个性化物业管理服务的内容和标准个性化物业管理服务的内容和标准.doc

编号：招商局物业字GWCD－JL（2002）017号 致：成都浩林实业发展公司 廖晓康副总经理　　艾旭经理 由：招商局物业公司发展策划部　　 时间：2002年11月22日 主题：《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿》 《个性化物业管理服务的内容和标准》建议稿 成都浩林实业发展公司： “金林半岛”拟推广管家服务，现将国内管家服务的现状和管家服务在“金林半岛”项目的就应用推广建议如下： 个性化物业管理服务的定义； 个性化物业管理服务内容； 个性化服务工作标准； 物业公司需集成的社会资源 供贵司决策时参考。 详细请见附件：《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿》 　 招商局物业管理有限公司 发展策划部 二00二年十一月二十二日 顾问报告标题 《个性化物业管理服务的内容和标准建议稿》 顾问报告编号 招商局物业字GWCD－JL（2002）017号 乙方代表签发 签发时间 甲方代表签收 签收时间 个性化物业管理服务的内容和标准建议稿 招商局物业字GWCD－JL（2002）017号 成都浩林实业公司： 根据11月8日广州工作会议要求，编制以下个性化服务的内容和标准建议稿，供参考。 个性化物业管理服务的定义 个性化物业管理服务的定义： 根据不同住用户的的不同需求提供不同的服务，体现物业管理服务“以人为本” 的宗旨。 “零干扰”服务的定义： 为住用户提供的物业管理服务不干扰住用户的生活，即住用户的汽车开到住宅区大门口门就自动开了，主人走到楼门口使用智能卡也能使门应声而开，路口电子显示屏滚动显示温馨提示（如天气预报、社区内特别通知等需要让住用户了解的当天信息），抄表收费、浇花、家政服务等也全是“无人化”的。 “氛围管理”的定义： 在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们，通过社区文化建设，形成具有小区独特文化品位的高档社区。 “集成社会资源”： 随着市场经济的发展，物业管理作为服务行业，也逐渐走向专业化服务的道路。社会上各类专营公司及商家都能够提供专业而上乘的服务，如：清洁绿化公司、工程维修公司、电子商务公司、文化公司、票务公司等等。物业管理服务通过对社会专业资源的评估，确定他们能达到本小区的住用户的需求和服务标准后，提前与社会专业公司签定服务合作合同。 个性化物业管理服务内容 （一）无偿服务 序 号 服 务 项 目 备 注 1 代请家教 2 介绍保姆 3 代办有限电视台开通 4 代办煤气开户 5 代办银行开户 6 代办电话开户 7 提供小孩娱乐场所 8 提供小孩阅览室 9 代购火车票、飞机票等 10 代办收订报刊杂志，邮件送上门服务 11 送取干洗衣服 12 保安对讲检修服务 13 代寄、代领邮件 14 代订酒店客房 15 代调电视节目 16 代叫出租车 17 电话预订运动场地 18 组织小区娱乐活动 （二）有偿服务 类别 编号 项目内容 收费标准 入 住 服 务 1 房屋出租 2 智能化知识咨询和培训 3 水、电、气、电话、电视服务咨询及代办 4 搬运大件物品 管家服务 5 家居生活的全面打理 家 政 服 务 6 钟点工服务 7 接送小孩 8 保姆（照顾老人、小孩、病人、孕产妇） 9 四点半学校(游戏、学习、娱乐、培训) 家 政 服 务 10 代办理临时户口申报手续 11 介绍保姆 12 代办收订报刊、杂志、信件 13 代叫出租车 14 代订牛奶 15 保险咨询与代办 16 24小时电话留言服务 17 代 笔 18 宠物喂养指导及代管 19 调试电器 20 代租影碟 清 洁 服 务 21 家居清洁 22 清洗空调过滤网 23 清洗抽油烟机 24 清洗排风扇 25 高空门窗玻璃清洗 26 墙毯清洁 27 地坂清洁 28 消杀服务 工 程 维 修 服 务 29 修理、更换水阀/水龙头/各类软管等 30 修理、更换门铃/门锁/信箱锁 31 修理、更换开关/插座/电话盒 32 修理、更换电表/水表等 33 疏通下水管道（支管） 34 疏通下水管道（主管） 35 修理家具配件 36 修理防盗门 37 钟表维修 38 空调加雪种 39 维修检查线路、拉线 40 自行车、摩托车维修 41 维修更换镇流器、日光灯、灯泡 42 木门维修 43 维修洗脸盆、洗菜盆、马桶浮球 44 修理窗帘、拉窗 45 修理家俱配件、检修