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礼宾管理方案
礼宾管理方案
为了规范礼宾部管理,使礼宾部真正起到窗口的作用,特制定礼宾部管理方案。
1.岗位
岗位职责
礼宾主管岗位职责
1、组织礼宾员完成案场(样板房)客户迎送和停车场等秩序维护任务,树立御园礼宾队伍的良好形象;
2、负责礼宾员班次安排、岗位自查、日常考核、月底考勤、内部违纪查处等工作;
3、负责检查礼宾人员相关工作记录,并分类保管;
4、负责案场(样板房)消防工作,落实案场(样板房)消防责任制,定期进行消防器材和消防安全检查,发现问题及时解决和上报;
5、组织处理或汇报案场(样板房)的突发事件;
6、服从案场经理(客户管家)的管理指挥,及时如实反映服务工作情况,意见及存在的问题;
7、负责组织礼宾的培训,组织召集业务学习,及时传达公司的各项指示精神;
8、做好礼宾人员政治思想工作,关心礼宾生活,帮助解决礼宾的实际困难,加强礼宾之间的团结,处理班内纠纷,提高礼宾的工作积极性;
9、负责完成每月、每季度、年度的班组工作总结;
10、负责配合相关部门案场及办公区域内设施设备的维护工作;
11、做好会议室的横幅悬挂及其他会议辅助工作;
遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。
形象岗礼宾岗位职责
1、对进出客户敬礼行注目礼;
2、对待客户要热情,面带微笑;
3、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;
4、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。
门岗礼宾岗位职责
1、了解、熟知预约客户情况,做好预约客户的接待工作;
2、遇打车来的客户,要记录出租车车牌号,并提醒客户带好随身物品;主动为客户做好开车门,护顶的服务工作;
3、负责客户迎侯工作,并与销售人员做好对接工作;对未预约客户及时与销售秘书或人员沟通;
4、邮件发放登记,公共报刊栏报纸整理;
5、为客户指引洗手间及其他功能区的所在;
6、为客户提供叫车服务,对驶离展示中心的车辆敬礼行注目礼;
7、严格落实并执行公司的物品出入放行制度,对外出物品进行严格检查;
8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;
9、对前来案场的来访车辆(人员)拦停询问,确定来访客户是否为预约客户,并及时把来访客户情况通知案场全体人员;
10、对进入案场(样板房)的外来车辆进行登记,严禁闲杂人员进入案场
11、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。
指引岗礼宾岗位职责
1、负责案场的车辆管理工作,对车辆进出、行驶和停放进行管理,确保道路畅通、按规定停车;
2、对进出车辆的指引工作;
3、对进出客户敬礼行注目礼;
4、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;
5、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。
停车场礼宾岗位职责
1、负责案场的车辆管理工作,对车辆进出、行驶和停放进行管理,确保道路畅通、按规定停车;
2、主动为客户做好开车门,护顶的服务工作;下雨或下雪时主动为客户打伞;并护送客户至展示中心门口;
3、做好车牌遮挡、车辆遮阳及车辆安全工作;
4、及时纠正案场周围出现的不文明现象;
5、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;
6、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。
巡逻岗礼宾岗位职责
1、负责案场的日常巡视并做好巡查记录;
2、协助礼宾员维护接待中心内部及周围的治安秩序;
3、负责查看监控录像;
4、负责案场背景音乐的开关;
5、配合停车场岗做好接待客户;
6、及时纠正案场周围出现的不文明现象;
7、及时向上级报告案场突发情况;
8、坚持执行文明值勤、礼貌规范服务;
9、遵守规章制度,认真完成上级交办的其它工作。
中夜班礼宾岗位职责
1、负责案场和样板房展示区的安全防范检查工作(各办公室、公共区域及样板房门窗是否关闭);
2、节能工作检查(楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域及样板房空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭);
3、对来访或施工的外部人员进行询问落实并记录;
4、对在案场工作(插花、护理、清洁等)的外部人员做好陪同监督;
5、严格落实并执行公司的放行制度,对携带外出的物品进行严格检查;
6、填好值班记录,做好交接工作;
7、遵守规章制度,遇到突发事件应按规定及时上报。
3.站岗要求
形象岗礼宾
1、服务标准
(1)按照要求在案场门口值守,按规定整齐着装、姿态端正、精神饱满、应对得体,对客户提出的咨询给予准确的回答;
对进出客户敬礼行注目礼;
(3)对待客户要热情,面带微笑;
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