已转户客户电话营销话术.doc

已转户客户电话营销话术 第一次电话： 工作人员：您好，是XX先生/女士吗？ 客 户：是，你是哪里？ 工作人员：XX先生/女士，您好，我是银河证券深圳景田营业部的客户经理 XXX，您还记得我们银河证券吧（半开玩笑）？总公司要求我们对公司的老客户进行电话拜访，可以占用您两分钟时间吗？ 客 户：可以 工作人员：XX先生/女士，您现在还在做股票吗。 客 户：做。 工作人员：您还在**证券做吧，那边服务如何？佣金多少？您那朋友还在那做吗？这段时间收益怎么样？（根据客户转走原因问不同的问题） 客户：XXXXXXXX 工作人员：哦，这样啊，正好我公司正在进行客户服务体系升级，公司在不断完善银河证券研究、服务体系。比如公司现在每天会给客户发送市场点评短信银河骏马，并且营业部建立了易阳指即时聊天咨询群、网上营业厅、银河策略宝，这些服务都是免费提供给公司客户的，客户普遍反映效果很好，（顺便提示风险）。当然，对于老客户公司一直都没有忘记，虽然您转走了，但是一样可以体验试用的。 客 户：你们有什么新服务？ 工作人员：每天免费给客户发送市场点评的短信银河骏马、营业部建立了易阳指群、网上营业厅、银河策略宝等。这样吧，XX先生/女士，如果您同意的话我这边给您加入到公司的短信服务平台里边，这样您每天就能收到我们的服务信息了。 客 户：好的。 工作人员：那好，XX先生/女士，您也可以记一下我的手机，以后有什么事可以给我打电话再次，感谢您耐心接听电话，祝您心情愉快，再见。 举例让客户心里感觉转走是一种遗憾，最后如工作人员认为时机恰当，可以邀请客户把户转回来，必要时可以降低佣金、体验炒股机等。 注意事项： （一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等； （二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要； （三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走 (最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)； （四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服； （五）坚持给潜在客户转发短信； （六）在电话中尽量不要深入谈及敏感话题。