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管理者如何提高语言表达艺术
第一讲 权威对话概述(上)
为什么要学习权威对话
首先要明确一个概念——什么是权威?
人们通常认为,在某种领域或每个行业都存在着有一定影响力的人,这样的人就被称为权威。这里说的影响力是指持续的影响力。一个人若逞一时之气或凭一时之勇,用不了一两年就可能被大浪淘沙而销声匿迹,这样的人就不能称之为权威,只不过是一时的英雄而已。因此,权威完整的概念应该是持久的影响力。
之所以要学习权威对话,是因为权威对话能改善组织,改善人际关系和改善健康。
(一)实现自我主张并准确表达明晰的观点
( 首先,与人交流是一个人一生中不可或缺的本领。
沟通是每个人与生俱来的本领,一个人再有才华,如果他不开口说话,是不会有人知道他的才华的。有人会说,佛陀是不说话的,他坐在高高的佛座上,不是仍被所有人顶礼膜拜吗?但是在他成佛之前,他已经教育了弟子三千。要把三千弟子培育成才,他不说话能行吗?孔子也是如此,他是我国古代最著名的学者和导师,全世界建造了100~300所孔子学院,孔子逝世之前,也是每天都要对着徒弟说话的。可见即使是神,在成为神之前也是通过说话讲明道理而影响了很多的人。可见,影响永远跟表达有关。
( 其次,一个人要有自己独特的主张。
当一个人没有自己的主张而一味地附和别人的观点的时候,就等于没有自己的声音。这样的人只能成为一个庸才。正确的做法是,要发出独特的声音,要有独特的管理主张、独特的生活主张、独特的价值主张。
【案例】
中国的每一位领袖都有自己独特的主张和独特的表述方式。
毛泽东是一位思想家和善于表达的大师,他在新中国成立之前,说中国是躁动于母腹中的一个婴儿,是遥远海岸边喷薄欲出的一轮红日,是远处的航标;而当革命真正获得成功以后,他一改这种运用抒情的语言来激励部下的做法,变成了“深挖洞、广积粮、不称霸”,用的是全世界都能听懂的声音。
邓小平那句大家耳熟能详的话:不管黑猫白猫,抓住老鼠就是好猫,这句话把经济发展、政治发展的因果关系全都包括进去了。
( 最后,独特的主张要求:
① 第一,越短越好,而且要使用动词。
用动词来表达自己主张的时候,很容易影响别人。
② 第二,表达越明确越好,这和事件有关。
一个人没有和别人交锋,他将永远不可能有胜负,一个没有胜负的人,就难以树立起自己的权威。
因此高明的领导不怕出事,往往通过对事情的解决来树立权威;不高明的领导出了事就躲起来,越躲权威越弱。所以,不要害怕出事,不要恐惧挑衅。当情感冲突、价值冲突、管理和行为冲突出现的时候,要告诉自己:我表现的时候到了,如果我不开口,我将失去机会。最先开口的人,最能够掌控局面的人,就是最有权威的人。这时,如果在对话中再增加一些技巧,就能够迎接所有事件的挑战,获得员工的信任和持续的影响力。
(二)获得令人信任的说服力和持续的影响力
如果你不表达自己就很可能没有人认识你,如果你表达了,人们对你的认识和判断,又可能和你想要表达的初衷是两回事。
在这种情况下,就会出现三种情况:
( 有的人说你非常棒,是我的导师,我跟随他;
( 有的人说你非常差,我一听他说话就烦;
( 还有的人害怕自己得到这样的评价,就坚决不说话,于是别人就说此人阴险,或者说他无能。
这就是说,无论你说或不说,都要接受别人的评判。人们都希望通过同别人的对话,对别人施加影响。从这个意义上说,每个人都有一个梦想,就是梦想着被别人认同和信任并影响他人。因此,要通过对话树立自己的形象,让自己变得出类拔萃。
从管理的角度而言,在管理员工的时候,领导不批评员工,就永远无法树立权威。这是因为,权威是通过处理事件而表现出来的,而事件就是冲突,在处理冲突的过程中就要进行思想上的沟通。所以,良好的沟通,可以改善关系,可以塑造形象,也可以树立权威。
【自检1-1】
有一个大学生在找工作之前和朱老师聊天,做一个求职前的演练。
朱老师:请问你面试的时候,准备跟面试官说什么?
毕业生:我大学刚毕业,什么都不会。如果能给我一个工作机会就好了。
朱老师:这么说你将永远找不到工作!因为公司不清楚究竟为什么要给你付薪水,说实话也需要一个正确的表达。那么,我问你:你有没有发现自己的优势呢?
毕业生:我是学会计的,很懂得算计,不出错误,很仔细、很专注。
于是,朱老师给他提出了建议。
试从塑造个人形象的角度请您为这位同学提点建议。
见参考答案1-1
对于中层的管理者来说,要获得持续的影响力,树立权威,就要注意避免以下三种情况:
1.不懂得沟通的技巧
有的中层管理者由于不懂得沟通的技巧,往往起不到沟通的效果,甚至会造成负面的影响。
【案例】
一个营销部的经理冲到老总的办公室,啪地把桌子一拍,说:“我再也不干了,凭什么区域的价格调整我不知道,谁爱干谁干!”
老板一看,丈二和尚摸不着头脑,说:“你消消气”
其实,老板这样做是不妥的!如果一次“消消气”以后,你的这个部
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