【精选】6 项目质量管理6 项目质量管理.ppt

1、影响因素多：项目生命周期的各个阶段都对项目质量有不同的作用和影响，并且在不同阶段，影响质量的因素也有所不同； 2、项目目标的制约性：项目具有多目标属性，并且目标之间是对立统一的关系，如质量、时间和费用之间的制约关系； 3、质量变异大：这是最大的差别。项目具有一次性的特点，往往没有程序化的过程可以对照执行；项目过程是不可逆的，很少有持续改善和提高的机会，即使要改进也要等下一个项目开展；项目质量多数情况下只有在全过程完成后才能最终形成，尽管在定义和设计阶段可以提出质量要求，但多数情况下中间过程中都会对项目质量作变更或更新。 4、质量的隐蔽性：以工程项目为例，由于分项工程多、中间产品多、隐蔽工程多，因此质量存在隐蔽性； 5、评价方法的特殊性：对项目质量的评价不同于一般产品质量的评价，并且不同类型的项目，其质量评价方法也不同。 这是PMBOK的划分方法 项目质量规划是指识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求。通过规划确定项目质量目标，才能使后续的保证、控制与改进措施得以实施。 注意：QFD并没有固定的分解模式或分解模型 质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 也就是说，质量保证是为了提供足够的信任，表明产品或过程能够满足质量要求，而在质量管理体系实施中进行的全部有计划和有系统的活动。 项目质量控制的定义和流程 常用的质量控制工具 项目质量管理的五阶段模型，比PMBOK多出了启动和收尾两个阶段。 项目质量规划的输出 即我们常用的自检表，用于确定项目质量管理计划是否完善。 1、成本/效益分析：后面再讲 2、流程图：注意是描述项目工作流程的流程图，不是产品制作工艺流程图。流程图中应包含活动、决策点和过程流向 3、因果图/鱼刺图：常用于APQP的DFMEA分析 4、质量标杆法：包括内部标杆法和竞争标杆法 5、质量功能展开：下面讲 讨论 项目质量的形成是一个复杂的过程，不同阶段对质量起着不同的作用，有着不同的影响，所以其质量控制的内容和重点也各不相同。 讨论 讨论 www.art-com.co.kr Copyright ? by ARTCOM PT All rights reserved. Company Logo Sunlord Copyright ? by daichunlei All rights reserved. 2008.09 项目质量管理 项目约束三角 Sunlord Copyright ? by daichunlei All rights reserved 质量 时间 成本 范围S 质量与项目质量 Sunlord Copyright ? by daichunlei All rights reserved 质量：一组固有特性满足要求的程度。 项目质量：满足规范要求，达到项目目的，满足顾客要求，令顾客满意。 满足规范要求：项目产品与预先定义的产品相符合； 达到项目目的：项目产品能解决顾客问题，达到它的制作目的； 满足顾客要求：不仅包括顾客明示的要求，也包括顾客隐含的要求； 令顾客满意：是项目质量的较高要求，也是项目的终极目的。 项目质量是项目管理和项目成果的质量，它不仅包括项目的成果，即产品或服务的质量，也包括项目管理的质量。 项目质量的特点 Sunlord Copyright ? by daichunlei All rights reserved 项目质量 影响因素多 项目目标的制约性 质量变异大 质量的隐蔽性 评价方法的特殊性 项目质量管理 Sunlord Copyright ? by daichunlei All rights reserved 项目质量规划 项目质量保证 项目质量控制 项目质量规划 Sunlord Copyright ? by daichunlei All rights reserved 组织质量方针 项目范围说明 行业标准和规范 项目成果说明 项目质量目标 质量管理计划 质量检查表 质量控制标准 项目质量规划的输出 Sunlord Copyright ? by daichunlei All rights reserved 项目质量目标： 需要在相关层面上进行分解 应包括项目目标和过程目标 应以可测量的方式给出，如可靠性指标 项目质量管理计划： 说明项目组具体执行质量方针的过程，包括实施质量管理的组织结构的确定、责任、程序、工作过程以及相关资源。 包含项目改进计划 项目质量控制标准： 根据项目质量目标所确定的具体活动的控制过程及参数。 项目质量规划的输出 Sunlord Copyright ? by daichunlei All rights reserved