丰田公司的TQM管理丰田公司的TQM管理.pdf

トヨタの TQM 活動 ―より良い車づくりを目指して 一、丰田汽车基本理念 １、遵守国内外的法律及相关精神，通过开放的光明正大的企业活动，做得到社会信赖的企业 市民； ２、尊重各国及各地区的文化和习俗，通过在当地的企业活动，为当地经济及社会发展作出贡 献； ３、以提供清洁、安全的商品为使命，通过各种企业活动，为创造一个环境舒适的地球和繁荣 富足的社会而努力工作； ４、努力在各个领域研究和开发最先进的技术，提供满足用户要求的魅力十足的商品和服务； ５、在尊重劳使关系的基础上，创造一个个人创造力与团队协作得到最大限度发挥的职场氛围； ６、在国际化进程中通过创新经营，实现和社会的协调成长； ７、在开放的贸易关系的基础上，努力实现共同研究和创造，实现长期稳定的成长及和当地社 会的共同繁荣。 二、丰田汽车的基本方针 以反映和满足用户要求，适时提供优质商品为基本方针。为了实现这一方针目标，从上到下， 全员参加，充分发挥各方面员工的能力，从商品企划到用户服务一体化，以生产优质汽车为目 标。 三、ＴＱＣ的导入 １９５７年８月［皇冠］出口美国。在国内受到好评的［皇冠］，在美国由于长时间高速行 驶的严竣条件，发生了许多问题。当时和美国车在质量上有很大差距，有很多地方需要学习。 另一方面，１９６０年３月，可乘坐５人的「コロナ」车正式上市，真正意义上的私家车 时代开始了。正确地预测了汽车发展的趋势，新上市的「コロナ」销量快速增长，产量提高了。 但是，随着产量的增加，人员随之增加、组织扩大，部门之间的联系不顺利，随之而来，品质 改善和向上工作也十分迟缓。为了解决这些问题，达到在销售量扩大的同时，能够更进一步地 保证质量，丰田汽车于己于人９６０年导入了ＴＱＣ管理思想。于是，以在各个工序保证产品 质量活动、以检查为手段的品质保证活动、以及检查这些活动是否有效的监查活动等为中心， 确立了丰田汽车的品质保证体制。以此为契机，能够使用户高兴地买车、安心地使用、高质量 的备品及提供优质售后服务的体制开始整备。 丰田的品质保证 １、在工序中保证质量 ２、通过检查进行质量保证活动 ３品质监查（对工作正确与否进行评价） 1 丰田汽车品质保证的基本框架 质量保证规则（步骤、保证事项、作业、责任者） 商品企划 设计 生准与采购 生产 物流 销售 售后服务 品质监查与改良（各个阶段） 丰田汽车公司以上对品质保证的思考方法，在品质保证规则中被规定下来，并日复一日地 坚持执行。这样一来，不单是生产线不停，从商品企划开始直至销售和服务，都本着对后工序 负责的思想，保证自身的工作质量。 ＴＱＣ的作用和贡献 １、测定经营使命，方针管理的彻底实施 ２、确立了机能别管理体制 ３、强化了新产品开发和品质保证活动 ４、整备了品质、成本、交货期等综合管理体制、 这样一来，ＴＱＣ在整个丰田展开的结果是，经营使命和方针管理更加彻底；确立了机能 别管理体制；强化了新产品开发和品质保证活动；整备了品质、成本、交货期等综合管理体制。 部门间的协作、人才育成和职场的活力向上等，几乎在所有的领域都收获了成果，并反映在了 制造优质产品之中。结果是在 1964 年引人注目的新型 「コロナ」车开拓了[高速公路时代],取 得了巨大成功。丰田的ＴＱＣ活动在案１９６５年得到了［戴明奖］，１９７０年得到了日本品 质管理奖，从而丰田汽车的发展基础进一步强化。而且丰田集团的各个公司也纷纷受奖，在全 丰田进一步扩大。