金牌店长训练营—打造“三能”店长.pptVIP

今天课程要解决什么问题？ 如何认知店长的角色及行为定位 ？ 如何更有效的管理和激励店铺员工 ？ 如何设定店面的目标并有计划的执行 ？ 如何在卖场生涯中做到顺水、顺风、顺人情？ 一、思考力—做正确的事情 换位思考 　　　　恺撒去商店买手表,手表50元一块,他给了老板100元,老板没有零钱,他用这100元与隔壁的朋友换了2张50元,给恺撕找回50和一块手表,老板的朋友发现那100元是假钞,于是乎老板用真钞把那100元换回来了.请问老板损失了多少钱? B、判断力—纷繁复杂的环境保持清醒 　 一份迟来的定单！ “伊媚儿”的启示! “直觉与经验” VS “调研” 改变思考习惯 习惯是一条“心灵路径”。 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格改变命运！（重复9次） “拐弯的智慧之牛” “是”与“不是”的区别（李小姐的习惯） 自我感受（写作的习惯） 　　　 “责任——能力——培养——习惯” 创 新 思 维 二、沟通的含义 沟通是为了一个设定的目标,把信息、情感、思想在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 有效信息的表达 遵循４W１H原则 沟通定律 沟通的黄金定律 “你想怎样被对待，你就怎样对待别人” 沟通的白金定律 “以别人喜欢的方式去对待他们” 心 态 积极的心态 ——秀才赶考 自我的感受（主动） ——“压力的解释” “小六子的启示” 人际风格的四大分类 分析型人的特征与沟通技巧 特征： 严肃认真、有条不紊、语调单一、真实性强、寡言缄默、面部表情少、动作慢、合乎逻辑、语言准确，注意细节、有计划有步骤、使用挂图等辅助手段、喜欢有较大的个人空间 力量人的特征与沟通技巧 特征：果断、指挥人、独立、有能力、热情、面部表情较少、情感不外露、审慎的、强调效率、有目光接触、说话快且有说服力、语言直接，有目的性、使用日历、计划性强。 活泼型人的特征与沟通技巧 特征：外向、直率友好、热情、不注重细节、令人信服、幽默、合群、活泼、快速的动作和手势、生动活泼，抑扬顿挫的语调、有说服力的语言、陈列有说服力的物品 和平型人的特征与沟通技巧 特征：合作、友好、赞同、耐心、轻松、办公室里有家人照片、面部表情和蔼可亲、频繁的目光接触、说话慢条斯理、声音轻柔，抑扬顿挫、使用鼓励性的语言。 顾客与下属性格分析 三、执行力—将事情做正确的能力 三面镜子的故事！ 剖析执行力：（地上的100块） 1、意愿+能力+态度（课堂上的水杯） 2、 “快”的内涵！ 　　　信守承诺，结果导向，永不言败！ 宇　宙　大　法　则 ８０％的销售额是源自２０％的顾客； ８０％生产量源自２０％的生产线； ８０％价值是由２０％的职工创造的；　　 ８０％的档案使用量集中在２０％的档案上； ８０％的利润来自２０％的产品； ８０％的销售额来自２０％的重要市场； ８０％的利润是由２０％的投入产生的； ８０％的看电视时间都花在２０％的节目； ８０％的读报时间都用在２０％的版面上； 80：20管理法则 有所为不为，才能有所为 企业不应该面面俱到，应该抓关键人物、关键环节、关键岗位、关键项目，主管们应该把注意力集中到20%重点业务上、20%的人上来并采取倾斜措施重点突破。 正确方法：一是明确企业经营的20%要务是那些；二是明确应该采取的措施，确保20%重点能够突破。 80：20管理法则 管理客户 获得一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的7倍，显然20%重要顾客的保持可以创造稳定的收益。 企业必须建立区分高价值顾客和低价值顾客的方法和措施，进一步了解20%客户他们购买什么、在哪里购买、他们支付多少钱。据此公司就能制定产品销售、开发和定价策略。 公司应该对不同的顾客安排不同的人员服务，同时运用相应的激励措施。 80：20时间管理法则 1、要管理时间，先管理自我 所谓的时间管理就是让能够产生快乐和能够创造最高价值的20%时间增加。“常说自己忙的人”，太强调自己的重要性，认为自己不可取代。 时间管理的第一原则是：对每一件事都要尊重，包括对休闲的尊重。 大到拟定人生方向，小至每天、每月、每年的行事日程都必须遵守，就知道自己在做什么了。 80：20时间管理法则 2、对闲暇时间的管理 活跃于世界的实业界人士成功的关键在于，他们善于利用闲暇时间学习。 从人的一生看，闲暇时间是工作时间的四倍。 闲暇时间是有志者实现目标的大好时光，是创业者的美时良辰。 80：20时间管理法则 3、合理利用时间的建议 ----购物成癖害处多； ----切忌优柔寡断； ----帮助别人要量