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中青旅:2012年度社会责任报告中青旅:2012年度社会责任报告
中青旅控股股份有限公司
2012 年度社会责任报告
本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或
重大遗漏,并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。
关于本报告
本报告是中青旅控股股份有限公司的第四份企业社会责任报告。在此之前,公
司于2009 年、2010 年和2011 年发布过三次社会责任报告。
报告时间范围
本报告涉及时间跨度为2012 年1 月1 日至2012 年12 月31 日,部分内容超出
此范围。
报告组织范围说明
列入本报告范围的企业包括中青旅控股股份有限公司及全资子公司、控股子公
司和参股公司。
报告数据说明
本报告引用的财务数据与年报保持一致,如有差异,以财务报告为准。其他数
据来自公司内部统计。
2012 年度公司每股社会责任贡献值:2.68 元
根据上海证券交易所 《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券
交易所上市公司环境信息披露指引的通知》的相关要求,并考虑到行业特性,中青旅
1
披露的每股社会贡献值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益+(纳税额+职工费
用+利息支出+公益投入总额)/期末总股本
【责任专题】
沉着应对突发灾难——让诚信成为对消费者最大的爱
诚信规范是中青旅发展的前提和保障,也是中青旅恪守企业公民的基本准则。
继 2011 年的“中青旅安全承诺”、“中青旅购物承诺”之后,2012 年初,中青旅在
行业内率先启动“诚信年”活动, 在纷纭复杂的市场环境中,我们努力以“诚信”
向行业传递正能量,让诚信成为中青旅对消费者最大的爱。
2012 年 10 月下旬,飓风“桑迪”袭击了美国东部海岸。对参加境外团队出游
的中国游客来说,最不愿意碰到的就是自然灾害了。由于出境参团旅游运作环节复
杂,运作周期长,手续办好后,往往会遇到各种难以预测的自然灾害,给旅程带来
意想不到的麻烦。
桑迪期间,中青旅的一个美国东西海岸10 日团正在西部游览。按照计划,他们
将与31 日晚从拉斯维加斯乘机抵达纽约,用两天时间游览纽约和华盛顿,之后飞抵
北京。然而飓风袭来后,锋芒所指,骤雨冷风,一片狼藉,显然,美国东部海岸已
经不适合游客参观旅行了。
经与全团客人协商同意后,中青旅迅速调整后段行程,将美东游览改为美西深
度游览。同时,将原有还剩两天的游览行程,升级增加到七天,使他们充分领略美
国西部海滩、小镇、NBA 运动、大学教育等异国风情。
回国后,游客们特意发来感谢信:“非常满意此次美国西部游的所有安排,虽然
由于天气原因没能去到东部,但是也让我们见到了中青旅上下解决突发事件的能力
与诚意,使我们更加深度的了解西部,更要感谢林娜领队为我们找回相机,这将终
生难忘,下次依旧会首选中青旅,因为我们信任你们。”、“此次旅行感到很满意,由
于天气原因,未到美国东部感到有些遗憾,下次去美国,会再选择中青旅。”、“非常
感谢中青旅这次美东西旅游因飓风故改为美西深度,景点和住宿均升级,不愧为国
家级大社” 。
在游客尽享安心的时候,或许他们并不了解,中青旅员工为他们彻夜联络新的
酒店、航班、车辆等。事后经过测算,该团队中青旅不仅没有挣钱,由于追加的各
项交通、游览费用,反而直接亏损11 万余元。但是,中青旅人很满足,因为,“敢
2
承诺,敢承担”绝不仅仅是一句口号,诚信是中青旅人对客人最大的爱。
陪着盲人去听海——每个人都有旅行的权利
有些人,他们无法感知色彩,但同样渴望旅行。“广播里也能听海啊,可你为什
么还要亲自来呢?”“可我们闻不到海的气味,触不到海的浪,也感觉不到湿湿的沙,
更捡不到贝壳带给孙子„„”急切盼望旅行的盲人朋友们各自为旅行梦寻找着理由。
是的,每个人,都有旅行的权利,但由于环境限制等种种原因,对普通人来说
再平常不过的出门旅游,对盲人朋友而言却属奢望。
2012 年9 月20 日至21 日,中青旅携手国内知名盲人公益机构北京红丹丹教育
文化交流中心为盲人朋友们定制了一个特殊的“北戴河听海公益团”:19 位志愿者
一对一陪伴视障朋友,陪同他们实现了听海、闻海的夙愿。听海公益之旅由中青旅
承担全部费用,专业旅行机构与助盲公
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