中国邮政储蓄个人网银的高校与农村互动推广.doc

题目名称 中国邮政储蓄个人网银的高校与农村互动推广 学 校 南京林业大学 团 队 Sunny heart 成 员 缪陈萍 武 雪 潘博林 指导老师 张 浩  目 录 1问题的提出 1 1.1邮储网银的主要问题及研究意义 1 1.1.1现状 1 1.1.2主要服务对象 1 1.1.3 主要问题 1 1.1.4 研究意义 3 1.2 问题的初步分析 3 1.3研究思路 5 1.3.1研究思路总图 5 1.3.2 研究步骤 5 2 邮储网银的业务特点分析 6 2.1邮储银行的业务特点分析 6 2.2 邮储个人网银的业务特点分析 6 2.2.1 邮储个人网银简介 6 2.2.2 邮储个人网银的优势 7 2.2.3 邮储个人网银的劣势 8 3大学生和农民群体的特点和需求分析 10 3.1 文献分析 10 3.1.1高校大学生的特点和需求分析 10 3.1.2 来自农村大学生的特点和需求分析 13 3.1.3 农民群体的特点和需求分析 13 3.2 实证调研 15 3.2.1 问卷设计 15 3.2.2问卷分析 18 4 其他银行成功做法 19 4.1 中国各大银行的主要情况 19 4.2基本功能 21 4.3 主要特色 22 5推广方案的设计 24 5.1邮储网银在校园的推广 24 5.2邮储网银在农村的推广 25 5.3邮储网银的校园与农村互动推广 27 6 结论 28 1问题的提出 1.1邮储网银的主要问题及研究意义 1.1.1现状 中国邮政储蓄银行经过改制前后26年的不懈努力，已成为全国网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构。截至2012年10月底，中国邮政储蓄银行拥有营业网点3.9万多个，ATM4万多台，提供电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等电子服务渠道，服务触角遍及广袤城乡；客户总数近6亿人，其中个人网银客户超过3700万户，电话银行累计注册客户超过4500万户，本外币存款余额超过4.5万亿元，居全国银行业第五位；资产总规模突破4.7万亿元，居全国银行业第六位，资产质量良好，资本回报率高。 1.1.2主要服务对象 在各级政府、金融监管部门以及社会各界的关心支持下，中国邮政储蓄银行充分依托覆盖城乡的网络优势，坚持服务“三农”、服务中小企业、服务社区的定位，自觉承担起“普之城乡，惠之于民”的社会责任，走出了一条 “普惠金融”的发展道路。 1.1.3 主要问题 (1）许多服务不完善，整体业务积极性不高，员工缺少对网银的认知感和责任感。 整个网银的网上操作系统还需要优化。它的性能.稳定性,故障切换,恢复能力都需要完善。如挂失系统，不能重复挂失。对网银的宣传力度不够。大多数的人还不知道邮储有个人网银业务。 图1-2?2010.12-2011.6网民城乡结构 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的中国农村互联网发展调查报告， 从互联网的普及率来看，截至2011年12月底，互联网在城镇的普及率是54.6%，在农村仅为20.7%。对比2005年以来，互联网在城乡的差距持续拉大。 而邮储银行的坚持服务“三农”，因此很大一部分用户来自于农村地区。但是农村的网络使用情况预示着村民对个人网上银行的使用并不是很便捷。 （二）农村客户对网上金钱交易不放心 图1-3 农村群众对网上交易的信任度分析图 从图可以看出对产品质量售后服务及厂商信用和产品的真实性信任度比较低，所以农民对网上交易不放心。 （三）另外还有很大一部分来自农村的校园客户——在校大学生 当他们刚离家踏上大学校园的时候，大多数的人对银行的选择都是中国邮政储蓄，因为这不仅是他们用的最多的银行，也是最放心的。但是到了学校后这并不一定会给他们带来方便，因为现在很多高校中并未设置邮储银行网点，但是对他们来说确没有别的选择。因为在大多数的农村乡镇，没有很多的银行服务，只有中国邮政储蓄，那样父母给孩子生活费或者学费时唯一的选择就是邮政储蓄。这就要让人想到在这样的现状情况下怎样发展高校及农村的电子银行。 （四）农村网银进入力度不够 邮政储蓄银行出于资金安全性和收益率的考虑并没有把资金主要投向农村地区。另外，邮储可以利用自身网络优势，开发设计邮政储蓄的特色产品，建立一整套服务农村经济的产品创新体系，向城乡居民提供小额信贷、消费信贷、信用卡、投资理财、企业结算等更为丰富的金融服务。另外，对仍有富余的资金应该拓宽资金运用渠道，促使资金回流农村。但是对于邮储网上银行的宣传和推广力度很小。 （五）邮储部门间配合不够紧密 邮政储蓄银行拥有2.5亿储户和3.6万个营业网点，其中县及先以下网点占到60%以上，绝大部分网点已经实现