充满活力的海尔文化案例分析报告.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 5 充满活力的海尔文化案例分析报告 海尔集团创立于1984年，前生是依靠引进德国电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂。在经历了25年的发展历程后，如今的海尔集团已经发展成一家大型综合跨国公司，其产业涵盖家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、电器部品、数字家庭、生物医疗设备。海尔集团是世界白色家电第一品牌、中国最具价值品牌。海尔在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工总数超过6万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2008年海尔集团实现全球营业额1190亿元。海尔为什麽能取得如此大的成就呢？这与海尔的文华密切相关！ （一）海尔文化的活力体现的方面 我小组认为海尔文化的活力体现在以下几个方面： 1.准确的定位，细致的计划：从一开始就制定了世界名牌的战略，同时具体到名牌战略阶段、多元化战略阶段、国际化战略阶段、全球化品牌战略阶段等四个阶段，个个击破，步步为营，不断推进，从而不断实现自己的全球战略。 2.不断创新的企业文化内涵，海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，这种不断创新，追求不止的精神是海尔一步步做大做强的内在动力和不竭源泉。 3.有容乃大的包容精神:海尔就是具有了海纳百川的气度，而不嫌弃细流，融污浊且能净化为碧水，这样才能汇聚成海。 4.以顾客为本的理念：“ HYPERLINK /about/culture_index_detail42.shtml 用户永远是对的”、 “ HYPERLINK /about/culture_index_detail47.shtml 您的满意就是我们的工作标准 ” “ HYPERLINK /about/culture_index_detail46.shtml 用户的抱怨是最好的礼物” “ HYPERLINK /about/culture_index_detail37.shtml 先卖信誉后卖产品”等等理念都使得海尔树立起了良好的品牌口碑，其服务的优质为其带来了很好的市场，这也是海尔一步步成长的条件。 5.激烈的竞争意识：“ HYPERLINK /about/culture_index_detail03.shtml 人人是人才，赛马不相马” 、“ HYPERLINK /about/culture_index_detail05.shtml 人材、人才、人财” 、“ HYPERLINK /about/culture_index_detail06.shtml 今天是人才，明天就未必还是人才”等观念，让员工时时处于竞争压力之中，从而能够在压力下产生无穷的动力，能够不断进步，不断增值。 （二）海尔文化层次 海尔文化可分为七个层次： a 表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标，海尔的口号“ HYPERLINK /about/culture_index_detail33.shtml 优秀的产品是优秀的人干出来的” b 浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风…… c 中层海尔文化：产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵； 服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务坚持“用户永远是对的”“ HYPERLINK /about/culture_index_detail47.shtml 您的满意就是我们的工作标准 ” “ HYPERLINK /about/culture_index_detail46.shtml 用户的抱怨是最好的礼物” “ HYPERLINK /about/culture_index_detail37.shtml 先卖信誉后卖产品”等理念，建立和实施无搬动服务及24小时安装到位的服务项目，……。 d 深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……。 e 里层海尔文化：管理理念，包括：“有缺陷的产品就是废品”的质量理念；适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念；“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念；“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念；“人人是人才，赛马不相马”人才观；“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念；“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略；“要干就干最好的”科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等。 f 内