ISO9001 2015版升级培训(针对经验老内审员)ISO9001 2015版升级培训(针对经验老内审员).docx

变化点一文件结构变化：标准的标准化，意思是所有的ISO体系：9000、14000、16949、18000等都采用一个结构，各类文字解释通用，以前每个标准都有一个结构，各管各的不够方便。变化点二-原则变化：8大原则中删除了管理系统的方法，主要原因：去掉了固有环节应对“两张皮”（审核时拿出手册程序，审核完毕就丢一旁，全球都有此现象）。因此ISO对文件化要求适当放松，减少作假的必要性。一些小企业无需繁琐的质量系统，因为流程简单。例如：老板和员工两个人的餐饮小企业，员工去菜场买菜，不可能专门做成手册、程序、作业指导书，要求只要做到老板和员工被审核时表述一致即可，当然流程仅仅记录在脑子里的话，因为人是容易犯错的，所以可以做成简单的流程图，适用于简单的服务类、采购的作业规范。变化点三-概念变化：产品变成产品和服务，英文原意是product改成goods and service，比如一个工厂生产服装出口的话.在工厂里,服装叫PRODUCT工业品。在运输过程中,服装叫GOODS才算是产品。显然意思是货物没有交到客户手中不算完，交到手中也有后续售后服务工作要做。原来的条款删减取消了，只有不适用本标准的某些条款，没有条款可以删减，文字方面更严密。例如：违法者可以不适用刑法，但是刑法条款不能删除。管理者代表也没有了，只有最高管理者。文件、质量手册、程序文件、记录改成形成文件的信息，不再强制要求以前那种做成书面的格式文件。工作环境改成过程运行环境，以前的工作环境就是车间，现在不一定是物理因素了，人文环境也算。监事和测量设备改成监事和测量资源，服务业一般没有测量仪器。采购产品改成外部提供的产品和服务，比如公司热处理外包，采购的是热处理的服务，并不是物理的产品。供方改成了外部供方，原先供方可以是内部的，比如制造一课就是二课的供方，现在明确了是外部的。变化点四-体系模式的变化：看图，要考虑的因素更多了，输入追加了外部大环境，相关方的需求和期望，输出追加了产品和服务，质量管理体系的结果，体系内部也比2008多2个要素要考虑。怎么理解，画一张流程图。 10 9 改进-绩效 内审 站在老板的角度，开公司流程：市场调查-项目确立-职责确立-制定方针-资源提供-生产 4 5 6 7 8变化点五-开始讲标准内容的变化变化1：新增组织环境，这里要讲swot分析法，这个方法贯穿新版标准的456章节很重要，请大家打开swot分析法页面。内部因素优势重要性排名劣势重要性排名品质成本/价格产能/效率/交付能力研发技术人才/设备/物/方法/测量销售/服务外部因素机会重要性排名威胁重要性排名政策信息经济环境社会文化/市场重大技术革新现有竞争者潜在竞争者供应商客户注意事物的两面性，机会中往往伴随着风险，比如：打车软件，刚刚出现的时候因为国内一片空白，就是开拓一个新领域的机会，几乎是0竞争。但是最大的风险就是政策没有落地，所以后来有了私车黑车之争。出租车行业有广大用户群的传统优势，但是这个优势也变成船大不好调头的劣势，收了几十年的份子钱感觉天经地义的东西要放弃几乎难如登天。另一个例子是余额宝一下子就打破了银行业的垄断地位，但是后续的政策风险也随之而来。变化2：按照条款的意思，以前删减仅限于7设计与开发，现在任何条款都可以说不适用，但是有个最大的前提：应说明理由，如果没有充分的理由，一律要求按照标准执行。老实说一般情况下这种理由很难找到。变化3：取消了手册程序之类的标准文件的要求，更能适用于服务业。比如：以前我们内审需要做成《内部审核控制程序》，然后根据程序做成计划、展开流程，新版只要求我们按照标准去审核，提供内审流程的证据就没问题。变化4：取消管理者代表，通篇用词都是最高管理者。强调“最高管理者”对组织质量体系有效性，绩效的领导责任，所以新标准--5.领导的作用 和 9.绩效评价，是强调的部分，没有“管理者代表”了，同时强调“全员参与”。（很明显，标准方发现很多组织中，管代作为“搞体系的”，对组织业务没有实际控制能力，已经不适用了）。变化5：原先的策划条款加入应对风险和机遇的措施，在swot分析法中已经有表述，可以直接拿来用。变化6：变更的策划，此变更是指体系的变更，计划内的变更。比如我们认证范围是家电用金属零件的冷加工热处理和销售，我们热处理不做了，全部外包，那么就应该考虑上述abcd四个因素，进行重新策划，这些都是可以预计的变更，应该照条款按部就班地做。变化7：以前工作环境就是车间小环境，温湿度之类。现在包含社会因素和心理因素，歧视、对抗、心理压力都是很主观的，我也不知道审核员会参照什么标准，当然审核的时候不能出现辱骂员工、体罚员工的现象。至于过度疲劳，主要应该是对体力要求比较高的行业，你不能说昨晚麻将通宵了，过来工作就过度疲劳。变化8