物业服务公司秩序员工作守册.doc

秩序员工作守册 第一章 序 言 欢迎您成为利民物业服务责任有限公司大家庭中的一员！我们来自于四面八方，您的加盟为我们的家庭注入了新鲜的血液和无穷的活力。在今后的岁月里，我们将风雨同舟，荣辱与共！您的思想品德、工作业绩、言行举止，都将显示着您的素质、修养和职业水准，同时也奠定了您的薪金和待遇基础。 在争创利民品牌的战略中，您将是战斗在最前线的主力军。 请您铭记我们的宗旨：终身服务，始终如一！《秩序员工作守则》是您的工作指南，更是您在河南六合物业管理服务有限公司必修的第一课。 让我们并肩战斗，用今天的努力铸就明天的辉煌！ 第二章 理念篇 为维护公司所辖物业服务项目的社会治安秩序，保障项目的正常工作秩序和生活秩序，树立利民物业的良好形象，创造利民物业品牌，规范秩序工作行为，特制定本守则。 各项目的安全工作是社会治安综合治理工作的重要组成部分，是社会治安专门机关与群众性自律组织相结合的产物。各项目的安全工作，不仅在于协助社会治安专门机关进行防范和打击各种违法犯罪行为，保持项目的办公、生产、学习和生活的安定，也是本物业管理服务工作的重要一环。 公司将动员和组织全公司的力量，运用政治、法律、行政、经济、科技、文化教育等手段对各项目进行综合治理，秩序队是公共安全工作的生力军和主力军。秩序员是治安员，也是管理员，更是监督员。 公司不但要为秩序人员提供展现才华的工作环境，而且要为秩序人员提供温暖的生活环境。在工作中严格要求，在生活上关心照顾，公司对秩序队实施准军事化管理，并不断进行各种培训，持续提升秩序员的自身修养，目的在于建设一支业务水平精湛、纪律严明的威武之师和文明之师。为不断提升物业管理水平和质量，公司要求每一个秩序员发扬拓荒者精神，强化服务意识，全心全意为项目上公众服务，为业主排忧解难，不仅要为小区治安工作做贡献，更要为公司创造优良的物业管理服务形象和创造利民物业品牌做出应有贡献。 第三章 职责篇 第一节 秩序队长职责、权限 秩序主管对项目主任和秩序大队负责，主持秩序部全面工作。 1、对秩序员日常工作进行检查、监督、考核，安排管理处临时工作任务。 2、制订每月工作计划，并检查各班每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。 3、贯彻执行公司制定的相关工作手册，确保项目的安全。 4、负责处理工作中遇到的疑难问题，秩序队不能解决的及时向管理处主任合秩序大队汇报。 5、热情接待业主，及时处理业主对秩序工作的投诉并做好记录。 6、熟知工作区域内的各项工作，掌握紧急或突发事件的处理方法，发生紧急或突发事件应立即采取应急措施。 7、负责员工的思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。 8、负责与公安、消防机关联系、沟通。 9、完成管理处主任和秩序大队交办的其它工作。 第二节 秩序班长职责、权限 秩序班长对秩序主管负责，主持秩序班全面工作。 1、在秩序主管的领导下，负责对当班期间本项目公共秩序进行维护。 2、组织实施秩序工作计划，按质量文件要求填写有关质量记录。 3、负责安排本班工作，确保不发生管理责任造成的业主人身伤害、财产损 失、车辆（含非机动车辆）丢失及火灾事故。 4、负责公共秩序巡视工作，对执勤中遇到的一般性问题有临机处置权，督 导秩序员当班期间精神饱满，仪容仪表符合规范，认真履行岗位职责。 5、负责本班队伍建设，倡导团结互助的良好氛围，协调好与其他班组的关系。每周召开一次班务会。 6、确保执勤器械不丢失、不人为损坏，保证正常使用，交接班责任清楚。 7、对秩序员安全负责，熟知工作区域内的各项工作，掌握紧急或突发事件的处理方法。 8、关心爱护员工，帮助员工及时解决工作中遇到的疑难问题。严格控制秩序员外出。 9、教育秩序员牢固树立服务意识，尊老爱幼，帮助业主做一些力所能及的事。 10、观察掌握员工的工作情绪、思想动态，检讨员工的工作质量，掌握了解秩序员家庭基本情况。 11、尊敬他人，讲礼貌，虚心听取各方的意见，随时做好记录，与员工一道经常研究工作方法，不断提高工作效率。 12、负责本班内务卫生的管理。 13、完成秩序主管交办的其它工作。 第三节 秩序员职责 秩序员对秩序班长负责： 1、秩序员上岗必须穿着统一制服，配戴规定装备和统一的工号牌，严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到文明服务，礼貌待人。 2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防抢劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告秩序班长，确保所辖区域的安全。 3、坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人坚决设法抓获。 4、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 5、爱护设施设备、