人力资源拜访话术专题培训讲座PPT.ppt

电话约访及陌生拜访话术 电话约访及陌生拜访话术 电话约访及陌生拜访话术 电话约访及陌生拜访话术 让电话响两声再接 拿起电话说“您好！XX公司” 微笑着说话 请给对方更多的选择 尽量缩短“请稍等”的时间 若商谈时间很多，请事先告知对方 让客户知道干什么 信守对通知方做出的承诺 如果不小心切断了电话，应立即主动回拨电话 等对方挂断了电话再挂电话 电话约访及陌生拜访话术 电话 旁边准备好备忘录和笔 接电话的姿势要正确 记录交谈中所有必要的信息 将常用号码制成表格放于电话旁边 转达日期时间一定要再次进行确认 若对方不在，请留下易于整理中的信息 电话约访及陌生拜访话术 三个步骤 郑重的介绍自己和所在的公司 你可以为客户提供哪些帮助 你需要全面准确的知道客户的需求 两个不要 不要拿起电话就立即推销 不要立即就谈价格 电话约访及陌生拜访话术 电话约访及陌生拜访话术 电话约访及陌生拜访话术 电话约访及陌生拜访话术 电话约访及陌生拜访话术 电话约访及陌生拜访话术 陌生拜访经典话术 陌生拜访之前做出充分的准备却不过分，（没做任何准备的直接拜访 陌生客户跟董存瑞炸碉堡没有什么两样，结果只有悲烈牺牲）。 陌生拜访之前期准备，如何做有效的访前准备？要做怎样的访前准备？ 1、一定要事先划分客户类型（按行业/按地区） 2、一定事先对要去拜访的客户所在行业活着对将要去拜访的地区客户 进行详细了解。 陌生拜访经典话术 两个积累：1）学习、归纳、总结、发挥上做足功夫。2）项目要熟，层 次要清，底气要足，契机要准，下手要狠。 3、一定要准备一些问题 在地点上将详细描述业务员必须掌握的“四大绝技”说、听、问、答以 以及他们四者之间的关系，业务是问出来的，只有有效地问、巧妙地问 才能取得谈判的主控权，才能找准契机，才能发现老板更多的需求。(准 备的问题一定要是跟业务相关，开放式的)。 陌生拜访经典话术 4、一定要准备一些答案 拜访不同行业，不同地区的客户，肯定会遇到不同的问题，事先我 们一定要准备一些答应以备不时之需。 陌生拜访的准备 首先要做好心里准备，必须时常激励自己，消除恐惧心理，其次做 好客户定位。选择熟悉或相对了解的行业作为突破口，以便于找到共同 沟通的话题。还要专业准备。比如着装大方得体，待人接物的礼仪适宜 相关的咨询，展业工具要备齐，约见客户的话术以及对公司产品的熟练 掌握等。最后要做的一项工作就是制定计划： 陌生拜访的准备 1）、做好时间规划，合理有效利用时间，这个时间涵盖从出发到拜访结 束。 2）、做好路线规划，前一天要把第二天准备拜访的地点做好选择，避免 把时间耽误在路上。 3）、做好目标规划。制定拜访数量，坚持不懈。 4)、 做好话术计划，针对选择的对象运用话术。 陌生拜访的准备 无论陌生拜访或者转介绍都需要我们用心的去经营，客户的积累过 程也是客户的经营的过程，人是讲感情的，只要我们真诚的和客户交朋 友，站在客户的立场，并且会给我们介绍更多的客户。孔子曰：“预先取 之人，必先予之人。”说明一个问题没有付出就没有回报。 * POWERPOINT 欢迎大家听讲CC电话的营销 电话拜访及陌生拜访话术 陌生拜访经典话术 陌生拜访的准备 电话约访及陌生拜访话术 打电话应具备的基本态度 自我检查声音语句的要点 电话交谈时应注意的内容 养成拨打、接听电话的好习惯 有效的接听电话的六大要点 1 2 3 4 5 6 开场白的三个步骤和两个不要 电话约访及陌生拜访话术 开场白的内容 良好的专业习惯 产品推荐的内容 倾听的七种技巧 开发客户的原则 7 8 9 10 11 12 成交的处理策略 尊重对方、增强自信 完善动听的声音语调 语速要与对方恰当的配合，注意快慢、高度、急、缓 战胜与销售有关的一切恐惧心里 1 打电话应具备的基本态度 语气是否和缓友好 语调是否抑扬顿挫 语速是否适中 是否有口头禅 声音是否准确明白 2 自我检查声音语气的要点 少用或尽量不用专业术语 不做夸大不实的介绍 避免涉及隐私问题 杜绝主观性问题 切记禁用攻击性问题 3 电话交谈时应注意的内容 4 养成拨打、接听电话的好习惯 5 有效地接打电话的六大要点 6 开场白的三个步骤和两个不要 自我介绍 第三方引荐 说明打电话的目的 了解对方的需求 7 开场白的内容 养成询问并称呼对方姓名的习惯 用自信和权威提问 提出具有专业性质的问题，养成以客户为中心， 辐射产品利益的习惯 8 良好的专业习惯