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工商心理學 – II 講師: 林沛祥 (Jon.) 課程簡介 分組名單 第一章 – 道 分組名單 請把名單繳上 請標明學號 (座號) 以6到7人為一組 課堂討論 問題 1: 在商業社會裡, 什麼是最重要的? 問題 2: 什麼是企業管理的核心? 從心理學的角度來說, 企業管理或企業文化的核心為何? 第一章 – 道 一曰道，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法 五個基本要素, 一是人和 (道)，二是天時，三是地利，四是將領，五是法制 若簡單用英文來詮釋, “道”可解釋為why, “天”可解釋為when, “地”可解釋為where, “將”可解釋為who, 而“法”可解釋成為how 第一堂 – 道 道者，令民于上同意者也，可與之死，可與之生，民不詭也。 所謂 “道” ，指上下同欲、君民一心，一旦戰爭爆發，民眾就會聽從國君的命令，趕赴戰場，為國家和君主出生入死、奮勇殺敵，而不存二心。 在現代社會中, “道”也被認為是一個企業的管理精神及主要經營概念; 是為什麼企業能夠生存及繼續發展的主要原因 (mission statement) Ex: 大企業的經營主旨 - Lexus 第一章 – 道 道: 企業經營的理由及主旨 對內: 是凝聚整體企業向心力的軸心 公司的目標及原則, 具有自我獨特風格之企業文化的發展 對外: 是吸引顧客的主要概念 產品的品質, 服務的態度, 品牌的建立 若以製造 / 服務業來說: 我們要提供什麼樣的產品 / 服務? 為什麼要選擇我們的產品 / 服務? 第一章 – 道 再從工商心理學的角度上看來 核心價值 ( 道 ) 的建立有助於顧客的認知, 進而產生心理上的依賴感及品牌忠誠度 同時, 企業核心價值的建立也對內部企業文化及凝聚員工向心力有莫大的幫助 Ex: Apple Computer 第一堂 – 道 三種企業的水準評定 三流的企業求生存 二流的企業作產品 一流的企業設標準 舉例: Apple Computer – Steve Jobs 而企業的水準, 跟企業經營主旨(道, mission statement)的實踐有絕對的關聯 第一堂 – 道 當創造一個企業時, 除了物質上的要求外, 精神上必須豎立自己的形象及品牌; 以增加企業特色及員工向心力進而吸引顧客的信心和產生品牌忠誠度 星巴克… 到底賣的是什麼? 許多大企業將公司的經營精神植入於其之經營主旨中, 並將它活性化的表現在整個企業之中 問題: …? 課堂討論 擬定企業經營主旨(mission statement), 該注重什麼? 1. 以客為尊, 有家的感覺 2. 品質, 服務第一 3. 引發顧客的感動 4. 安全第一 (condom) 5. 永續經營 6. 親切, 專業, 創新 課堂討論 為什麼要注重這些事項? 1. 2. 3. 4. 5. 6. * * *