房地产公司销售流程管理制度.doc

一、内部认购规定 1. 销售人员与客户签订“房屋认购书”须首先确定该房屋为空房并核对销控，经销售经理及销售内勤同意后，与客户签订房屋认购书，并协助客户填写认购客户档案。 2. 财务部负责收取客户购房定金，每套房屋不得少于____元。 3. 销售员在与客户签定认购书时，必须填写客户真实的联系电话、通信地址、邮政编码、网址等联系办法。 4. 房屋认购书一式三联，销售部、客户、销管部各一份，待客户签定正式购房合同时客户联交至销管部。销售员需记录自己客户预留、认购、签约的全部详细经过（时间、房号、房价等）。 5 .在领导特别同意的条件下允许客户撤回认购，定金如为现金，销售员须提前一天通知销管部准备；定金如为支票，销售员须提前一周通知销管部准备；销售员须在客户退房时同时收回客户所持认购书、定金收据，并请客户在定金收款本备注栏内签字确认，在原认购书审批单备注栏注明退房日期及退房原因。 二、签约规定 1. 由销管部协助销售人员填写“商品房买卖合同”及附件等，书写要求工整、清晰，严禁涂抹。 2. 在客户签订正式购房契约时，销售人员应同时在场。 3. 已签订的购房契约及客户资料须交销管部统一管理、保存。 4. 若客户申请办理银行抵押贷款，则销管人员协助销售人员在与客户签订正式购房契约的同时，请按揭律师为客户办理相应的手续，并收集客户的贷款资信资料，最迟应在签订正式购房契约后三日内，收齐全部贷款资信资料（以律师事务所要求为准）。 5.销售人员应提前将律师的工作内容及取费标准向办理按揭的客户进行说明 三、收款规定 1. 销管部需协助销售人员严格按照购房契约中规定的付款进度通知客户按时付款。 2．销售人员不直接经手房款，客户交纳的房款一律由售楼处现场财务人员收取，并开具收款凭证。 3. 若客户以汇款、转账等形式交纳房款，销售人员须将客户汇款（转账）单据的传真件交财务人员处，财务人员根据传真件与银行确认房款到账时间。 四、内勤规定 1. 认真填写、审核房源销控表。 2．严格审核认购书、留存认购书销售部联、客户档案资料等。 3．建立商品房销售台帐，并及时通知销管部输入每一笔销售业务。 4. 登记销售收入现金日记账，并定期与公司财务对账。 5. 按周、月定期向公司运营部提交周报、月报。 6. 统计、审核销售业绩，提供销售业绩周期报表。 7. 做好档案管理工作，建立档案目录及明细表。 五、其他规定 1. 销售人员严格根据房源销控表售房，售出房屋情况由销售内勤人员或值班人员根据相应原始资料负责填写，管理。 2．如发生认购变更，合同变更，必须严格按照销售公司相关规定和程序办理。 3．严厉杜绝以下违规操作（违反销售管理制度和销售流程的行为）： （1）串通客户，通过私下打折、代售，向客户收取费用。 （2）串通律师或装修公司等服务单位，通过诱导客户使用特定单位的相关服务，向服务单位收取费用。 （3）其他违反公司制度收取费用或礼物的行为。 对上述情况一经发现，销售公司将立即对当事人做开除处理，扣发其全部奖金，并对相关责任人员进行连带处罚。 4．上述销售文件内容如有改动，须报销售经理审批通过后方可与客户签订。 5．有违反本管理规定，视情节轻重予以处罚。 旭辉地产策划 顾问有限公司 销售流程管理制度 大连天熙信达房地产 庭林熙谷项目组 文件编号 007 页码 2-2 旭辉地产策划 顾问有限公司 销售流程管理制度 大连天熙信达房地产 庭林熙谷项目组 文件编号 007 页码 2-1