ZAPPALAS的成功经验.ppt

ZAPPALAS的成功经验 作成者：Cecilia ZAPPALLAS简介 Zappallas是日本的一家以向手机运营商提供收费服务内容为主业的知名公司。 ZAPPALLAS的成功经验(一） 专业 Zappallas永远致力于【占卜】内容的开发与创新，在日本【占卜】市场的龙头地位无人能撼。 目标客户：F1族（20-34岁女性） 提供【占卜】的种类：220种以上 会员数：510万 付费会员数：220万 女性比率：75% 年齢構成：20岁世代42.4%、30岁世代30.4% ZAPPALLAS的成功经验(二） 进取 Zappallas通过其【占卜】内容的提供，积蓄大量宝贵的反映客户个性的数据资源。依靠此数据库，继续开发针对细分客户的个性【占卜】内容，同时通过客户数据分析推出相应的待机图片、游戏、网上购物等盈利业务 ZAPPALLAS的终极成功经验 可持续型生意模式 提高CLV（客户生涯价值） 以F1族为目标客户，在收取其会费的同时，通过不断创新及精细化的【占卜】来持续不断的完善彰显个性的客户数据库。活用该数据库来预测客户的嗜好，投其所好的推出相应产品与服务，该过程反复无休，从而客户建立持久的信赖关系，继而实现CLV的提高。 ZAPPALLAS的节目案例----前世疗法 现在以ZAPALLAS的一个心里测试节目为例，来看看他们是如何通过提问与用户建立起信赖关系从而获取有用信息的。 【前世疗法】的提问方法 首先要求被测试人填写登录信息 必须：名字（假名可）、性别 任意：兴趣、烦恼、职业、目前恋爱状况等 答题（均为选择题） 例如：你是否很少迟到，最近是否急躁不安，在餐厅里是否能立刻决定菜单，被批评后是否很生气等看似无关紧要的问题来逐渐临摹用户性格 测试结果的解说 根据登录信息及答题方式来总结你的前生。 例如：Cecilia的前生是勇敢的指导者 无论何时都能展现笑容，和谁都能友好相处的Cecilia，向着自己的目标不顾一切的前进的能动力得到了周围人的高度赞扬。这是因为你的前生是勇敢的指导者，在实现宏伟目标的过程中总能冲在前头的缘故… 解说中不断出现被测者的名字，好像一个能看 到你前世的人面对着你诉说，有种心理 暗示的感觉。 后续的跟踪服务 当你知道了你的前生的结果，这并不意味着游戏的终结，反而是好戏的开始。 今世的使命 每日精神状态测试 活学活用 Zapallas的成功让我们惊羡不已，现总结几条我们可以学习并应用的经验。 * * 2000年成立 ，为docomo提供待机图片 2004年占得日本【占卜】市场头把交椅 2009年实现从创业板块到东京证券一部上市的飞跃。 【前世疗法】是Zapallas请有“科学的前世疗法第一人”之称的黑岩贵主修的面向三大手机运营商的手机诊断节目。 通过你的前世来解开你难以告人的烦恼、 不顺的恋情等等内心深处的烦恼与痛苦。 灵魂伴侣 恋爱心理 …… 前世体验投稿 通过一系列前后连贯却不露骨的测试，与会员结成长久信赖关系，在不断的测试中，会员的肖像画也日渐逼真。 首先选择并确定目标用户，开展针对性调查与服务 尊重隐私，更崇尚个性 信赖关系构筑 精雕细刻 *