公共关系的基本构成要素教学课件PPT.ppt

公共关系的基本构成要素 李耀锋 公共关系的主体——组织 相关案例——家乐福的诚信事件 【今日关注】家乐福郑州店违规操作被曝光 生鲜肉类全下架 家乐福事件的详细报道 一、组织的概念和构成 概念：组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 构成：成员、目标、章程、机构、设备 二、组织的类型划分 按组织目标和其活动内容来划分：政治组织、经济组织、文化组织、 群众组织、宗教组织 按照组织的性质、功能和获利情况来划分：营利性组织和非营利性组织 组织类型不同，公众也相应有很大差异。 三、组织形象——公共关系的目标 形象是社会组织的无形资产，是社会组织重要的精神资源，它可用知名度和美誉度两个指标来评价。 双汇瘦肉精事件 公共关系的公众分析 内容提要 一、公众的概念 二、公众分析的重要价值 三、思想的启示——毛泽东的“公众分析” 四、公众的基本特点 五、公众的分类 六、心理学角度对公众的审视 七、实际案例简析——Google 八、内容小结 一、公众的概念 所谓公众，是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实影响力的个人、群体和组织。 PR——Public Relations 与企业有联系的24种公众 ？问题思考 企业的公众是24种吗？ 与“问题思考”有关的案例 吉利汽车国际化过程中的公众变化（2010年） 吉利的新公众——沃尔沃的工会 沃尔沃工会主席格林坦承，当吉利与福特洽谈收购事宜的消息传出后，工会一开始确实想抵制这桩收购，因为工人们非常担心工作会因此不保。李书福针对工会进行了系列的沟通活动，包括邀请格林在内的工会代表专程前往中国参观了吉利集团及生产基地。系列的沟通活动改变了工会的看法，使得工会最终转而支持吉利的收购。 二、公众分析的重要价值 公关活动开展的依据与核心——有的放矢 战略价值——组织了解其生存和发展环境以及防范未知风险的必需。 三、思想的启示——毛泽东的“公众分析” 《中国社会各阶层分析》 四、公众的基本特点 共同性——肯德基 多样性——吉利 变化性——井冈山大学 五、公众的分类 按隶属关系：内部、外部 根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众 根据关系的重要程度：首要公众（比如毛泽东文章中的“农民”） 、次要公众 按照公众的基本类别：内部公众、顾客公众、媒介公众、政府公众和社区公众等。 组织应针对不同的公众制定不同的策略，以保证公共关系工作的成功。 六、心理学角度对公众的审视 （一）公众的需要分析——以肯德基为例 六、心理学角度对公众的审视 （二）公众的知觉特点分析 知觉指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的外界事物图像的过程。 在社会知觉中受自身知识、经验、情绪、价值观等主观因素的影响而发生的错觉，称为社会偏见。 1、近因效应；2、光环效应……（还有：刻板效应等） （三）公众的心理特点与公共关系的开展 熟悉公众的心理特性及变化规律，提高公共关系工作的科学性与自觉性。 七、实际案例简析 Google员工（内部公众）的特点与其内部公共关系的开展 每个人可用20％的时间，从事自己喜欢的工作。 民主开放的风气深获员工喜爱。 在Google的办公室里，没有绝对的上下关系。 对GOOGLE案例的简要分析 GOOGLE员工的特点及内部公共关系的开展。 “组织——公众”的关系具有多样性和复杂性，因此，需要具体问题具体分析。 八、对“公众分析”的内容小结 公众分析的目的是为了影响公众，提高公众对组织的了解、接纳、信任与支持，促进组织的生存与可持续发展。 公众分析的核心点是读懂公众，然后有的放矢。 公众分析的难点是在变动不居的环境中把握变动不居的公众。因此，……。 公共关系是一项以公众为导向的、需要坚持不懈的战略性工作，任何急功近利和欺骗公众的行为终会伤人伤己。 课后的沟通交流 QQ：1484831241 电子邮箱：yesflying@126.com 手机号码* * 公共服务团体 原料 供应商 同 业 团 体 一 般 公 众 政 治 团 体 金 融 机 构 慈 善 机 构 宗 教 团 体 工业界 消费者 劳 工 学 校 公务员 经销商 代理商 批发商 新闻界 竞争者 工 会 政 府 社 区 顾 客 雇 员 股 东 平常状态下的顾客需要——稳定可口的产品品质、温馨舒适的就餐环境、热情善意的服务等； 危机状态下的顾客需要——勇于负责的表态、及时坦诚的信息反馈、果断坚决的补偿措施、查漏补缺的行为改进等。 Google创始人Larry Page（最左边）和Sergey Brin