手机银行业务培训　精品.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 手机股市 手机股市 国信证券 中投证券 国泰君安 手机股市-行情查询 二、手机银行业务发展现状 手机银行业务发展现状 从业务规模，还是服务功能、技术水平上，我行手机银行在业内已确立了绝对领先的地位。 手机银行用户己突破160万户。 通过不断完善，手机银行产品的稳定性得到很大提高，新增了全国跨行转账、银证转账、第三方存管、基金查询和买卖等亮点业务功能。 手机银行业务发展现状 功能强大，特别是转帐汇款、跨行转账、基金买卖等功能流程非常简单，用户体验超过个人网上银行。 手机银行已成为国内同业中功能最丰富、客户覆盖面最广、技术含量最高的业务，处于领先地位。 三、手机上网技巧及产品常见问题 主流手机的上网方式 NOKIA 方式一：功能表—〉网络—〉移动梦网 方式二：功能表—〉服务—〉移动梦网 方式三：待机状态下长按“0”键—〉移动梦网 手机登录路径 中国移动客户： 移动梦网-〉MO新生活 -〉手机钱包 -〉 手机银行-〉建设银行 ； 直接在手机浏览器上输入我手机银行WAP网址: W 或者发送短信“9999”到“95533”得到引导：系统回复后，点击链接或是选择“转至”即可 手机登录路径 中国联通客户 中国联通“互动视界” 联通无限-〉互动视界-〉“UNI”首页-〉生活-〉手机银行 用手机登录 中国联通“神奇宝典”首次下载 软件超市-〉软件目录-〉手机银行-〉建行手机银行 四、产品资费及应对策略 手机银行收费项目 上网数据流量费（移动运营商收取） 结算手续费（银行收取） 月服务费（银行或联通公司代收） 服务资费说明 数据流量费—移动公司收取 客户使用手机银行业务会产生数据流量费，此费用全部归运营商。如果每月使用手机银行业务在8笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。 数据流量套餐价格表 移动品牌 流量价格 神州行 每天2元包3M流量, 超出部分3元/兆 大众卡 每天2元包3M流量，超出部分3元/兆 动感地带 每天1元包1M流量，超出部分1元每兆 全球通 0.03元/k 10M/5元 ，50M/20元 联通CDMA 0.02元/k 服务资费说明 结算手续费（价格最优）--建行 目前手机银行只收取异地转账汇款的结算手续费，而且2007年2月15日至2008年5月31日，手机银行汇款、跨行转账三折，最低1元，最高15元，各电子渠道中手续费率最低。跨行转账同城依然使用该费率。 收费应对策略 针对结算手续费策略： 银行结算手续费所有渠道最低，一定要重点向客户讲解。 手机银行汇款、跨行转账在柜面基础上手续费三折！相比普通渠道一次就可以节省您35元,相对收费是非常划算的。 收费应对策略 针对上网流量费： 一要强调此为运营商收取，与建行无关另外可以和互联网对比，上互联网也是要收费的，只是收费方式不同。 目前各省都有很多流量费套餐，部分地区还有流量包月，根据自身情况选择合适的套餐后费用很低。 部分用户己经有运营商赠送的流量套餐，还有部分用户在此之前己有用手机上网经历，早己开通套餐，此用户无需额外支出。 五、产品亮点及营销指引 手机银行的亮点 开通简单：随时随地手机申请，服务即时享用 安全无忧：手机号码绑定，全程加密认证 操作简单：菜单引导、图形界面、实时在线 手机股市：图形化行情、资讯、交易，买卖股票，银证转账，证券资金银行存管一条龙服务，即开即用。 手机对手机转账：不用记烦琐的账号，姓名，只需输入对方手机，转账轻松搞订。 手机银行的亮点 汇款三折：灵活方便，手续费最低 跨行免费: 全国任意银行转账，免手续费 基金业务：不用往来网点，基金随心交易。 增值服务：缴手机话费、缴交通违章罚款、Q币充值、 缴平安保险保费、车船税 随身服务：想用就用、全国任意漫游 。 国内领先：其他银行均没有类似产品。 营销案例 经常汇款，而且对汇费比较敏感的客户 汇款的客户比较在意汇款的手续费。大堂经理可以借助我行手机银行目前汇款手续费最低这个特点，大力发展客户试用手机银行，争取将客户发展为签约用户。提示客户如果需要汇款，告知客户如果在柜台汇款，最高收费为50元，而使用手机银行汇款可以打三折，最高收费才15元，可以立即节省35元,跨行转账可以节省５０元，客户如果同意尝试，可以现场为客户签约手机银行，并引导客户登录手机银行，指导客户完成一笔汇款交易 营销案例 需要随时查询股票行情的客户 客户如果经常来网点查询股市信息，可能表示该部分客户不能即时查询股市资讯。可以向客户推荐使用我