大楼物业管理服务方案.docx

大楼物业管理服务方案第一节 服务内容一、治安管理（保安员负责）（一）管理内容1、常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大楼公共秩序，防止和制止任何危及或影响财产及人身安全的行为。◆门岗的任务（监控岗保安兼）（1）出入口24小时值班，举止文明、态度和蔼，用语规范、礼仪规范；（2）保持个人仪表整洁、门岗周围环境清洁；（3）注意观察人员进出情况，做好来访人员的核实登记工作，发现疑点应当及时询问，禁止小商小贩在物业管理区域内乱设摊点；（4）对物品进出实施管理，大件物品进出应进行审验，凭相关部门开具的物资放行条放行。拒绝危险物品进入；（5）按工作要求规范填写当班期间相关工作记录；严格按照交接班工作制度进行每班工作交接。◆巡逻岗的任务（巡逻岗保安负责）（1）负责管理区域内交通秩序的管理和维护，保持道路通畅。做好来访车辆核实登记工作，严格按规定做好停车场管理，引导车辆摆放有序；（2）科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每小时至少巡逻一次，发现违法、违章行为应及时制止；（3）按规定时间、路线巡回检查，多看、多听、多问，排除各种不安全因素；发现疑点应追查原因，同时通知有关部门；（4） 巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案；（5） 收到监控中心发出的指令后，巡逻人员应及时到达，并采取相应措施；（6） 对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录；（7）积极开展防火检查，发现隐患或违反消防安全管理规定的行为应及时予以处理，并记录；做好消防疏散通道和安全出口的畅通工作；（8） 担任巡逻任务的保安员要携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备。2、技术防范：应用安全报警监控系统，对大楼内的治安情况实施24小时监控，以确保安全。◆监控岗的任务（监控岗保安负责）（1） 监控设施应24小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录；（2）监控中心收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并通知相关人员及时赶到现场进行处理；（3）对巡逻岗报来的信息进行确认、回复，同时协调相关岗位进行处理；（4）监控的录入资料应保持7天，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行；（5）保持治安电话畅通，接听及时（铃响三声内应接听）；（6）每班次交班前，作好监控中心的清洁工作；交班时，查收备用钥匙箱，并做好记录，当班期间使用备用钥匙必须填写备用钥匙使用记录；（7）监控设备发生故障时，应及时向上级领导汇报；（8）按工作要求规范填写当班期间相关工作记录。严格按照交接班工作制度进行每班工作交接。（二）管理措施：1、实行半军事化管理，制定保安管理和奖惩制度，严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心；2、强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能；制定《紧急事故应急预案》，定期组织演习；3、加强保安人员的行为规范教育，服装统一，佩证上岗，语言文明，举止得当；4、监控中心定期检修、保养，确保监控设备完好；5、保证监控、值勤记录详细完备，建立安全管理档案。（三）工作流程◆办公大楼保安员工作流程白班工作时间：7：00-19：00夜班工作时间：19：00-7：00白班门岗（监控岗）：第一个白班的保安员为巡逻岗，第二个白早班的保安员为监控岗。7：00-7：30 于一楼大厅及门前广场巡视执勤，门前广场禁止一切车辆停放，要求进入停车场的车辆一律按秩序停放；7：30-8：00 于一楼大厅主入口处立岗，规范礼仪迎接上班人员；8：00-12：00于一楼大厅及门前广场巡视执勤，做好外来人员及外来车辆的管理工作。协助前台人员做好外来人员询问及登记，非工作邀请的外来人员须联系相关人员经允许方可放行，禁止无关人员进入大楼，禁止一切危险品及无关物品进入大楼。接受领导安排的其他临时工作；12：00-12：30于一楼大厅主入口处立岗，规范礼仪送行下班人员；12：30-13：00午餐时间13：00-14：00于一楼大厅及门前广场巡视执勤，做好外来人员及外来车辆的管理工作；14：00-14：30于一楼大厅主入口处立岗，规范礼仪迎接上班人员；14：30-17：30于一楼大厅及门前广场巡视执勤，做好外来人员及外来车辆的管理工作。协助前台人员做好外来人员询问及登记，非工作邀请的外来人员须联系相关人员经允许方可放行，禁止无关人员进入大楼，禁止一切危险品及无关物品进入大楼。接受领导安排的其他临时工作；17：30-18：00于一楼大厅主入口处立岗，规范礼仪送行下班人员；18：00-18：30做好下班前监控室的卫生打扫工作；18：30-19：00填写当班日志，整理交接班物品及资料，