发事件的处理。 3.2秩序维护部班长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件。4.0通则说明 突发事件;指辖区范围内发生的火警、治安、损坏(破 坏)以及其它不可预知的,需秩序维护部参与处理的事 件。5.0工作程序 5.1火警 5.1.1误报 A当消防中心收到火警信号时,应立即呼叫巡 逻岗前往查看。 B巡逻人员到达现场,发现是误报时,应立即 用对讲机通知消防中心关闭报警电源,工程 部维修技工到场对已动作的设备复位,然后 在报警主机上消音复位。 C查找误报原因。 D消防中心当值监控人员填写突发事件登记 表,呈交主管审阅。5.1.2失火 A发现失火后,应保持冷静,立刻用对讲机报告消防中 心和主管,要求增援;(非当班人员用电话或最近的 报警设施)。 B就近提取灭火器前往扑救,初期火灾时应尽力把火扑 灭,但切勿把身置于危险中。 C火势较难控制时,应遵照上级指示报警。 D全体人员按辖区范围消防演习实施方案行动。 E当火被扑灭后,安排客户返回物业。 F清理现场,查找失火原因。 G拍照存档并填写报告,注明损失情况。 H通知保险公司理赔。5.25.2.1队员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取或破坏公司和业户财 物或威胁业户人身安全的犯罪行为时,要切实履行保 安职责,迅速制止犯罪。5.2.2当发生突发事件时,要保持冷静,设法制服罪犯, 同时立即呼叫救援。5.2.3秩序维护员在听到救援信号后,要立即赶往现场, 然后视情况向有关领导汇报。5.2.4若犯罪份子逃跑,一时又追不上时,要看清人数、 衣着、相貌、身材特征,所用交通工具及特征等, 并及时报告管理处,重大案件要及时报“110”。5.2.5有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护现场、 任何人不得擅自挪动任何东西,包括罪犯留下的一 切手痕、脚印、烟头等,不得让外人进入现场;在 公安机关人员未勘查或现场勘查完毕前,不能离开。5.2.6记录业户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品 及价值,询问业户是否有任何线索、怀疑对象等 情况。5.2.7事主或现场如有人员受伤,要立即尽快送往医院救 治并报告公安机关。5.2.8保安主管做好现场记录,并写出书面报告上级主管 部门。5.3打架、斗殴5.3.1执勤中发现业户之间有争吵、斗殴的现象时,要及 时制止。5.3.2制止原则; A劝阻双方住手、住口。 B将争吵或斗殴的双方或一方业户拉离现场。 C持有器械斗殴则应先制止持械一方。 D有伤员则先送伤员去医院。53.3在制止争吵、斗殴双方时切记不要动粗,不允许恶 言相向,如个人力量单薄,应请求增援,并迅速报 告管理处领导、主管领导、由管理处出面调解。5.4损坏(破坏)5.4.1台风雷雨天;台风雷雨要及时巡查门窗、水沟、电 房等重点部位,预防水侵、雷击、停电事故,如有 异常,及时报告。5.4.2辖区范围内成品保护;出入辖区范围大件物品的运 送,必须严格执行辖区范围有关管理制度,确保成 品不被破坏,当损坏发生后,必须请当事人留下, 呼叫领班前来确认、并作好记录,同时上报处理。5.5异常情况5.5.1冒烟;发现冒烟后,及时查找冒烟部位及原因,立 即采取措施处理,并报告管理处。5.5.2冒水;发现冒水,及时堵漏并报告工程部处理。5.5.3异味;发现异味,查找气味,采取措施处理,并报 告管理处。6.0交通事故6.1无人受伤的交通意外; A维持秩序,使现场恢复畅通。 B记录事件 C如有需要拍照以做记录。 D如有交通意外导致物业或设施部份有可能危及其他 人的,应将该范围封锁。 E如有需要通知工程部维修人员到场采取行动。 F如有需要,张贴警告标志。 G秩序维护部主管将事件详细记录并存档,同时填报突 发事件表呈交物业服务中心。6.2导致有人员受伤的交通意外 A指挥交通,给予尾随车辆警告。 B在适当情况下将伤者移离危险位置。 C致电“110、120、122、”报警,等待支援。 D记录事件及拍照。 E报告秩序维护部主管应将事件详细记录并存档,同时 填报突发事件表呈交物业服务中心。6.3事后秩序维护部将突发情况记录于《突发事件登记 表》中7.0流程表7.1物业小区突发事件处理流程表;A.突发事件发生时,如;打架、斗殴事件,火灾、 交通事故、盗窃抢劫、伤残事故、其他突发事件。 B.就近岗位或消防中心接到报案时。 C.特殊固定岗

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