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业务人员心理建设 林波 2002.6.21 纲 要 ： 一、端正自己的理念 二、如何面对工作压力 三、成功的素质训练 一、端正自己的理念： 过去不等于未来 现在唯一重要的，就是你在今后的表现 一、端正自己的理念： 建立正确的自我意识 我是企业组织的一分子 团队合作是有效达成企业目标的正确途径 二、如何面对工作压力： 工作压力是经常面对的 面对压力，首先需要解剖自己 如何胜任工作 思想素质 职业观念、道德、作风工作和态度、忠诚度、认同感 业务素质 专业知识和阅历，基本的业务能力 如何胜任工作 个性心理特征、身体素质 心理活动和行为表现气质、性格取向影响工作表现 健壮的身躯是工作的保证 整备工作要充分、全面 心理备战：思想准备、放松神经 知识准备：产品知识、销售政策 客户资料：需要、动机、习惯、心态 竞争情况：市场竞争、竞争对手 缓解工作压力的办法 补充知识：善于学习、自我提高 适当调整自己心态 做好事前的工作准备 三、成功的素质训练 培养分析能力 提出问题、分析情况、找出可行的解决办法 培养写作能力 培养解决问题的能力 明确问题、探索思考、拟定计划、实施执行、反馈总结 三、成功的素质训练 培养自我控制能力 培养压力管理能力 * *