- 1、本文档共104页,可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《消费者行为学》.人大精品讲义
消费者行为学
消费者行为学
消消费费者者行行为为学学
消费者行为学
消费者行为学
消消费费者者行行为为学学
中国人民大学
2011年3月
第一章:消费者与消费者行为
一、理解消费者行为的重要意义
概括地讲,理解消费者行为的重要意义就是能够使经营者最
大限度地满足消费者的需求,从而提高经营者的竞争能力。
二、消费者与消费者行为
(一)消费者
所谓消费者就是指商品和服务的使用者、购买者和付款者。关
于这一定义,我們需要注意两点:
� 1、 消费者不仅仅包括商品和服务的使用者,而且还包括商品和
服务的购买者和付款者。
� 2、 消費者不仅仅是指个人或家庭,还包括企业政府等经济社会
组织。
� 使用者、购买者和付款者也被称之为消費者的三种角色。
(二)消费者行为
� 消费者行为是指消费者在购买商品和服务过程中的实际活动和心
理活动。消费者的心理活动是指不能被实际观察的、发生在消费
者内心的活动。而实际活动是指能夠被观察的消费者的活动。
� (三)消费者三种角色的組合
� 1、使用者既是购买者也是付款者,也就是这三個角色是由一人所
承担的;
� 2、 使用者是付款者,但不是购买者;
� 3、 使用者是购买者,但不是付款者;
� 4、 使用者既不是购买者也不是付款者。
期中考试试题
1、在日常购买中,消费者三种角色的组合可能会出现四种情况:
(1)使用者既是购买者也是付款者;
(2) 使用者是付款者,但不是购买者;
(3) 使用者是购买者,但不是付款者;
(4) 使用者既不是购买者也不是付款者。
请对以上四种情况各举一个例子给予说明。
2、什么是消费者需要?什么是消费者需求?请对消费者需要和消费者需求
各举一个例子给予说明。
3、荷兰社会学家霍夫斯蒂特提出了著名的文化的五个维度,请阐述霍夫斯
蒂特的文化五个维度的具体含义。
4、博登和埃得茲两人从公共用品—私人用品以及必需品—奢侈品这样两个
维度,对组织和群体对消费行为的影响进行了开创性的研究。请运用博登
和埃得茲的研究成果说明,在你周围的朋友都在谈论宝马轿车的情况下,
你周围朋友的这些议论可能会对你的消费行为产生怎样的影响??如果他
们谈论的是夏利呢?在这种情况下,你的朋友又将对你产生怎样的影响?
5、研究表明,感知主要受到三个因素的影响,请具体阐述影响感知的三个
因素(要求在说明时,举出具体的例子)
4、博登和埃得茲两人从公共用品—私人用品以及必需品—奢侈品
这样两个维度,对组织和群体对消费行为的影响进行了开创性的
研究。请运用博登和埃得茲的研究成果说明,在你周围的朋友都
在谈论宝马轿车的情况下,你周围朋友的这些议论可能会对你的
消费行为产生怎样的影响?如果他们谈论的是夏利呢?在这种情
况下,你的朋友又将对你产生怎样的影响?
5、研究表明,感知主要受到三个因素的影响,请具体阐述影响感知
的三个因素(要求在说明时,举出具体的例子)
(四)消費者三种角色在消费決策中的作用
在一般人的观念中,使用者总是消费決策的实际
決定者,但事实上,在許多场合下,付款者或购买者
這才是消費決策的实际決定者,从这一角度看,正确
判断和区分消費者三种角色在消費決策中的作用是十
分重要的。
三、消費者需要和需求
(一(一) 什么是消費者需要和需求
消費者需要是指消費者为了消除不滿意状态的驱动
力;
消費者需求是指消費者追求滿意状态的驱动力。
因此,区分需要和需求的关键在在于区分 所謂不
您可能关注的文档
最近下载
- 创业管理第五章组建创业团队.ppt VIP
- 临床护理实践指南.docx
- Day 29【词汇拓展+练习】-35天全面突破高考英语3500考纲核心高频词.docx VIP
- 会计高水平专业群建设方案.docx VIP
- [唐山]动物园景观规划设计方案PPT(完整版).pptx VIP
- 2024第六届(2024年)“信用电力”知识竞赛活动总试题库资料-上(单选题汇总).pdf
- Day 26【词汇拓展+练习】-35天全面突破高考英语3500考纲核心高频词.docx VIP
- 生活垃圾卫生填埋场运行管理方法.docx
- 外研版英语(三起点)四年级上册 Module1 大单元学历案教案 教学设计附作业设计(基于新课标教学评一体化).docx
- [广西]2024年广西遥感中心招聘工作人员笔试历年典型考题及考点剖析附答案详解.docx
文档评论(0)