航空微信营销策划案例.doc

春秋航空微信营销策划案例（经典分享） 企业信息 公司名称 春秋航空股份有限公司 企业微信昵称 春秋航空 微信号 春秋航空 所属行业 *请标红选择 √交通运输 □电子商务 □旅游酒店 □餐饮美食 □教育出国 □娱乐及休闲 □商场购物 □其它 案例信息 案例名称 春秋航空官方微信 微信帐号简介 定位/目的：打造年轻、时尚、活泼的企业形象；宣传提供廉价航空的认识度与接受度 特色：年轻、时尚、活泼、热心 成长点 说明： 1、2012年9月1日开通官方微信运营 2、平均每天收到千余条评论，咨询机票、产品、活动及客服等相关问题，并逐步增加 3、作为企业微信，春秋航空将客服问答及重要信息发布放在首位，第一时间通过微信以文字或语音的方式解决旅客的问题，提供必威体育精装版的特价机票信息及新闻信息。 4、对于公司一些重大决定，微信已俨然成为一个重要的传播媒介 5、通过微信与手机Wap网站/客户端打通的方式为企业带来营收 6、对于微信的运营，更多是将服务做在微信上，让用户能够通过手机随时随地向我们寻求帮助。 微信营销手段 案例1： 微信HIGH歌会——通过粉丝们上传自己演唱的五月天歌曲，从中选出歌声最棒，最能打动评委的一位粉丝，让TA即使没买到票也可以前往五月天上海演唱会。 由于微信的传播方式不同于微博，所以活动形式也需要有所改变，从而提升活动的参与度、趣味性，同时还能提升企业账号的粉丝数以及与粉丝之间的粘度。于是在五月天演唱会即将开始前3天，我们策划推出了微信HIGH歌会的活动，通过微信让粉丝唱出自己最拿手的或者觉得最好听的五月天歌曲，直接发布给春秋航空官方微信，我们的5位评委分别从中挑选出1个他们觉得音色，旋律，节奏以及相对的故事情节最棒的粉丝，之后再5人同堂对选出的5人进行第二轮的筛选，最终选出符合要求的获奖者。由于时间短，参与量大，导致了我们的评委一直带着耳机一个一个的聆听粉丝们的歌声。无论是否走音都会认真听完，着实不容易。 最终结果： 活动持续3天，共计增长粉丝1300余人，参与互动9000余条，反响热烈。联系了五月天粉丝团在朋友圈及微博中进行主要传播，微信为主要互动。 案例2： 0元自由飞——以微信作为唯一入口进行春秋航空手机端机票促销。所有机票全部以0元的价格对外销售，仅收相关税费。引起较大反响。 3月19日是促销正式开始的日期，但由于在此之前从未将销售渠道放置在除官网网站以外的地方，尤其是以互动为主，且私密性较高的微信上。这使得对于活动的宣传及整体流程都需要非常好的把控。活动开始之前，春航官方微信上就已经对此活动开始了预热，包括投票，自动回复等。考虑到活动公平公正性，保证所有用户是同一时间进行抢票，我们特意使用了自动回复功能，准时的开放了抢票地址。记得直至活动上线前10分钟为止，就已经有上千用户开始使用自动回复功能查询0元促销地址。正式链接出现后，在秒杀前半小时，评论数以每分钟2000+的量增加，短短1小时就超过2万余条。 连续3天总评论互动量超过6万。效果较好。尽管是0元大促，但依然产生了50余万的营收。产生订单4320个。作为首次的微信秒杀，属于较为成功。 最终结果： 此次活动持续3天时间，微信粉丝增长4万，微信讨论数量在秒杀前半小时，评论数以每分钟2000+的量增加。此次为手机m网站共计带来访问量13万，极端高峰访问时产生排队5600，并发200。总计产生订单4320个，支付订单665个，营收50余万（税费）。此过程带动手机客户端正常机票销售，当日销售量提高约25%。 案例3： 自助服务——通过系统设定进行智能回复，提供特价机票预订，航班自助查询及自助客服功能。 通过IT技术开发实现了系统自动回复功能，从上线至今，共自动回复了98756条。平均每天1410条。其中回复1进行特价查询的占比为63.15%，航班查询占比23.88%，客服占比12.97%。