保险公司收展制建设建议之标准化礼仪建设.doc

收展部建设建议 收展队伍标准化礼仪建设 “中华民族是礼仪之邦”，这是对古代ⅩⅩ灿烂文化的肯定也是美好的回忆，之所以这么说，是因为现实中我们的社会普遍缺失一种规范的礼仪。虽然似乎没有了某种制度的束缚，行为举止很自由，但在人与人交往日益密切的今天，在竞争激烈的商海大潮中，一些简单的礼仪很有可能最终赢得客户占领市场市场。道理很简单，每个人都希望被尊重，但近半个世纪的革命，让社会中的个体谁也不愿意主动放下所谓的“尊严”。作为一名第三产业的创业者、金融战线的服务员，我们不得不主动深刻反省这个问题。 “如果谁能够赢得客户也就赢得了市场”，在如火如荼、近乎惨烈的当今市场竞争中，几乎每个人都认识到了这个问题。ⅩⅩ人寿收展制建设承载一体化营销使命，把客户服务放在第一位，正是为了赢得客户的重新继续信任，同时赢得寿险市场。我们收展制建设刚刚起步，是标准化建设队伍千载难逢的好机会，而这支新队伍的礼仪建设或许能成为我们在竞争中出奇制胜的法宝。 谨此，特别建议在全国收展队伍推广标准化服务礼仪建议！ 礼仪要求 礼仪形象是企业文化内涵与个人修为的外在表征，收展队伍在日常服务工作与生活中应遵守以下礼仪规定： 一、收展队伍专用礼（适用于各场合） 立正站直，含微笑目视对方； 右手掌放在左胸； 向对方行30度鞠躬礼，持续1秒钟以内； 再站直，右手放下，礼毕，视客人需求再决定是否握手； 行30度鞠躬礼时头、颈、背自然一曲线弯曲，目光视前方地面1.5米处； “右手掌放在左胸”设计思路： 1、体现用心服务，诚心敬意； 2、收展员出门见客户一般肯定会提展业包，敬礼时左手提包、右手掌放在左胸，这样的配合很自然； 3、新人见客户时往往会拘束，不知手放在哪里，这个动作可巧妙地化解有可能出现的尴尬； 4、区别于平常的敬礼，简单的一个动作会让客户眼前一亮；同时，这个礼节不会使人感到陌生或突然。 5、区别于营销队伍的鞠躬礼，体现收展特色； 二、仪表 （一）男性 短发并保持清洁、整齐； 精神饱满，面带微笑； 每天刮胡须； 全国统一某种有别于其它服务渠道的浅色衬衫，例如紫色； 衬衫领口、袖口无污迹，统一风格统一颜色的领带紧贴领口，系得美观大方； 统一深颜色西装平整、清洁；西装口袋不放物品； 短指甲，保持清洁； 黑色皮鞋光亮，无灰尘； 深色袜子。 （二）女性 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好； 淡妆得宜，不要有花哨或过多的配饰或妆扮； 着正规统一颜色套装，大方、得体； 统一颜色衬衫配统一品种的领结； 指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子长度适宜； 肤色丝袜，无破洞； 鞋子光亮、清洁。 三、坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的三分之二，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）； 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 四、微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现收展同仁的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 五、握手 握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2至3秒之间为宜。 握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度。 握手时，应目视对方并面带微笑。 切不可带着手套与人握手。 六、搭乘电梯 （一）电梯没有其他人的情况 1.在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客户进入。 　2.到达目的楼层时，按住“开”的按钮，请客户先出去。 （二）电梯内有人时无论上下电梯都应客户优先。 （三）电梯内 　1.先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； 　2.电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。 　3.电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 细节决定成败，标准化的形象礼仪会透射出收展队伍的文化内涵，会给客户留下美好的第一印象和接下来的认同，是万里长征真正的第一步！ 谨请各位领导、各位同仁斟酌！ 三班二组 　 ⅩⅩ人寿首期区域收展职业经理培训班 三班二组 第 1 页 共 6 页