IWOM培训工作职能介绍PPT.pptx

网络口碑营销 ：Internet Word Of MouthIWOM工作职能介绍什么是IWOM?DID YOU KNOWIWOM即“网络口碑”，是Internet Word of Mouth的缩写。指公司或消费者(合称网民)通过论坛(BBS)、博客和视频分享等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。DID YOU KNOWDID YOU KNOWDID YOU KNOW网络的诞生改变了“口碑”的传播途径，BBS\SNS为口碑的传播建设了阵地有“口”，才可能皆碑口碑传播IWOM最基本职能市场中最强大的控制力之一口碑传播的定义和模式口碑传播：口碑传播（oral spreading）是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播。大多数研究文献认为，口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出，家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。网络口碑传播模式创意（内容）创意，网络平台，互动、分享，外加大“V”一转发更多网友的评论+分享成就了口碑传播活动推广活动中不可或缺的推广环节发布平台：点击：1.2W+回复：99舆情监测舆情监测的定义舆情监测：是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。退费难外教不合法？问题totur叉烧事件学员坠楼承诺变卦身为企业的一份子，人人都应该有危机公关的意识！危机公关——负面处理危机公关的定义及流程危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。宁波鄞州中心失败案例事件发生，监测跟进中心与学员未谈拢宁波教育网新闻曝光这里添加说明文字这里添加说明文字这里添加说明文字7.188.17.197.227.31拒绝记者发稿前确认事件升级，总部预警这里添加说明文字这里添加说明文字外篇一：负面流程外篇二：负面案例THANKS