《企业执行力－－打造中国企业的西点模式》.pptVIP

执行的方向 　　－－客　户　价　值 一．什么是客户？ 客户好象每天都在与我们一起，实际上我们根本不懂客户 客户是衣食父母，是我们的资源，是商业回报的来源 二．什么是客户价值？ 　检验客户价值的标准 　三感一持续： 　　感谢　感动　感情 　　　持续购买力 价　格 质　量 服　务 解决方案 客　户　价　值 为客户提供价值是执行的方向 是优秀公司的百年基业的根本 案例：麦当劳终身客户战略 三．什么是内部客户价值？ 　　 　　　只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值 　　　建立内部客户价值链，实施“无边界管理” 　案例：４Ｘ１００米接力 四．客户价值的修炼 　　　　　　　你的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 　　　这些工作的结果是什么？ 团队价值 对上级和平级 １．给提前量 ２．给决策依据 ３．给选择题 　对下级 １．给原则 ２．给方法 ３．给激励 ４．给成长价值 海　尔 　　质量战略 　　服务战略 　　国际化战略 总结：客户价值是什么？ 是我们生存的底线 是我们执行的方向 是不战而屈人之兵的武器 执行的环境 　－－开　放　分　享 一．执行的最大成本　　　　　　　　－沟通的成本 　　　　改革！　开放！ 　　改革需要开放的环境 　　开放是为了推进改革 　 １．最大的成本是什么？ 　　看不见的成本是大量的沟通 ２．什么原因让我们成本高？ 　　封闭的文化让我们付出沉重 的代价 我最想对你说的一句话．．．．．． 二．营造执行的环境 开放分享的三大原则 　“一对多”原则 　对事不对人原则 　有价值的原则 这些问题都有吗？ １．自己干自己的，团队没有分享； ２．愿意一对一地沟通，不愿意一对多的说话； ３．公开的信息不多，下边小道消息不少； ４．会上该说的不说，会下不应该说的瞎说； ５．安排一件事时，考虑的不是对方能力，而是 　　考虑他是否愿意； ６．工作时间７０％精力用在人，３０%用在事　 　　．．． 三．开放分享的方法 分享会议法－分享管理与业务上的智慧和经验 内部论坛法－让员工争鸣，真理在讨论中 总裁书信法－让员工听到总裁的声音和理念 推倒墙壁法－让部门之间完全透明化 四．开放分享的结果 １．减少团队沟通成本 　　让关系简单，让执行通畅 ２．团队呈几何级成长 　　世界上只有两种东西越分享越多 　　一是爱，二是智慧 执行的推动 　　－－九　段　总　裁 “每一个人都要象企业家一样成长” Ｐ３０ 原因：－没有狼性，不懂得遵循规律 一．总经理的四大战略底线 １．生死之理：靠什么来指导我们的思想？ 企业文化 远　景 核心价值观 谁与你保持 战略目标 谁与你 走得最远 谁与你 走得最近 从现在到未来 从未来到现在 ２．存活之理：靠什么来指导我们的业务安排？ 业务 时间 第一层面 维持或革新的核心业务（现金流业务） 第二层面 建立中的新兴核心业务（增长业务） 第三层面 创造市场前景广阔的候选核心业务（种子业务） ３．制胜之理：靠什么获得比较竞争优势 价值战略　竞争战略 知彼知己　百战百胜 团队执行问题 战略布置问题 业务流程问题 解决利润厚 薄的问题 ４．持续之理：靠什么获得持续竞争优势？ 团队的执行力 核心竞争力 总裁的洞察力 ／预见力 以客户价值 为导向的战略 集体学习能力 对计划的执行力 GE总裁杰克．韦尔奇： １．我们不给员工提供终身就业的 　　机会，就给他们提供终身就业 　　的能力； ２．把８０％的精力花在优秀员工 　　的培养； ３．不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁 　　员，要对事不对人。 结果：让员工具有危机感，迫使员工进化， 　　　获得整体执行力提高。 二．九段总裁 　 　一段总裁：做榜样 　　 　　创业艰难，精神可嘉，以身作则，是员工学习的好榜样 　　麦当劳：贝尔 　　 　二段总裁：做说教 　　 　　向员工讲目标，讲原则，讲道理，谆谆教导，诲人不倦 　沃尔玛：山姆．沃尔顿 　三段总裁：做核心 　　 　　只打造核心团队，目标是形成统一的价值观． 　阿里巴巴，淘宝网：马云 　四段总裁：做机制 　　 　　建立制度，规则，流程，用机制管理人的行为． 　长江实业：李嘉诚 五段总裁：做模式 　　 　　建立满足客户价值的，不依靠能人的业务运营模式． 　万科：王石 　六段总裁：做复制 　　 　　要求中层做传承，要求员工做专注，传承模式，专注重复． 　联想：柳传志 　七段总裁：做进化 　　 　　优胜劣汰，狼性十足，制造危机，提高团队执行力． 　ＧＥ：杰克．韦尔奇 　八段总裁：做战略 　　 　　发现独特的客户价值，带领团队实现目标，不战而屈人之兵． 　微软：比尔．盖茨 　九段总裁：做未来 　　 　　选好接班人，为企业打下了长青基业，为公司留下原则和