性灵领导力之关系管理技巧.ppt

基于TA交互沟通分析的关系管理技巧 沟通分析（Transactional Analysis） 简称TA，是20世纪50年代由伯恩（Eric Berne）等人在大量临床基础上创建的一种独特的、综合性的心理治疗方法。TA不具有深刻的理论基础，它深受精神分析、认知行为流派、存在主义、人本主义等多种理论流派的影响，是一种源于实践也止于实践的实用方法。 国际沟通分析协会所下的定义是：“TA是一种人格理论，也是一种系统的心理治疗方法，以达到使人成长和改变的目的”。事实上，今天的TA涵盖的层面比这个定义还广，在各种心理治疗学派中，他不只有深厚的理论基础，还能应用到各种领域中。 TA应用领域 　　　举凡牵涉到需要了解人、人与人的关系和联系等各个范畴，都适用TA。 １．TA提供了一种有系统的心理治疗，适用于各种类型的心理疾患　还可以用个人治疗、团体治疗、夫妻治疗和家族治疗等不同方式来进行。 ???　 ２．TA是机构中管理和沟通训练的好方法。许多种行业如社会工作者、警察、法官、经理人、人力资源师、培训师和牧师等都常运用TA。 ３．TA能应用到教育方面，帮助老师和学生保持清楚畅通的沟通，避免无益的冲突，特别适用在咨询方面。????　 TA的哲学理念 人都是好的。 每个人都有自己思考的能力。 人决定自己的命运，而所做的决定是可以改变的。 　 ????TA最根本的理念就是人都是好的，所谓“好”的意思是：不论是你还是我，都是有价值的、重要的、有尊严的。我接受我就是我，也接受你就是你。这个理念指的是人的本质，而不是人的行为。 ????有时候我可能不喜欢或不能接受你的所作所为，但无论如何我都接受你是一个独特的人，即使不喜欢你的行为，我仍肯定你身为人的本质是好的。 我不是一个比你更有价值的人，你也不是一个比我更重要的人，身为一个人，我们都是对等的，即使彼此的成就不同、肤色不同、年龄不同、信仰不同，都不影响这个理念。　 ?除了脑部受到严重损伤的人，每个人都有能力思考，所以决定要过什么样的生活，其责任也落在自己身上，每个人的生活都是自己决定的结果。 ?我们做出决定，稍后还是可以改变，我们在早期关于自己和世界所做的决定也是如此，如果有哪些早期决定会使现在的我觉得不舒服，可以探索这些决定并予以改变，再以有效的新决定取而代之。 所以人是可能改变的，并不是仅仅籍着了解行为的旧模式，而是主动决定要改变旧模式，因此得到真实而持久的改变。 TA的理论精要 一．自我状态模式PAC模式　 所谓自我状态是指一整套相关的行为、想法和感受，是我们在某一阶段时间中表现出自己部分人格的方式。 ＰＡＣ Ａ：　　如果我现在的行为、想法和感受，是针对此时此地发生在我周围的事做反应，我会运用身为成人所能用的所有资源来面对，那么我就是在成人自我状态（Adult ego-state）里。 Ｐ：???有时候我的行为、想法和感受，可能是拷贝自我的父母（或是其它对我来说具有父母形象的人），那时我就是在父母自我状态（Parent ego-state）里。 Ｃ：????有时我的行为、想法和感受会回到小时候的方式，那我就是在儿童自我状态里。 二．交流、安抚、时间的结构 如果我和你沟通，我可以选择三种自我状态中的一种来传达我的讯息，你也可以择一对我响应，这种沟通中彼此交换讯息的过程就叫“交流”（transactions）。以自我状态模式来分析交流过程的方法称为交流分析，这是TA理论的一环。 在交流的过程中，我们彼此会传递出认可对方的讯息，TA称这种认可的讯息为“安抚”（stroke），每个人都需要安抚来维持身体和心理的健康。 　安抚的种类： 　Verbal vs. Non-verbal口语与非口语的；Positive vs. Negative正面与负面的；Conditional vs. Unconditional有条件与无条件的 　　举例：当你走在街上，一个朋友迎面走来，你微笑的说：“你好。”他也微笑回礼，你们彼此正交换stroke，这种安抚的交换我们都已熟悉到不需经过思考，但回到同样的景像，你微笑打招呼时，你的朋友却毫无反应，看都不看你一眼就走过去了，你可能会很不舒服，我们都需要安抚，如果得不到会有被剥夺的感觉。 当人彼此产生交流，或是在团体中交流时，会以几种不同的方式来运用自己的时间，这些方式是可以列举出来并予以分析的，称为“时间的结构”（time　structuring）。 三．人生脚本 ?每一个人在童年时会写下自己一生的故事，这个故事有起头、过程，还有结尾。在婴儿期我们还不太会说话的时候，就已经写下故事的大纲，到孩童期逐渐加入细节，一般在七岁以前就已经写好整个人生脚本（life-script），但青少年期还可能加以改编. 成人以后，我们通常已经意识不到自己所写下的一生故事，却会忠