品质部2014工作规划.ppt

2014 品质部工作规划 作成：梁利元 日期：2013-12-17 内容提要 2013 质量目标达成状况 2013 客诉异常分析汇总 2014 品质部质量目标 客诉次数降低方案 供应商验通率提升计划 人才培养与团队建设 一.2013 质量目标达成状况 项 目 2012实绩 2013质量目标 2013实绩 2013目标达成差异 客诉总件数 59件 29件 65件 -36件 重大/重复性/批量性客诉 11件 0件 30件 -30件 供货商验通率 86.50% 89% 90.40% +1.4% 教育训练 16小时 19小时 23小时 +4小时 二.2013 客诉异常分析汇总 （详情请参见以下附件） 三.2014 品质部质量目标 项 目 目 标 指标定义 计算基准 客诉总件数 总计：29件. 其中：Q1≦12件, Q2≦7.8件, Q3≦5.3件, Q4≦3.4件 每月客诉件数 每月客诉统计报表 重大/重复性/批量性客诉 0件 发生退货 or 海外重工视为重大客诉 Easyflow 客诉单 供货商验通率 全年：≧95%. 其中：H1≧92.5% , H2≧98% 每月验货通率 验货通过批数/总验货批数 教育训练 总计：25小时. 其中：Q1≧6小时, Q2≧6小时, Q3≧7小时, Q4≧6小时 教育训练时数 每季时数 四.客诉次数降低方案 行动方案 一级展开 二级展开 预计完成日期 责任人 行动1： 客诉流程化建设与完善 客诉流程疏理并标准化. 召集工程，采购，业务等相关部门对现有的客诉流程进行开会讨论，总结目前所存在的问题. 2013/12/23 梁利元 2. 确定8D工作 小组及成员 职责. 成立8D工作小组，确定各成员的职责分工 2013/12/25 梁利元 3. 对客诉流程 进行培训并 持续执行. 将客诉流程更新并标准化，以便遵照执行。 2013/12/30 梁利元 四.客诉次数降低方案（续一） 行动方案 一级展开 二级展开 预计完成日期 责任人 行动 2： 产品检测手段提升. 导入FMEA失效模式及影响分析, 做到事前预防. 对工程和品管人员进行 FMEA失效模式的内容培 训. 2014/1/8 梁利元 2. 编制FMEA失效模式作业 指导文件. 2014/1/15 梁利元 3. 对新型号产品的导入，正 式实施FMEA失效模式分 析. 2014/1/22 各SQE 四.客诉次数降低方案（续二） 行动方案 一级展开 二级展开 预计完成日期 责任人 行动 2： 产品检测手段提升. 2. 制订产品可 靠性测试计 划, 定期进 行验证. 由SQE负责制订各自的产品可靠性测试计划，品保经理进行最终审核与确认. 2014/1/8 各SQE 2.各SQE依据可靠性测试计 划进行验证. 2014/1/13 各SQE 四.客诉次数降低方案（续三） 行动方案 一级展开 二级展开 预计完成日期 责任人 行动 2： 产品检测手段提升. 3. 检讨并更新产 品的检验标准 与生产工艺标 准，协助供应 商进行落实与 执行. SQE依据最近两年来，供应商所回复的8D报告对策，负责对各自的供应商产品检验标准和生产工艺文件重新进行审核. 2014/2/10 各SQE 2. 对于不符合我司和客户要 求的产品检验标准和工艺 文件，进行更新并标准化. 2014/2/28 各SQE 3.与供应商进行沟通，要求 供应商严格按更新后的工 艺文件执行，同时，SQE 每周进行现场巡查与监督. 2014/3/6 各SQE 四.客诉次数降低方案（续四） 行动方案 一级展开 二级展开 预计完成日期 责任人 行动 3： 样品与资料的有效管理. 1. 依据ISO9001：2008标准及要求，建立完善的文件管控体系. 1.设立一名专职的ISO文控人员，负责公司所有文件的管理与维护 2013/12/31 梁利元 2.对工程，采购与品管人员进行ISO知识培训，熟悉文件的管控要求. 2014/1/8 梁利元 3. 编写正式的文档管理作业指导书，并向相关部门人员进行宣导与培训. 2014/1/15 梁利元 4. 督导各相关部门人员依据ISO文件管控的要求执行. 2014/1/17 梁利元 行动方案 一级展开 二级展开 预计完成日期 责任人 行动 3： 样品与资料的有效管理. 2. 检讨并完善样品管理的作业流程，确保样品与资料的一致性. 1.召集工程和品管人员，对现有的样品管理作业流程进行讨论，检讨目前所存在的问题. 2014/1/15