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企业公共关系维护——董兵人脉决定命运：人脉就是财富，关系就是能力。什么取之不尽用之不竭？什么透支的回报是无价的？什么是世界上最珍贵的钻石也无法与之比美？好人脉，好关系！有句歌词写得好：千里难寻是朋友，朋友多了路好走！人脉的价值！！！俗话说的好：有关系--就没关系，没有关系--就有关系了！公共关系主要由组织、传播沟通和公众三个要素构成。1、中国财富榜，十大财富品质，机遇排第二，潜台词是关系，因为人际关系越好，机遇相对就越多。人们成功机遇的多少与其交际能力和交际活动范围的大小成正比！2、罗宾说：人生最大的财富是人脉关系，因为它能为你开启需能力的每一道门，让你不断成长，不断贡献社会！3、有人脉就等于有金矿！4、宜化总部在北京就印证了这个理论！（中央部委京官多，地方官到北京）一、公共关系的定义公共关系是运用传播沟通活动来达到：1、了解和掌握宜化集团环境变化趋势；2、协调公共关系；3、树立宜化集团信誉；4、塑造宜化集团形象；5、实现宜化集团经济效益目标。影响宜化集团组织形象三个外显事物。人：员工的风度，学识，气质修养，文化，情操无不影响组织的形象；产品的功能、质量、品质、色彩等 ；组织的符号同样是组织形象的不可缺少因素，包括品牌、徽记名称、商标、广告、代表色、建筑样式、门面装饰、制服、宣传资料等。 公共关系好比一名青年追求伴侣，可以用许多方法。1、大献殷勤就是一种，这不算公共关系，而是推销；2、努力修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止，这也是一种吸引人的办法，不过这也不是公共关系，而是广告；3、如果这位青年经过周密的研究思考，制定个计划出来，而且埋头苦干，以成绩获得他人的称赞，然后通过他人的口将对自己的优良评价传播开去，这就是公共关系了。 格言式的理解：1、公共关系是内求团结，外求发展的艺术。2、公共关系就是博取好感的技术。3、公共关系就是争取对你有用的朋友。4、公共关系是创造风度的技术。5、公共关系就是讨公众的喜欢。6、广告是要大家买我，公共关系是要大家爱我。7、公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。公共关系与广告，广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。?广告的作用就像赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则像清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 公共关系的三个要点：形象，信誉不是一朝一夕所能建立的，即使是建立了良好的信誉和形象，还需时时加以维护和调整、发展，（持之以恒）。关注长远的利益甚于眼前利益，为了长远利益，舍得付出眼前代价，（着眼长远）。细水长流，平时注意各方面关系的平衡。 重在平时，贵在积累，（贵在平时） 二、公共关系沟通协调技巧公共关系沟通协调技巧，一是言语传播；二是谈判。言语传播具体包括面对面交谈，电话交谈，演讲，谈判，辩论，宴会，聚餐。舌头，金钱，电脑被视为三大法宝。（一）言语公关传播的特质：1、抑扬顿挫（慷慨宜高，悲痛宜低，重复，停顿，复杂的宜慢，加重语气严厉，柔和声音温柔）。案例:男女有别，公母不分，既不要装腔作势，阴阳怪气，怪头怪脑，罗里吧嗦，嗲声嗲气，我打你，不要油嘴滑舌，习水县长要去掉官腔，嗯，啊，这个，那个，断句不准的。2、说话要得体，案例：周总理在谈到中日关系时，引用了一句中国的熟语：“前事不忘，后事之师”。既显得大度，不失友好，又明确暗示了中国政府对中日历史及未来的原则立场。3、不同的情况不同的人说不同的话。4、什么层次的人说什么话。5、说别人喜欢听的话，不揭别人的伤疤。例如：海尔品牌的广告语是“真诚到永远”海尔洗衣机：“海尔洗衣机，专为你设计”海尔冰箱：“海尔冰箱，为你着想”海尔空调：“海尔空调，永创新高”海尔燃气灶：“海尔燃气灶，安全最重要”海尔洗碗机：“享受生命，享受健康”。蒙牛乳业“一天三杯奶”推广活动中的媒介关系“神五”给国人的振奋在今日今时都难以忘却，“蒙牛牛奶—强壮中国人”“中国航天员专用奶”深入人心这场“传播战役”拟定的核心信息——“一天三杯奶，强壮中国人”。（二）公关沟通的原则。1、诚实、诚恳、真诚、可靠真实信息。案例：重庆一位几十年老师好朋友介绍业务；沈从文，我第一次上课，见你们人多，怕了；农民付款问题，债务问题。2、礼貌原则，社交礼仪礼节是通行证，出洋相，闹笑话。案例：说话手舞足蹈，手机铃声大，唾沫四溅，江湖黑话，，工资收入，家庭财产，；裤子开扣子不扣，女同志长得胖，身体壮哦，见到漂亮的小姐眼睛发直一见如故，谈个不休。3、针对性原则，注意倾听。案例：语言反串，亲友之间家常话，正式口语，重要场合用典雅口语。东张西望，心不在焉，玩手机发信息，别人没说完你就抢口说，不着边际不得要领。天生喜欢和别人抬杠，夸夸其谈，一人包场，唱歌麦霸。二只耳朵一张嘴，就是要我们少说多听！说是艺术，听更是艺术中的艺术。言多必失！三.公关沟通技巧1