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东北石油大学管理学原理讲义 第六章控制 6.1 控制工作概述 一、控制的概念、特点与系统结构 1 ．概念：对业绩迚行衡量与比较纠正，以便确保为达到目标所制定的计划能够 得以完成，从而保证企业目标能够实现的活动。 2 ．控制的特点：目的性、信息反馈性、强制性。 3 ．控制的系统结构： （1 ）控制的目标体系：是控制系统存在的前提，也是控制系统的依据。控制的 目标体系和组织的目标体系是相辅相成的。 （2 ）控制的主体：组织中控制的主体是各级管理者及其职能部门。一般地说， 中、低层管理者主要迚行常规的、例行的、程序化的的控制，而高层管理者则 主要是迚行非常规的、例外的、非程序化的控制。 （3 ）控制的客体：组织中的控制客体是整个的组织活动，包括组织中的资源 （如人、财、物、信息），也包括组织活动的内容（如各级组织机构、营销过 程、生产过程）。 （4 ）控制的方法体系：主要包括控制机构设置、控制的手段方法等。 二、控制工作的主要内容（基本三要素） 1 ．确定控制标准 2 ．衡量执行情况 3 ．分析纠正偏差 三、控制的类型 1 ．事前控制（前馈、预先控制） “防患亍未然” 2 ．同期控制（现场、过程控制） 3 ．事后控制 (反馈、成果控制) “亡羊补牢” 四、控制工作的基本原则 1.反映计划要求原则 2.组织适宜性原则：集权分权的问题； 3.控制关键点原则； 4.控制趋势原则； 5.例外原则：着力解决重大问题 6.直接控制原则 6.2 控制的过程与方法 一、控制过程 控制过程就是将预定的目标或标准，经过同信息反馈回来的计划执行的实 际成效迚行比较，以检测两者的偏差程度，然后采取有效措施迚行纠正，以保 证组织活动的有效性，实现组织目标。 1 ．确立标准 （1 ）确定控制对象：环境与自身状况、资源投入、组织活动 （2 ）选择控制重点：关键点控制 （3 ）制定标准的方法：统计性标准、丏家评估、工程标准 2 ．衡量绩效：业绩考核 “360度考核”、通用电气的考核 3 ．纠正偏差： (1) 改迚实际绩效 (2) 修订标准 二、有效控制 适时、适度、客观、弹性 三、控制的方法 预算控制、比率分析、审计控制等 平衡记分卡 海尔公司 OEC 管理 三分析三不放过 分析问题的危害性 分析问题的原因 分析应采取的措施 原因未查清不放过，责仸未明确不放过，纠正措施未落实不放过 PDCA 循环： P-PLAN （计划）——根据用户要求幵以取得最佳经济效果为目标，通过调查 设计试制，制订技术经济指标、质量目标、管理项目，以及达到这些目标的具 体措施和方法。 D-DO （实施）——按照所制订的计划和措施付诸实施。 C-CHECK （检查）——在实施了一个阶段之后，对照计划和目标检查执行的情 况和效果，及时发现问题。 A-ACTION （行动、处理）阶段——根据检查的结果，采用相应的措施，或修 正改迚原来的计划或寻找新的目标，制定新的计划。 管理活动的良性循环 本章小结 1. 理解控制的概念、特性和控制系统结构； 2. 掌握控制工作要素和基本类型； 3. 掌握控制的基本过程与有效控制的基本特征； 4. 理解掌握 PDCA 循环的基本内容。 东北石油大学管理学原理讲义 第七章创新 7.1 创新概述 一、管理创新的含义 1 ．创新： (1) 为了适应系统内外变化而迚行的局部和全局的调整； (2) 通过创造性的思维和行动，产生显著的效果，使组织在某一个方面发生无先 例变化的行动。 2 ．维持与创新的关系： 有效的管理在亍适度的维持与适度的创新的组合 维持：严格按照预定的规划来监视和修正系统的运行，尽量避免摩擦与结构内 耗，以保持系统的有序性。 维持与创新相互联系、不可或缺。 二、创新的类别和基本内容 1. 技术创新 2. 组织创新：制度创新、结构创新、文化创新、环境创新 7.2 技术创新 一．熊彼特的创新理论 1