房产策划公司销售部管理制度.doc

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房产策划公司销售部管理制度

销售部管理制度 日常管理 1、仪容仪表:男生:(1)刮胡子、剪指甲;(2)干净、平顺的发型,发角长度以不盖耳部和触及衣领为度;(3)着衬衫、深色西裤,需熨烫;(4)着深色袜子;(5)皮鞋必须擦亮。 女生:(1)头发须扎起,梳理整齐;(2) 不能涂有色指甲油,忌用过多的香水或使用刺激性气味较强的香水;(4)着制服(套装),需熨烫;(5)禁穿拖鞋皮鞋必须擦亮。员工必须着装整齐,无污迹和明显褶皱;扣好钮扣、衣袋中不要有过多的物品;员工上班前不得吃异味食物,注意个人卫生。严禁工作时间,做与工作无关的事。严禁用公司电话聊天,电话应长话短说。接听电话要求:电话要敏捷(铃响不得超过三声)、礼貌,统一开场辞:“好!”; 接电话过程,话语中必须让对方感觉到自信、从容、有朝气; 要调动自身的兴奋度;音量要比正常提高; 接听时间以简短为原则,不能超过三分钟; 简短的把产品的优点及地点告诉对方; 在电话中营造热闹气氛,询问客户电话,并邀约至现场。:“您好”,主动迎接开门,热情招待客人,给客人让座,端水泡茶,详细介绍。原则上不得少于30分钟。对待客人要一视同仁,不得以貌取人,充分显示工作人员的高素质,高水准。提高强烈的服务意识——客户就是上帝,严禁与客户发生争吵。每天上班前做好当日的卫生清洁工作,清洁卫生具体如下: (1)打开照明灯光,室内外灯箱。 (2)办公桌椅、洽谈桌椅等保持干净、整洁。 (3)玻璃门拭擦明亮干洁。 (4)茶具、烟缸清洗干净,摆设整齐。 (5)饮水机外表干净,保证供水。 (6)售楼处门外的人行走道冲洗干净。 (7)售楼处门面、控台、地板、模型、卫生间随时保持整洁。下班后须整理好办公用品,关好门窗,照明用电等。、 服务守则 1、诚信、务实、团结、奋进 2、业务员应遵守一切管理条例,服从指挥,积极进取,提高综合能力。 3、业务员必须忠于职守,认真履行其岗位职责,平日之言行要诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉。 4、业务员对客户或来访者要谦和有礼貌,须持诚恳、友善之态度,对客户委办事务应敏捷周到处理,不得草率敷衍或任意搁置不办。 5、业务员不得有下列行为: (1) 对于销售之机密(价位、阶段业绩、客户资料、销售政策及原则等)一律不得对外泄漏。 (2) 未经批准不得擅离职。 (3) 对客户不得收受任何馈赠,回扣。 (4) 对所保管文件、财物应妥善保管,不得遗失或损坏。 (5) 不得利用职务之便进行与工作无关业务、经济来往。业务执行制度 1、业务员应每天有计划地电话开发客户,拜访洽谈客户。 2、接听电话应简明扼要,有条理性。 3、按销售流程以及统一说辞。 4、业务员每天都应认真填写所掌握的客户资料,客户洽谈表并交至现场经理审核。 、详细记录已签约客户资料,并及时摧缴购房款。 考勤制度业务员必须严格遵守公司考勤制度。—18.00 2、每天必须按公司规定时间上、下班。上、下班均需亲自签到、签退。不得代签,代签者每次罚款元(作为销售部福利基金)。、逾规定时间未到售楼处者: (1) 超过者视为迟到、早退。罚款元/次(做为销售部福利基金); 、上班时间,若遇突发事件急需处理,需报告现场经理,经同意后方能离开。、 假制度业务员每星期可休假壹天(星期六、星期日均不得排休)。 2、业务员节假日、广告日一律不得休、请假。若有休息,经公司决定将另行通知。 3、业务员因事请假,应事先填写请假单(注明请假原因),呈现场经理审批同意后登记在册;如因特殊情况请假单未能事先送达,应电话通报现场经理并于次日及时补办手续,否则以旷工论。 、请假可分为以下几种: (1)事假:因事必须本人亲自处理者可请事假 (2)病假:因病治疗者应出具医院证明申请病假。惩 罚业务员有以下行为之一者,公司将酌情予于扣薪、减薪、停职、除名等惩罚。 (1)嘲讽客户、以貌取人、与客户发生任何矛盾者; (2)窃取或故意毁坏公司财物者; (3)泄漏公司业务秘密及资料; (4)违反公司各种规章或命令者; (5)不服公司上级领导安排,而使业务未能达成者; (6)擅离职守,贻误公务者; (7)品行不端,有损公司名誉者; (8)第款中第5条的任何一项。、本规定经颁布之日起执行。2013-8-10 销售部管理制度 西安群信房产策划公司

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