公共关系的基本概念教学课件PPT.ppt

第1节公共关系的基本概念 ;知名度： 指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 美誉度： 指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织社会影响的美丑、好坏。 ;知名度的计算公式： 调查人数知名度= ×100％ ? 美誉度的计算公式： ? 知晓人数美誉度= ×100％ ? ;二者的关系;1）A区高知名度，高美誉度： 这是组织最理想的状态 2） B区高知名度，低美誉度： 这是最不理想的状态 是组织所处的一种危机状态。 3） C区低知名度，低美誉度： 这是组织的原始状态 4） D区低知名度，高美誉度： 这是较为稳定和安全的状态 说明组织处于发展阶段有很好的发展前景;社会组织;（一）社会组织特点 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。;（二）社会组织的分类;（三）社会组织与环境;（一）公众的概念 所谓公众，是指与特定的公关主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。（是公关对象的总称） ;（二）公众的基本特征;（二）公众的基本特征;（二）公众的基本特征;（二）公众的基本特征;（二）公众的基本特征; 公 众;1、依据公众与组织有无归属关系（最简单、最常见的分类方式） （1）内部公众：一般是指与社会组织有着直接的归属关系，与社会组织关系最为密切的一类公众，包括员工、股东以及员工家属。 （2）外部公众：与内部公众相对应，指除内部公众外的与社会组织的生存发展有着利益关系的全部公众，如顾客公众、社区公众、新闻媒介等。 ;2、按公众发展的不同阶段： （1）非公众：在一定的时空条件下，既不受组织行为影响又不对组织产生任何后果的社会群体。 （2）潜在公众：由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。 （3）知晓公众：公众已知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定的组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息。 （4）行动公众：公众以不仅仅表达意见，而是采取实际行动以求得问题的解决，对组织构成压力，迫使组织采取行动的。;3、按组织对公众的态度： （1）受欢迎的公众：乐意和组织合作并能给组织带来利益或存在共同利益的公众。 （2）不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的公众。 （3）被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣或陌生的公众。;4、按公众对组织的态度分： （1）顺意公众：对社会组织奉行的政策、采取的行为持赞成、支持态度的公众对象。 --扩大 （2）逆意公众：对社会组织奉行的政策、采取的行为持否定及反对态度的公众。 --转化 （3）独立公众（边缘公众）：对社会组织奉行的政策、采取的行为中间态度，观点不明确。 --争取 ;5、按关系的重要程度： （1）首要公众：对组织生存、发展和成败有着极其重要影响的公众。 （2）次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。 （3）边缘公众：与社会组织有一定联系但不影响组织生存和发展的公众;三、 公共关系的中介——传播;（2）公共关系传播：是社会组织为了提高自身认知度、美誉度、和谐度，利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的沟通活动。” “社会组织”是传播活动的主体， “公众”是传播活动的客体， “各种媒介”是传播活动的手段， “信息或观点”是传播活动的内容， “有计划”表明整个传播活动必须按照组织公关的总目标进行， “交流沟通”是传播活动的实质。;（1）信源 传播者，是传播行为的引发者，即在传播过程中信息的主动发出者。在社会传播过程中，传播者可以是个人，也可以是群体或组织。 （2）信宿 受传者信息的接受者和反应者，传播者的作用对象。同样，受传者可以是个人、群体或组织。大量的受传者称为受众。 （3）信息符号 传授双方发生意义的交换。;（4）信息通道 传播媒介，是讯息的载体，也是将传播过程中各种要素相互联系起来的纽带。 （5）传播效果 是传播对人的行为产生的有效结果。具体指受传者接受信息后，在知识、情感、态度、行为等方面发生的变化，通常意味着传播活动在多大程度上实现了传播者的意图或目的。 ;施拉姆传播模式的优越性;1、自身传播 2、人际传播 3、组织传播 4、大众传播;含义：自身传播又叫人内传播(intra-personal com