手显、烧伤科 2013年持续深化优质护理服务方案.doc

手显、烧伤科 2013年持续深化优质护理服务方案 为更好地深化优质护理服务工作，提高病人满意度，打造忠诚患者，规范护士行为，展现护士风貌，我们科全体护士对开展优质护理服务以来的工作进行总结：护患关系发生了根本变化，护士能想患者之所想，及患者之所急。为了进一步深化此项工作，使我们的护理工作更加到位，特制定方案如下： 一、指导思想 ：科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“甲复审”为契机,素质、优化护理服务，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 规章制度,利用晨间和晚间交接班时间提问，特别要加强新入科护士的培训。强化护理人员对制度的认识和理解。到人人知使之成为约束护理人员行为准绳。 根据科室护理工作特点，对科室重点岗位（治疗室、换药室、办公室护士）进行轮转，目的让大家熟悉各护理岗位的护理特点 ,打破某个岗位只有一人能胜任的局面?,最终提高护理质量 ,规范服务行为 ,激发护士潜能。 4、注重关键环节的管理 加强对关键人物(新入科护理人员)、关键时间(节假日、夜间)、关键病人(急、危重病人、情绪不稳病人)的管理。每月组织安全管理大查房，针对发现的安全隐患立即解决，科室自行不能解决的书面上交相关部门限期解决。 四：实施护士站前移，为病人提供无缝隙服务 “护理站前移”要求护士治疗、护理围着病人转，将入院评估单、病情记录、健康教育处方、各类告知单等都改在病人身边完成，护士长一人在护理站留守，责任护士在自己及本组的病房内来回巡视、治疗、护理、观察、记录。相对固定了护士，缩小了护士工作区域。不但增进了护患交流，又提高了工作质量。 五、优质护理服务 提高患者满意度 1、加强疗区卫生管理，为病人营造整洁、安静、温馨的休养环境。良好的疗区环境是保证医疗、护理工作顺利进行，促进患者康复的重要条件。 （1）保持疗区的空间环境及各类陈设的规格统一，布局整齐，卫生清洁。由责任护士包保病房，每周进行一次大扫除，为患者营造整洁、舒适的休养环境，促进疾病的恢复。 （2）加强随员管理，护理人员深入病房做好健康宣教指导工作，最大限度减少人员探视陪护，入院后患者及家属的手机尽量调至震动状态，保证安静的环境使病人充分休息和睡眠。 （3）消除防碍病人安全的因素，对高危人群做好评估，如加设床档防止病人坠床，潮湿地面放置警示标牌，提醒病人注意地滑防跌伤等。 （3）临床上常采用绷带来固定引流袋,但整个操作程序非常繁琐,且费时、费力、费材,反复使用易发生死结以及挂取不便的问题。为了给护理人员的护理操作提供更多的方便,自制引流袋挂钩。制作方法将铁丝制作成“S”型。使用方法根据患者引流管的部位,将挂钩置于床沿的相应位置,同时可根据患者的身高,可随时上下移动挂钩。省时省力,降低劳动强度,提高工作效率;一次做成可长期反复使用(),无需费用;一个挂钩可以同时挂多个引流袋。此挂钩临床使用取得了满意的效果,受到广大工作人员及患者的肯定和欢迎。 2、病房设置温馨提示牌：因为我科年轻患者居多，生活无规律，不按医院要求的作息时间就寝和进食，为了便于管理，2013年我们准备在口头宣教的基础上，在每个病房门上设置一个温馨提示版，内容包括探视、起床、进食、就寝、医护人员检查治疗时间，微波炉的使用方法及医院的规章制度等，提醒病人，提高患者对病房管理和医院规章制度的依从性。 ?3、冬季我科手外伤患者术后外出时怕冷、怕冻。以往都是由患者家属自行制作棉手套，材质、颜色、大小不一，很不美观，尤其是外地患者不方便制作，我们准备和后勤联系，统一制作大、中、小三种型号的棉手套供患者使用，既方便患者又有利于科室规范化管理。 4、冬季换药用外用生理盐水冲洗时，由于水温很低患者非常痛苦，就建议科室用温盐水为患者进行冲洗，得到了领导和同志的认可。患者也非常满意和感激。 5、 对老年患者、长期卧床的病人来说，在住院期间能尽快减轻病痛，减少护理并发症，提高其舒适度，是所有患者的心声。为此，护理人员积极开动脑筋，群策群力，制作了符合人体力学及适合人体生理需求的体位垫（翻身垫、膝间减压垫、上肢垫）应用于临床。它经济、科学、方便、实用。提高了卧床患者的舒适度，减少了护理并发症的发生，便于病区的管理，大大增进了护患之间的关系，充分体现了护理人员的细致与爱心。得到了医务人员及患者的一致好评，在临床护理工作中发挥重要作用。 ?6、采取多样化健康宣教 提高护患沟通技巧 根据我科患者特点，除责任护士进行健康宣教外，采取公休座谈会的形式每周为在院患者做一次集体健康宣教。因为我科患者多为外伤，病程长，病情及用药基本雷同