MyERM应用方案.ppt

销售管理流程 厦门立友信信息科技有限公司? * 管理思路：通过对信息的全方位采集，正确理解、分类和评估潜在客户；优先选择最具开发价值的和最接近成功的潜在客户维护客户关系； 工作重点：以适当的跟踪接触和客户方案赢得交易； 管理要求：确保客户信息反映客户需求和状况的动态变化； … … 持续跟踪和拜访 收集：决策信息、客户需求、商机 难点、项目周期、预算信息等 更新潜在客户信息 制定满足客户 需求的方案报价 成功？ 商机尚不成熟 潜在客户信息的生成及管理 放弃 有效线索 失败 根据明确的 信息直接创建 潜在客户及商机 成交客户管理 事务管理 市场线索 销售-商机-群体管理 厦门立友信信息科技有限公司? * 销售-商机-单一机会管理 厦门立友信信息科技有限公司? * 事务管理 厦门立友信信息科技有限公司? * 协同 － 多人 参与 计划－事务设定 控制 － 上级 监控 更新相关业务对象(线索、客 户、联系人等)的信息与状态 执行－日程提示 市场活动产生 完成－事务关闭、 总结汇报 结束 服务过程 销售过程 管理思路：提高日常工作的计划性、目的性、关联性，动态评估行动的有效性，保持恰当的客户关系维护力度； 工作重点：遵循PDCA工作循环，恰当设定行动的重要等级和团队协同； 管理要求：定期计划下一个业务节拍的工作，及时汇报工作进度，考察计划完成情况和行动有效性； … … 流程控制要点 销售-商机跟进-事务管理 厦门立友信信息科技有限公司? * 事务管理-日历形式查看 厦门立友信信息科技有限公司? * 营销费用管理 厦门立友信信息科技有限公司? * 营销费用记录与管理 向审核人提交报销单 创建报销单、 选择待报销费用 市场相关费用 销售相关费用 服务相关费用 调整、编辑报销单 业务审核 拒绝 上级 的 监控 与 管理 打印报销单、附原始凭证 送财务部门履行相关手续 结束 通过 零星相关费用 管理思路：记录营销费用的去向和关联，多角度归集客户的开发和保持成本； 工作重点：通过报销的业务审核流程促进营销费用的及时、正确记录； 管理要求：及时记录费用、正确表达营销费用的类型和关联； … … 销售-销售费用报销流程 厦门立友信信息科技有限公司? * 销售-商机-送样报价单 厦门立友信信息科技有限公司? * 销售-订单管理 厦门立友信信息科技有限公司? * 销售-订单管理-后勤协助 厦门立友信信息科技有限公司? * 厦门立友信信息科技有限公司? * MyERM功能演示 1、 客户管理 2、 市场营销 3、 销售管理 4、 服务流程 5、 决策支持 服务应用 厦门立友信信息科技有限公司? * 主动服务 多级预警 一对一服务 服务创建价值 服务调查 服务回访 派工单检查 满意 费用记录 人工工时 服务计划 快速响应 内部协同 知识共享 效率 质量 成本 价值 快速响应 主动个性 服务-服务请求 厦门立友信信息科技有限公司? * 服务-服务派单 厦门立友信信息科技有限公司? * 服务-处理人员 厦门立友信信息科技有限公司? * 厦门立友信信息科技有限公司? * MyERM功能演示 1、 客户管理 2、 市场营销 3、 销售管理 4、 服务流程 5、 决策支持 辅助-管理者导航 厦门立友信信息科技有限公司? * 辅助-目标管理 厦门立友信信息科技有限公司? * 厦门立友信信息科技有限公司? * 第一部分 什么是CRM 第二部分 MyERM功能演示 第三部分 客户案例及服务 集中部署B/S架构 厦门立友信信息科技有限公司? * LAN/VPN/Internet 总部 分支机构 分支机构 分支机构 管理层平台 数据中心 优点： 规范统一、数据集中、运营费用低；利用现有资源，实现方式快； 经济的总拥有成本； 维护简单，升级方便； 实施工作的步骤与内容 厦门立友信信息科技有限公司? * 项目 计划 项目管理 -- 范围变更、进度管理、资源调配 项目 总结 项目产出 -- 经过培训的用户、经过确认的文档、经过测试的系统 明确 任务 与 人员 就绪 需求与 应用模型 用户 培训 系统配置 与测试 数据收集 与导入 应用 系统 试 运行 系统 正式 上线 与 支持 项 目 验 收 实施体系 厦门立友信信息科技有限公司? * 第一阶段：需求调研、客户化开发、应用方案确定； 第二阶段：系统配置、应用导航、试点运行、方案优化； 第三阶段：进行应用推广。 第一阶段 约1-2周 第二阶段 约2周 第三阶段 约2-3周 厦门立友信信息科技有限公司 * 谢 谢 * * * * * * * * * * * * * * * * MyERM应用方案 突破