中青旅：2012年度社会责任报告中青旅：2012年度社会责任报告.pdf

中青旅控股股份有限公司 2012 年度社会责任报告 本公司董事会及全体董事保证本报告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或 重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。 关于本报告 本报告是中青旅控股股份有限公司的第四份企业社会责任报告。在此之前，公 司于2009 年、2010 年和2011 年发布过三次社会责任报告。 报告时间范围 本报告涉及时间跨度为2012 年1 月1 日至2012 年12 月31 日，部分内容超出 此范围。 报告组织范围说明 列入本报告范围的企业包括中青旅控股股份有限公司及全资子公司、控股子公 司和参股公司。 报告数据说明 本报告引用的财务数据与年报保持一致，如有差异，以财务报告为准。其他数 据来自公司内部统计。 2012 年度公司每股社会责任贡献值：2.68 元 根据上海证券交易所 《关于加强上市公司社会责任承担工作暨发布上海证券 交易所上市公司环境信息披露指引的通知》的相关要求,并考虑到行业特性,中青旅 1 披露的每股社会贡献值计算方式如下:每股社会贡献值=每股收益+(纳税额+职工费 用+利息支出+公益投入总额)/期末总股本 【责任专题】 沉着应对突发灾难——让诚信成为对消费者最大的爱 诚信规范是中青旅发展的前提和保障，也是中青旅恪守企业公民的基本准则。 继 2011 年的“中青旅安全承诺”、“中青旅购物承诺”之后，2012 年初，中青旅在 行业内率先启动“诚信年”活动， 在纷纭复杂的市场环境中，我们努力以“诚信” 向行业传递正能量，让诚信成为中青旅对消费者最大的爱。 2012 年 10 月下旬，飓风“桑迪”袭击了美国东部海岸。对参加境外团队出游 的中国游客来说，最不愿意碰到的就是自然灾害了。由于出境参团旅游运作环节复 杂，运作周期长，手续办好后，往往会遇到各种难以预测的自然灾害，给旅程带来 意想不到的麻烦。 桑迪期间，中青旅的一个美国东西海岸10 日团正在西部游览。按照计划，他们 将与31 日晚从拉斯维加斯乘机抵达纽约，用两天时间游览纽约和华盛顿，之后飞抵 北京。然而飓风袭来后，锋芒所指，骤雨冷风，一片狼藉，显然，美国东部海岸已 经不适合游客参观旅行了。 经与全团客人协商同意后，中青旅迅速调整后段行程，将美东游览改为美西深 度游览。同时，将原有还剩两天的游览行程，升级增加到七天，使他们充分领略美 国西部海滩、小镇、NBA 运动、大学教育等异国风情。 回国后，游客们特意发来感谢信：“非常满意此次美国西部游的所有安排，虽然 由于天气原因没能去到东部，但是也让我们见到了中青旅上下解决突发事件的能力 与诚意，使我们更加深度的了解西部，更要感谢林娜领队为我们找回相机，这将终 生难忘，下次依旧会首选中青旅，因为我们信任你们。”、“此次旅行感到很满意，由 于天气原因，未到美国东部感到有些遗憾，下次去美国，会再选择中青旅。”、“非常 感谢中青旅这次美东西旅游因飓风故改为美西深度，景点和住宿均升级，不愧为国 家级大社” 。 在游客尽享安心的时候，或许他们并不了解，中青旅员工为他们彻夜联络新的 酒店、航班、车辆等。事后经过测算，该团队中青旅不仅没有挣钱，由于追加的各 项交通、游览费用，反而直接亏损11 万余元。但是，中青旅人很满足，因为，“敢 2 承诺，敢承担”绝不仅仅是一句口号，诚信是中青旅人对客人最大的爱。 陪着盲人去听海——每个人都有旅行的权利 有些人，他们无法感知色彩，但同样渴望旅行。“广播里也能听海啊，可你为什 么还要亲自来呢？”“可我们闻不到海的气味，触不到海的浪，也感觉不到湿湿的沙， 更捡不到贝壳带给孙子„„”急切盼望旅行的盲人朋友们各自为旅行梦寻找着理由。 是的，每个人，都有旅行的权利，但由于环境限制等种种原因，对普通人来说 再平常不过的出门旅游，对盲人朋友而言却属奢望。 2012 年9 月20 日至21 日，中青旅携手国内知名盲人公益机构北京红丹丹教育 文化交流中心为盲人朋友们定制了一个特殊的“北戴河听海公益团”：19 位志愿者 一对一陪伴视障朋友，陪同他们实现了听海、闻海的夙愿。听海公益之旅由中青旅 承担全部费用，专业旅行机构与助盲公