手机银行培训资料.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * 常见问题一 Q1：客户无法访问手机银行 1、若客户首次开通手机银行，则首先进行手机及浏览器适应性测试，检验是否为终端问题； 2、若客户偶然出现手机银行无法正常访问，则可一方面检查所在地的网络条件，一方面尝试更换其他手机访问。 常见问题二 Q2：客户无法注册手机银行 1、柜员应首先判断是否使用了正确的交易。若客户已通过手机端自助注册过手机银行，则需通过【295B】交易为客户办理升级；若客户通过网银注册手机银行，但尚未绑定口令卡，则需通过【2958】交易为客户绑定口令卡；若客户未在任何渠道注册过手机银行，则需通过【0008】交易为客户开通手机银行； 2、客户手机号码是否已被他人注册。 需密切关注——手机银行下一步的思路 1：手机银行的业务功能 1、第三方存管、信用卡功能（积分查询、分期付款等）、手机号码透传、数据下发 2、基金、双利丰、黄金等投资理财功能。 3、其他增值服务，如个人理财账本、手机地图、财务分析报表等 需密切关注——手机银行下一步的思路 2：手机银行的使用瓶颈 1、使用门槛较高（wap、3G等科技因素影响客户使用） 2、手机银行的应用模式（wap方式和客户端模式） 3、安全认证和风险管控（证书问题如何解决，SD卡/SIM卡、TOKEN、动态口令卡、多渠道多要素的综合认证方式） * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 漫游汇款 漫游汇款汇出 漫游汇款兑付 漫游汇款退汇 漫游汇款明细查询 漫游汇款超期查询 1 2 3 4 5 农户贷款 合约信息查询 农户贷款 还款明细查询 自助还款 还款试算 贷款信息查询 自助借款 定活互转 定期转活期 活期转定期 活期转活期 + + 定活互转——活期转定期 定活互转——定期转活期 定活互转——活期转活期 信用卡 信用卡还款 信用卡登记 信用卡账户查询 信用卡账单查询 信用卡取消 信用卡明细查询 信用卡挂失 信用卡——还款 信用卡——明细查询 和网上银行保持一致，共七项明细信息 信用卡——账户查询 基本维持和网上银行中的账户信息查询一致； 依据业务部门需求，取消了一些列项，如取现额度、账单日等 信用卡——账单查询 考虑到手机界面，账单中只保留了账单日期、最后还款日、币种、信用额度、本期全部应还款额、最低还款额等信息 本期收入、支出、本期上期余额、交易日期、记账日期、交易类型、交易类型、交易地点、交易金额、交易币种、收入支出等要素没有显示 信用卡——登记 客户可以登记本人或他人的农行信用卡，并进行还款操作； 本交易会对信用卡户名和账户做一致性校验； 非本行信用卡不能通过该交易维护，并进行还款；若客户需为它行信用卡还款，需通过跨行转账交易完成。 账户管理 设置账户别名 设置默认账户 注册账户挂失 自助追加注册账户 自助删除注册账户 账户管理——设置账户别名 客户可以字母、数字、汉字方式设置账户的别名；设置后，该账户在手机银行任何一个账户列表显示页面，已该别名显示 客户未设置别名，则在账户列表页面，该账户已后6位账号显示 账户管理——设置默认账户 默认账户用于手机号转账、自助注册客户缴纳服务费； 若客户可拥有一个注册账户，办理手机号转账时，也需先进行设置； 默认账户在账户列表排序中，排在第一位。 账户管理——注册账户挂失 此处指提供账户的口头挂失，正式挂失需前往营业网点。 账户管理——自助追加注册