广场住宅、写字楼交付方案.doc

宣城国购广场住宅、写字楼交付方案 一、工作目标 为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务；维护国购一直以来树立的声誉和良好的企业形象，造出阶段性品牌声势以促进后续国购开发项目的销售；突出温馨、喜庆的交房氛围，彰显国购良好的品牌形象。 二、特别强调 1、房屋质量提前跟踪验收 强化对项目各方面情况进行跟踪验收，每月至少2次强化检查，最后于交房前一个月组织公司领导现场查看一次、置业顾问团队集体参与检查一次，并汇总交房问题，强化整改或完善解答说辞。工程方面的一切问题均需提前通报或解决，切忌欺瞒，以免造成恶劣后果。 2、交房礼品及布置 建议安排交房礼品现场赠送业主，以提升项目及企业形象，提升业主集体荣誉感，进一步巩固国购与业主群体的良好关系。 为方便业主办理手续，交房现场安排在国购广场中央公馆6#楼 交房前期准备工作 1）资料准备工作——确认各项资料到位情况 物业公司确认项目： （1）《业主手册》 （2）《住宅验收交接表》 （3）《业主档案登记表》 （4）《文件接收表/钥匙移交记录表》 （5）可视对讲显示屏提货卡 （6）钥匙包（进户门、信报箱、牛奶箱、门禁卡） 营销部确认项目： （1）《商品房交付通知书》（含收费明细表） （2）《质量保证书及房屋使用说明书》（含贴图） （3）手提袋 （4）礼品（冬被） （5）竣工验收 （6）实测报告（原件） 交房用各项表单： 业主签到表 交房流转单 礼品签收表 2）资料保管及装袋 （1）资料领取后统一存放于物业公司会议室，由物业公司人员进行点查保管，3月18日资料全部搬运到交房现场指定的位置。 （2）3月日由营销部和物业公司共同完成业主资料袋的装袋工作，将业主资料袋搬运到交房现场指定的位置。 由营销部于月日完成填写《商品房交付通知书》附件二《住宅交付结算清单》并交营销部月日待邮寄。 由物业公司于月日完成填写《商品房交付通知书》附件三《交付物业费用一览表》并交营销部月日待邮寄。 月日左右由物业公司牵头，对相关交房工作人员进行交付统一说辞的培训 交房人员安排及岗位职责 1、人员安排 交房总指挥：韩成祥；执行：徐增平、邓主任 物业交验房组（区域负责人： 谷和才 ） 工作区域：验房等候区 工作说明： 陪同业主验房，逐项解答疑问，填写《住宅验收交接表》，抄录水电表，记录验收情况，如整改需留用钥匙的，在备注栏中写明 验房结束后引导业主返回办理钥匙移交手续 每日交房结束后将《签到表》、《流转单》进行整理汇总，报验收组组长 确认相关人员在流转单上签字盖章 验房整改工作的跟踪回访 固定组：分10组，每组1人 机动组：4-6人 要求： 专门陪同人员的工作要有始有终，在未完成手上的业主交房工作前不能再参与其他业主的交房流程。在碰见疑难问题时，不能擅自做主，回答问题的范围仅限于统一说辞内的内容。无法解决时交由相关人员解决，陪同人员则回到交房现场待命。 各位专门陪同人员要做到岗位明确，听从领导的统一安排，责任明确，谁接待、谁负责。所有陪同验房人员都要携带笔记本做记录，物业公司陪同验房人员验房工具要准备齐全，并负责整改工作的跟进，保障在承诺时间内完成。 陪同人员需熟悉统一说辞及房内各项设施、设备的功能，了解交房现场展示内容，便于向业主宣传或解释，并与业主建立初步感情。 机动人员主要是在交房现场机动安排，处理相关事宜，若现场有任何情况发生，听从领导统一安排进行工作。 业主验房通过：业主在《住宅验收交接表》上签字确认，陪同人员签字确认验房通过，待当天交付结束后统一汇总。 业主验房未通过：由陪同员注明验房未通过原因，并将《住宅验收交接表》单独存放。 资料审核组（区域负责人：钟读全） 人员组成：雷超、汪微、吴晓华、钟读全、扬帆、唐海燕、何春洋 工作区域：6#—101室 工作说明： 接待引导，客户《客户签到表》上签字后，查验身份验证，核对资料后方可填写《交房流转单》，对交付流程进行解疑，引导业主按顺序交付； 公司财务组（区域负责人：卢伟） 人员组成：黄燕、计庆红、王昆、李红萍 工作区域：6#—102室 工作说明： 房产结算、面积补差、办理产权费用收取，并填写《交房流转单》，引导业主按顺序交付； 物业财务组（区域负责人： 倪敏） 人员组成：徐晓兰，杨萍 工作区域：6#—103室 工作说明： 预收6个月物业管理费（住宅、车库/位）、建筑垃圾清运费 填写《交房流转单》，引导业主按顺序交付； 交付资料发放组（区域负责人：胡玲 ） 人员组成：陈秀娟，王晶、倪园园 工作区域：6#—104室 工作说明： 再次核对房号，发放资料袋，填写《文件接收表》 收取业主及家庭成员身份证复印件2份，引导业主填写《业主档案登记表》存档。 在验房之后与业主进行钥匙的移交并填写《钥匙移交记录表》 若整改需留用钥匙的，作好登记和钥匙的保管工作 填写《交