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七年之痒 ：从传统行业进入互联网7年来的思考 今天的话题从用户聊起 ，因为用户影 力是这些年互联网发展能够快速发展的最重要变量和 原动力。 从上个世纪末出现互联网泡沫到今天 ，一步一步的过程 ，起起伏伏 ，差不多二十年的时间 ，互联网 对整个大行业的改变 ，甚至对每一个人的生活改变 ，大家都已经体会到了。大家和十多年前、二十 年前的观点也都不一样了。我认为其中有一条很重要 ，互联网给全行业带来了一个变量 ，那就是用 户对各个行业的影 力。 过去绝大多数行业里 ，用户在每一个产业链几乎没有话语权 ，我是说几乎 ，可能有一些行业还是 有的。但是今天因为有大量的互联网公司开始出现 ，这些互联网公司绝大多数是从C端服务开始起 步的。 今天我们去看BAT ，看更多的小巨头们 ，你们会发现大多数是C端用户起步的。因为互联网从技术 层面让用户的声音开始产生影 力。随便举一个例子 ，比如大众点评 ，点评上的用户数据开始影 其他用户对于餐厅的选择。 所有行业逐渐逐渐都有这样的趋势 ，用户的声音开始有影 力。互联网的技术条件允许用户的声音 被更多的用户听到 ，用户在影 用户 ，最后影 了上游。 这是为什么我们今天值得去探讨如何来挖掘用户价值 ，去探讨如何来构建用户价值体系 ，没有这个 前提咱们就不用谈用户了。如果我们还是一个完全的垄断行业 ，那这个行业就不会有动力学去探讨 什么用户价值。 过去几年 ，尤其移动互联网这几年 ，如何获取用户 ，并且以用户数据来完成融资 ，是绝大多数公司 在想的一个事。所以获客成本不断高企是大家特别特别关注的。 但近几年开始变好 ，因为资本开始理性 ，创业者开始理性 ，整个商业逻辑思考开始变得理性。这时 就会面临一个更大的问题 ，我们就算获取了用户 ，这些用户未来我们如何来服务 ，如何让这些用户 真的能够为我们企业创造价值。 互联网公司的特点其实不仅是在公司为用户创造价值 ，而是用户也在为公司创造价值。比如说微信 ，你说今天微信到底是它在服务你还是你在服务它呢?很难讲 ，因为你每天都在用微信 ，但如果不 是因为你每天在用微信 ，微信就没有今天这个价值 ，甚至腾讯都没有这个价值。这是互相帮助 ，互 相创造价值 ，最后达到共赢的状态。 过去 ，你要用一切可行的方式把用户变成你的用户 ，也许是一个下载 ，也许是一个收藏 ，也许是一 个关注。 但最后你能不能赢得用户呢?也许不仅仅是留存率的问题。我们有时候说一个A PP有多少留存 ，甚 至今天开始说一个公众号有多少留存 ，一个公众号有多少用户继续关注真的那么重要吗 ？ 重要的应该是有多少用户帮你的内容进行传播 ，有多少用户在你的平台上消费 ，甚至在你的平台上 花了钱他还高兴。事实上他也帮你赚了钱。这个过程已经不简单定义为留存 ，而应该是产品如何赢 得用户。 最近几年我经常讲这个词 ，就是场景。我不太确定我是不是在行业里比较早开始说场景的事情。 我为什么说场景 ？就是如何赢得用户的问题 ，我在大概三四年前曾经发表过一篇文章 ，当时说的是 ，移动互联网的第一代产品突出的特点是什么 ？是如何让用户以条件反射的方式记住你这款产品。 最早的移动互联网产品 ，随便举一个例子 ，比如优惠券 ，优惠券这样的产品怎么在移动互联网刚刚 出现的时候快速出现在很多人手机上 ？因为你在麦当劳、肯德基会条件反射地想到我需要有优惠券 可以用。 这是移动互联网刚刚起步的时候 ，通过场景让用户记得你 ，用户到某个特定地方想到用你的产品。 比如你们今天用点评也好 ，用导航的软件也好 ，都是有这样的条件反射。如果某款产品让用户产生 了这种条件反射 ，阶段性的TA就赢了 ，让用户记住了你的功能 ，通过场景产生条件反射。 但今天有可能不行了 ，为什么 ？是因为绝大多数的场景都已经被人占领了 ，而一个人的生活里的场 景极其有限 ，你们想想你们有多少场景 ，你们通过这个场景又能记住多少A PP呢 ？ 你开车能想起导航 ，还能想起别的吗 ？想起的不多了 ，一天吃饭刷牙洗脸上班 ，你有多少场景 ？ 不多 ，但我们的开发者有几百万。A PP有几百万 ，公众号多少个 ？我怀疑公众号已经上千万 ，这些 产品如何让用户记得你 ，并且使用你呢 ？这个时候需要所谓的“场景发现”。 场景发现其实不复杂 ，就是时间、地点、人物三要素。通过这三个要素去发现你的用户的需求。 需求 ，基于场景的这些需求怎么来的 ，最早我们的需求来源于用户。但现在我们要先于用户。今天 场景要做的是当用户不知道他有需求的时候你能不能提醒他 ，你能不能比别人早一步到达这个用户 。 我举两个例子 ，是大家每天都在用的。 新闻 ，大家想一想 ，今天