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八项基本管理技能培训 八项基本管理技能培训 八八项项基基本本管管理理技技能能培培训训 八项基本管理技能培训 八项基本管理技能培训 八八项项基基本本管管理理技技能能培培训训 什么是管理？ 什么是管理？ 管理是指同别人一起，或通过别人使工作完 成得既有效率又有效果的过程。 . 斯蒂芬罗宾斯 管理追求效率和效果 管理追求效率和效果 � 效率：手段 效果：结果 资 目 源 � 目标 利 标 用 实 � 低浪费 高成就 现 什么是管理技能 什么是管理技能 � 定义： 既有效率又有效果地完成管理工作的一个系 列行为，技巧和能力。 � 基本类型： 技术（专业）技能 人际技能 概念技能 情景案例 情景案例 � 在一家大型连锁公司，A负责采购某种货物a,目前他正与一家大型供应商讨价换 价，他考虑的是，公司下属的零售店经历怕存货压库，一直在要求限制这种货物 的采购量，A的上司也提醒过这种货物别一次购入太多，他的谈判对手B是那家 供应商的推销员，总是以低价做诱饵，上次A头脑发热，以低价进了一大批货， 结果在仓库里放了好几个星期才分销完。 � 这次，A的上司和零售经理都没有摧他进货，于是A认为占了上风，出了一个低 “ 价，而且只采购最低量的货物，结果供应商B一口回绝：没门！A满不在乎 那就 ” 只好这样了，等你下次来时，我们以更低的价格多订一些吧。 一个星期后，A的 “ 上司来电话： 下面的零售店在哇哇叫，货物a紧缺，至少有三家都卖完了，你给 我解释是怎么回事？” � 问题：A在管理上有什么问题？ � 答案：只注重价格，没有全面考虑，上级及下面人员对货物的需求，另外供应商 只有一个，并且关系不好。对人际和观念没有综合考虑。 八项基本管理技能 八项基本管理技能 � 计划 � 行动与检查 � 授权 � 指导 � 拟定绩效期望 � 传达绩效期望 � 有