物业管理有限公司社区文化活动管理作业指导书.doc

1.0目的： 利用小区开展社区文化活动的资源优势，丰富社区文化生活，增强公司与业主的沟通交流，积极开展健康有益的社区文化活动。 2.0适用范围：公司管理小区 3.0职责： 3.1客户中心负责编制社区文化活动计划、策划方案并组织开展社区文化活动工作。 3.2公司总经理负责批准每年的社区文化活动计划。 4.0社区文化活动策划 4.1客户中心每年开展4次以上的社区文化活动。 4.2客户中心根据客户的反馈的建议，编制《XX活动策划方案》，报管理者代表审核，总经理批准实施。 4.3对于每次社区文化活动，在活动前一个月编制活动计划。 4.4在每次社区活动前15天将活动计划在小区内公布，广泛征求业主和住户建议。必要时应对计划进行修改。 4.5做好活动前的各项准备工作，确保活动顺利进行。 4.6采取各种记录手段对于活动予以记录，例如摄影、录像、录音、文字记录等活动结束后，应清理现场、检查道具、设备是否完好。 4.7每次活动结束后，编制《社区文化活动总结》。 5.0社区文化活动策划方案要素 通常包括活动目的、活动时间、活动地点、参加人员、环境及安全防范措施、活动经费，以及如其他主、协办单位、联系人等。 6.0社区文化活动分类 社区文化活动主要分为研讨沟通类、文体娱乐两大类。 6.1研讨沟通类 活动主题 具 体 做 法 各种茶话会、沙龙等 增进了解，关注重点客户意见。 参观小区设施、设备（业主开放日） 通过组织社区内的住户参观小区的设备、设施等，增进大家对管理处工作的理解。 换位体验 邀请部份业主参加小区的物业管理，感受物业管理的艰辛。 客户意见调查 关注客户需求，提升服务质量。 赠发贺卡 通过发放节日性贺卡或针对住户乔迁、生日等，拜访祝贺等。 外出参观考察 通过参观品牌物业，达到住户理解管理处工作目的，给予支持。 文明家庭评比 营造和睦的职员家庭。 印发社区刊物 营造社区氛围，增进沟通。 6.2文体娱乐类 活动主题 具 体 做 法 文娱团体 建立社区活动中心、体育协会、文艺团体及组织。例如：足球队、篮球队、排球队、棋牌队、健身队、义工队、文学社等。 社区文化节 通过征文、书法、绘画、手工艺品、摄影、文娱比赛及其他精心策划活动等，丰富居民精神文化生活。 旅游观光 组织社区老人、小孩，以及中青年等不同层面年龄的住户，参加不同形式的外出旅游观光活动。 社区庆祝活动 为纪念社区入伙五周年、十周年等特殊日子，开展庆祝活动。 游泳比赛 利用社区自有的游泳场地，开展家庭游泳比赛。 晚会、汇演类 利用元旦、春节、元宵节、三八妇女节、植树节、五四青年节、六一儿童节、七一党的生日、八一建军节、国庆节、圣诞节等活动，开展专题晚会、文艺汇演或其它形式活动。 7.0活动开展人员分工： 在策划活动时，一般可将人员分工分为节目安排组、后期保障组、音响场地组、宣传资料组（也可进行调整、合并），组别分工如下： 7.1节目安排组：主要考虑业主报名、节目单制定（筛选）、费用预算、邀请领导讲话、与相关主协办单位的联系、协调等。 7.2后期保障组：车辆、奖品证书购置、矿泉水、胶卷、娱乐工具、导具配置、费用结算、环境及安全因素、就餐等。 7.3音响场地组：场地（选）租用、布置、电源、音响播放、灯光、舞美等。 7.4宣传资料组：摄影、摄像、媒体联系、宣传资料发放、新闻稿编写、制作社区宣传栏、活动资料整理存档等。 8.0开展社区文化活动流程图： 工作要点 根据客户意见调查表、客户反馈建议等信息 查看以方策划，确定是否有现成案例可参考 根据查询结果制定本次活动方案。若有可参 考，可与方案策划单位直接联系，进行完善。 确定可否开展，并跟踪执行结果 不同意 同意 批准后，按方案组织实施 活动结束后进行总结评估，并整理资料存档 9.0支持性工具 《宣传栏出版记录》 《社区文化活动记录》 《 X X 活动策划方案》 编制： 审核： 批准： 日期： 编号：YSHZ-ZY-01-20 作 业 指 导 书 版号/改次：A/0 社区文化活动管理 页数：第