【精选】7课中服务7课中服务.ppt

教导型组织 盈在绩效 教导型组织 盈在绩效 教导型组织 课中服务 课程服务 课中服务 A．成立学员服务中心（会务总指挥＋集团客户管理中心客户管理 专员＋分公司客户管理部客户管理专员+集团会务中心会务专 员+会务总监） 1.学员服务 课程服务 课中服务 B:集体照相 Ｃ:集体就餐 Ｄ:茶歇 Ｅ：实战游戏 Ｆ：毕业照 Ｇ：学员住宿（入住　退房） H:温馨反馈表 I:学员用水 J:学员课堂用品(纸.笔) K:兑换代金券 M:领取明智消费者奖品(李践老师签字的行动日志) 1.学员服务 课程服务 课中服务 A：设立专们服务小组专人 2.导师服务 课程服务 课中服务 Ｂ：住宿（入住　退房） Ｃ：水果饮料 Ｄ：服装 Ｅ：就餐 Ｆ：学员情况统计表 Ｇ：学员作业统计表 Ｈ：评委赠品签字 Ｉ：明智消费者奖品签字　 Ｊ：学员购买书籍光盘签字 Ｋ：学员游戏评分统计表 2.导师服务 课程服务 课中服务 3.会务人员服务 特别注意: 场内助教与场外助教彼此熟悉工作。 能随时替换和了解各岗位工作情况。 人人都有一张场内、场外在相应时间段里工作内容。 课程服务 课中服务 B:会务伙伴住宿 C:会务伙伴用餐 D:会务伙伴用水 E:会务伙伴培训 3.会务人员服务 A:设立专们小组专人 课程服务 课中服务 短信息范本: “您好！生命真正的突破将从今天起正式起航，今天 的学习要用心去感悟、去体验，才能真正掌握人生 的真谛！明早8：00入场，请做好上课准备。晚 安！” 会务服务 F：现场客服中心每天22:00前发温馨短信给会务人员 并通知第二天上课入场时间,及应该注意的事项. 教导型组织 盈在绩效 教导型组织