笔记本、主机板RMA工厂商业计划书.doc

摘 要 3 一、建立笔记本、主机板RMA工厂起因 3 二、SWOT分析 3 三、管理团队： 4 四、主营产品及服务： 5 五、行业和市场分析： 5 六、建厂相关要求： 5 七、项目实施进度 12 摘 要 一、建立笔记本、主机板RMA工厂起因 目前精英电脑、海尔、华硕、技嘉、富士康等笔记本、主机板RMA市场外包空间很大，例如精英电脑中国区每月RMA板约4-6万片，依托自己的维修中心（讯瑞、讯宜）仅能消化50％，据了解目前其自己维修品质逐年下降，经与精英电脑旗下VP（代GM）详细探讨，未来RMA维修订单将更多稳定地走向到外包公司，但对外包公司建立规格（形式上）要求较高。如可接精英RMA订单，则可达到海尔、联想、华硕、技嘉、富士康等的RMA板外包维修厂商的要求。目前精英电脑VP已明确表态，只要有适合公司标准的工厂，即可外发维修订单，逐步增加。 二、SWOT分析 S（优势）： 订单方面： 已与精英电脑中国区VP深入探讨，其明确表态愿意支持并，并协助韩湘峰与RMA中心最高负责人Maurice tan正面接触，对方对建立工厂的规格要求意向明确，并交由其下属副理处理； 已与其下属副理深入探讨，其愿意提供全套资料，并全力支持并配合工厂建立以及协助订单获取； 已与富士康最大的RMA维修中心建设负责人（原本人下属）取得深入联系，已接获RMA中心建设Layout及工具清单等资料； 本人已开始接触RMA市场，目前精英电脑、海尔、华硕、技嘉、富士康均开始接触，且已有部分仅在等待工厂建立下订单，订单获取空间及挖掘潜力极大； 北京市是各大公司RMA维修的集中区域，对订单获取影响深重； 管理及技术团队： 具备精英电脑6年工作经验，熟悉工厂运作流程； 已有资深维修技术人员，可迅速建立核心技术团队；。 W (劣势)： 建厂面积约需1000M2左右，需要在中关村寻找； 资金：筹资建厂及初期运营约需资金RMB150－200万元； 维修审批资质：尚不明确； 产品服务与市场接轨过程的磨合期。 O（机会）： 目前行业分工更趋于精细化，各主板大厂外包RMA维修走势相同，更多以品质、品牌、技术团队、服务取胜。 T（挑战）： 建厂后形成规模化、标准化、品牌化，订单一旦获取形势良好，即刻引入风险投资，提高获利额度。 三、管理团队： 决策层：投资者、海尔吴部长、韩湘峰； 管理层：我分管营销，可由资深技术人员负责核心技术团队建立； 执行层：共同商议人才来源； 厂区员工：视实际情况确定组建方式及渠道。 四、主营产品及服务： 电脑主机板、笔记本电脑的外包维修； 维修后信息反馈服务。 五、行业和市场分析： 深圳较大的维修中心较少接大单，有一家接到精英单但维修技术欠佳； 各大企业的内部维修中心不能满足自身需求，已产生市场惰性，对外包行业带来机遇。 六、建厂相关要求：（部分项目清单） 【Layout平面图】 【客户服务流程控制表】 【海外订单客户服务流程表】 【建厂装修部分物品清单】  Customer Service Process Control Table Item Dept. Process Attached Ver. Owner 1 RMA RMA維修作業流程 　 1.0 　 2 CID處理流程 　 1.0 　 3 DOA批量重工作業流程 1.0 　 4 RMA領退料流程 　 1.0 　 5 LMD 庫房管理作業流程 　 1.0 　 6 維修點物料出貨流程 1.0 　 7 測試工程 ECN RMA管控作業流程 　 1.0 　 8 RMA測試程式管理流程 　 1.0 　 9 維修品保 客戶投訴處理流程 　 1.0 　 10 IQC進料檢驗流程 　 1.0 　 11 OQC檢驗作業流程 　 1.0 　 12 IPQC 稽核作業流程 　 1.0 　 13 服務規劃 3rd Party 維修管理流程 　 1.0 　 14 客戶支持 呼叫中心信習反饋流程 　 1.0 　 15 呼叫中心管理流程 　 1.0 　 16 RMA關務作業流程 　 1.0 　 Customer Service Process Control Table Item Process Attached Rev Other Relative Dept. 1 RMA作業流程 　 1.0 　 2 中國DOA作業流程 1.0 　 3 海外DOA作業流程 　 1.0 　 4 RMA NPI作業流程 　 1.0 5 RMA EOL 作業流程 　 1.0 6 RMA庫存 Resell作業流程 　 1.0 7 維修物料採購流程 　 1.0