端午小长假旅游接待工作方案.doc

2014年端午小长假旅游接待工作方案 今年“端午”小长假即将来临，为充分认识做好假期旅游接待工作的重要意义，强化协作，提升景区旅游服务水平，切实加强公司各景区重点环节和重点部门的旅游安全工作，认真开展旅游诚信服务，引导游客文明旅游，营造良好的假日旅游环境，特制定2014年“端午”小长假旅游接待工作方案。? 一、总体目标 　　全面落实工作职责，促使景区旅游市场更加规范、旅游环境更加优美、游客满意度不断提高，确保实现 “安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标。 ?二、节前工作重点 　（一）开展矛盾纠纷集中排查调处，营造假日和谐稳定社会环境。 　　1、具体要求：节前加大矛盾纠纷排查调处工作力度，一是排查调处重点工程、重点项目建设引发的不稳定因素；二是加强对各景区信访重点村民的稳控工作。 　　2、责任单位：工程投资部、景区管理分公司。 　（二）开展安全生产大督查，维护安全稳定的景区安全生产形势。 　　1、具体要求：在5月30日前全面完成各景区，游客中心和工程施工过程中存在的操作不规范等问题，确保安全生产；加强对竹海景区滑道日常检查及维护工作；全面检查景区餐馆的安全消防设施。 　　2、责任单位：质安部、景区管理公司。 （三）开展旅游设施大维护，保障旅游安全。 　　1、具体要求：在5月30日前全面完成旅游设施及旅游车辆检查维护工作，重点检查景区游步道、防护栏等旅游设施，尤其要加强佛光岩栈道等的维护与完善工作；加强景区旅游大巴、景区观光车、竹海湖游船检查维护工作，规范景区旅游车辆运营秩序，确保游客安全。 　　2.责任单位：质安部、景区管理分公司、营销分公司。 　　三、领导带班安排 （一）总负责： 　 蔡春江、胡 益　　 （二）领导带班安排： 　 1、游客接待中心（负责人：张涌） 负责游客中心大厅接待、票务和旅游大巴的运行工作；负责旅行社、团体旅游接洽，处理游客投诉。责任单位：营销分公司、质安部。 2、办公室值班（负责人：梁红兵） 负责公司游客统计汇总上报和后勤保障。责任单位：办公室、财务部、人力资源部。 3、工程施工（负责人：罗远林） 负责节日期间景区工程项目安全工作协调和处理其它安全事故。责任单位：工程投资部、信息中心、质安部。 4、大瀑布、四洞沟和燕子岩景区（负责人：唐善文） 全面负责上述三个景区的安全、交通、卫生、秩序等接待工作。责任单位：景区管理分公司。 5、佛光岩、竹海、桫椤景区（负责人：魏在华） 全面负责上述三个景区的安全、交通、卫生、秩序等接待工作。责任单位：景区管理分公司。 ? ?四、景区车辆交通安全管理? ?1、景区管理分公司和林业以及当地政府等单位联系，节日期间，运竹木车辆禁止进入景区运竹。? ? 2、景区旅游车辆如停车场停满，按交通、交警部门规定在公路旁依次规范停放，注意车辆停放安全，避免被盗或受损。? 3、政府接待车辆和相关职能部门检查车辆进入景区，各景区做好车辆停放工作。? ? 4、家用车和当地摩托车禁止停放在停车场。 5、营销分公司做好旅游大巴的调度安排，确保游客接待中心散客和旅行社换乘需要。 ? ? 五、其它要求 1、所有工作人员必须明确各自职责，做到各司其职，各负其责，分工合作，协调行动，确保按时到岗，坚守岗位，严禁擅离岗位、玩忽职守，早上8：00前必须到岗到位，最后一名游客离开景区后方可解散离开。 　 2、注意保持良好形象，提供优质服务；上班期间，景区所有工作人员均须佩带胸牌。 　 3、各景区负责人必须安排处理好职责范围内的所有工作，如遇难以处理的问题和重大事项须及时向带班领导报告，并做好应急处理工作。 　　4、所有工作人员必须确保通讯畅通，做到24小时不关机，服从统一调度。 　　5、景区分公司和营销分公司要安排好上下班员工接送车辆。员工要提前到岗。　　 6、景区晚上值班按景区管理分公司原安排执行。 　 7、出现游客高峰，日接待量超过景区最大容量时，由各景区负责人报告带班领导，启动景区疏导分流应急预案，劝阻游客进入超容量景区；遇到突发事件时启动《景区安全应急预案》，由带班领导负责增调相关单位，并对因各岗位需增加人员进行调配。并及时报告市假日办和相关部门。市假日办电话：2861329 赤水旅游发展股份有限公司 二O一四年五月二十六日 2