佛山办事处工作标准.doc

佛山办事处工作规范 为规范、考核佛山办事处业务工作，特制定以下工作规范，作为佛山办事处销售人员开展工作中各阶段的工作标准。 目的： 规范化作业、提高工作效率、可检视可量化业务工作。 一、工地状况的分辨 1. 野草丛生，或见围墙残旧，空无一人阶段 2. 平土阶段： A. 现场有机械开工； B. 现场无机械开工。 3. 勘探阶段： A. 现场有勘探打井机械开工； B. 现场无勘探打井机械开工。 4. 打桩阶段： A. 现场有打桩机开工； B. 现场无打桩机开工。 5. 临建已经完成时施工单位已经入住： A. 活动房？砖结构？石棉瓦？其他？ B. 建好的时间是多久、还需要使用多久？ 二、项目进展阶段的分辨 1. 0%阶段的定义：我司销售人员已经发现该项目信息，但未与对方接触上。 2. 25%阶段的定义：我司销售人员已经发现该项目信息，并已经与对方接触，确认该项目需要活动房；已经简单介绍公司产品，及成功推广公司正面形象。 3. 50%阶段的定义：对方开始在我司与对手间作性价对：出图、报价、出方案。 4. 75%阶段的定义：对方口头承诺与我司合作，但未签定合同。 A. 达成共识的； B. 细节有分歧的； C. 有重大分歧的。 5. 100%阶段的定义：合同已经签定。 三、信息收集标准 基本要求：（信息跟踪表中需体现） 1. 地点、所属行政辖区 2. 规模 3. 工期长短 4. 项目名称 5. 建设单位及负责人电话 6. 建筑单位及负责人电话 7. 监理单位及联系电话 8. 是否需要板房、需要面积多少？ 9. 何时需要？ 10. 是否有对手切入？ 11. 以前是否有使用过活动房、是否知道有安美捷公司？ 四、拜访、谈判阶段的工作标准 1. 针对25%阶段的项目的工作标准： A. 须清晰了解到拜访、谈判的对象是否可以拍板？是老板？是职员？ B. 须完善信息收集表（附表1） 序号 问 答 1 夹芯板有多厚？彩钢板有多厚 镁磷板隔墙板为45mm厚，外墙板为50mm厚，彩钢板外为0.326,内为0.286,一般情况是0.286 2 你们服务怎么样？是不是很差？ 我公司在广东省设立八个办事处和产品售后服务部,设立24小时热线电话,号码产品质量出现问题,保证48小时内处理 3 一般600㎡板房安装几天？ 板房安装工期一般为5天。 4 你们二楼楼板是什么板？ 为15mm厚度木夹板,但有公差。 5 你们板房的质量如何？ 可以说,同行最好。主要表现在设计创新;C型钢的运用以及采用专用油漆。 6 门锁很容易坏？ 这种问题有安装和外购材料不佳两种原因,夹芯板门的内芯是泡沫做的,活动多了会松动也会出现这种现象 7 单层C型钢的厚度是多少？双层C型钢的厚度是多少？三层C型钢的厚度是多少？ 单层\双层的C型钢采用厚度为1.8mm,有百分之八的负公差。三层的是2.5mm,有百分之八的负公差 8 二楼过道花纹板厚度是多少？ 我们采用的32#C型钢,确保安全牢靠。 9 一般500㎡左右的板房拆装需要几天？ 除开运输在途，这类型板房拆装5天可完成。 10 在需要维修时，你们什么时候能进场维修？ 一般在正常情况下24小时能进场维修。如需要增加大件材料时,需要安排车辆的时候待安排才能回复. 11 你们的售后服务如何？ 售后服务一般情况下24小时内到达现场维修,公司对维修人员的要求:到现场维修时应将相关的问题解决,避免多次维修,在我们的范围内,我们是免费维修的,在我们范围以外的,我们公司是需要收费的,收费标准视实际情况而定的 12 板房材料防锈怎么样？ 这与材料喷漆有关,我们的材料防锈采用专用酸漆，效果相当好。 13 在超过维修期后，你们能否维修？怎么进行维修？ 超期维修可进行，是属收费服务,适当收取人工与材料费。 14 工程安装速度怎么样？ 一天可装150㎡左右。 15 板房验收有什么标准？按什么标准验收？ 活动板房产品暂时没有国标/地标。我公司按自定《企业安装验收收标准》执行。 16 板房材料跟材料清单不一致怎样？（有偏差？） 材料清单提供的材料一般是有公差的,如果超差，可作退货处理。 17 保修期太短，能否延长保修时间？ 非人为的情况下我们公司保修期为六个月,板房属于临建房，一般不延长保修时间。 18 板房楼面板(木夹板)就这样打胶，耐用吗？ 打胶踩久了会脱,目前我们公司采取刨口就不会出现这种问题了 19 你们能否确实入场时间？ 我公司对3K、4K通用产品一般有库存，入场时间可确实。 20 墙身板太薄，能经得起拆装、搬迁吗？ 我们的夹芯板是用同行标准化的材料做的,目前板房市场均如此，其他厂尚未有大问题 21 可代装空调吗？ 不能,装空调不是我们公司业务范围内,但我们可以配合做好相关的工作(如开