仪容仪表培训讲座PPT.pptx

礼 仪 课;什么是仪容、仪表、仪态？; 企 业 化 形 象 建 立 ;对待自己——要有卓越的形象价值;一、仪容仪表;仪容规范——微笑;微笑的基本方法： 不发声、肌肉放松、嘴角两端向上略微提起，面带笑意，亲切自然，使人如沐春风。 ;微笑中的“度” ;（二）仪表规范; 1、个人卫生方面 1）“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤剃胡须、勤刷牙； 2）“三要”：工作岗前、岗后要洗手、大小便后要洗手、早晚饭后要漱口；;3）“两个注意”：在接待服务前，注意不要食用韭菜、大蒜、大葱等辛辣气味浓烈的食品；在宾客面前若不得不打喷嚏时，须用手捂住口鼻并转身背向宾客。;2、仪表规范 干净整洁、大方得体 精神爽朗、充满活力;1）员工发型 男员工—头发前不过眉，侧不过耳、后不过领、不留鬓角、 不古怪，干净整齐，喷啫哩水。;女员工：头发前不过眉，侧不过耳，后不披散，不带闪亮发饰，不古怪，干净整洁。;2）面容 面部、颈及耳朵绝对干净，男员工胡子刮干净。女员工上岗前化淡妆。 3）牙齿 干净、无杂物、无异味。 ;4）手 洁净无污垢，不留长指甲，不涂有色指甲油。 5）穿着 统一着工装，衣服合身、干净、平整，衣领及袖口统一、整齐，商标不外露。;6）鞋袜 男员工统一穿黑色皮鞋，深色袜子； 女员工统一穿黑色皮鞋/平底鞋，肉色丝袜，丝袜无破损，袜口不能露于裙边。 7）首饰 除手表、耳钉及婚戒外， 不准佩戴多余饰品。;二、仪态规范; 1、站姿 头正、肩平、抬头挺胸、收腹，面带微笑，两眼平视前方，嘴微闭。 男员工：双手置于腰背，左手紧握右手腕，两脚平行张开与肩同宽，成跨立姿势。 女员工：脚跟并拢，脚尖分开60度，左手握住右手的大拇指，右手其余四指握住右手手背自然于小腹位置。;注意：站立时不要耸肩勾背、东倒西歪或重心偏于单脚上；不要依靠在墙上或椅子上，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前。不抖腿、不摇晃身体、不挺肚子，以免形体不雅观。 ;背手站姿;叉手站姿;走 姿;3、蹲 姿;4、坐姿 入座时走到座位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两腿自然弯曲，两脚平落地面，起立时右脚先向后收半步然后站起。 ;坐 姿;5、服务手势; 6、握 手;2、握手时目视对方眼睛，不低头哈腰，伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间女性应先向男方伸手。 3、女士有握手的意思，男士再伸出手去，只能握女士的手指，时间不得过长。 ;主要用在欢迎及送 别客人之时。 鞠躬分90度、45度、 15度三种，角度越 大，表示越谦恭； *迎客一般以15度点 头礼为标准。;男服务人员鞠躬时双手放在裤线的稍前方向；女服务人员将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑，动作不要太快，并自然说一些如“欢迎……”、“再见”等。; 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。;三、语言规范;①欢迎声： 见到客人 “欢迎来到苏荷” 等 ②送客声： 客人离开时，应说““请慢走，明天见！”等 ③问候声： “您好”、“晚上好”，过节或客人生日时??主动表示祝贺“生日快乐”或 “节日快乐”以示问候等。;④致谢声： 为客人提供任何一项服务时，都需要认识到客人是上帝，是对公司生意的照顾，需要忠诚地感谢，应说“谢谢！”点完单、付完帐后也应该说“谢谢“等。 ⑤道歉声： 打扰客人，应说“对不起”等;⑥招呼声： “有什么可以帮到您”等 ⑦称呼声： 女士、先生、小姐、小朋友等 ⑧ 应答声： 好的、是的、没关系、这是我们应该做的、谢谢您的关心（支持）、不客气、不谢。 ;礼貌10字;禁忌四语：;工作中常用话语（必背）