最有效的客户经理沟通培训：听明白说明白.ppt

最有效的客户经理沟通培训：  “听明白，说明白” 要求1：与会者坐成一圈 请第1位同事： 请第2位同事： 请第3位同事： 请第4位同事： 请第3位同事： 请第4位同事： 请第5位同事： 请第6位同事： 请第7位同事： 请第8位同事： 请第9位同事： 请第10位同事： 接下来…… 您有没有留意？ 1、在第二圈开始时，观点的差异性与刚开始相比有什么不同？ 2、是否觉得已经很清楚地表达自己意思？ 3、是否觉得很难把握别人的意思？为什么 4、是否觉得自己已经十分的专心？ 思考：如果，我们听的时候不太专心，像和客户沟通的时候，会有什么结果……？ 本次培训成功要点（一） 本次培训最好紧拉着讲解客户经理沟通技巧内容，是系列培训的第二部分。既可以加强培训内容的回顾，也明白沟通重要； 培训师需要亲自体验过本培训，才能进行组织。由于培训师必须发现前后学员回答的细微差异，才能有针对性地发问。发问主要针对差异之处进行。因此，对培训的记忆力和反映敏捷程度有着较高的要求。 本次培训成功要点（二） 在人数方面，最好是10人以上，合适的是20人。对每一个人的记忆力都是全新的考验。游戏可以玩2-3圈，历时2-3小时。用原培训师的话来形容：“会有学员承受不了这种压力而哭的。”若时间太短，效果不明显。由于压力较大，为使游戏能进行下去，对培训师的威望要求较高。 备注：第一张图片就是在总行参加这个培训时的场景，约有接近60人参加，分两组。 本次培训成功要点（二） 若是第一次尝试，可以在4个相熟悉的同事间进行，由思维敏捷和客户维护经验相对丰富的同事来充当主持。 本次培训如果做得好，一定能给你带来全新的体验！ * * 请总结下午课程的主要内容，要求： 1、说出你认为“讲课人最希望传送内容”； 2、只用3点来概括；不要超过3点； 3、可以将逻辑性和次序放在次要位置，主要把意思表达“清楚、完整”； 请按刚才的要求总结下午课程主要内容， 1、说出你认为“讲课人最希望传送内容”； 2、只用3点来概括；不要超过3点； 3、可以将逻辑性和次序放在次要位置，主要把意思表达“清楚、完整”； 请问： 1、您认为第2位同事和第1位同事的意思相同吗？ 2、若不相同，不同之处在哪里？您认为哪位同事的观点更贴近培训的主要内容？ 请问： 第3位同事更同意哪一位的观点？ 请您复述第3位同事所表达的不同之处。 请问： 第4位同事准备表达了您的意思了吗？ 如果没有，请您再表达一次，谢谢！ 请问： 第3位同事两次表达的内容是否相同？ 请您再复述他第二次表达的意思，谢谢！ 听了以上几位同事的意思，请您撇开他们的观点，请按原要求再把培训内容总结： 1、说出你认为“讲课人最希望传送的内容”； 2、只用3点来概括；不要超过3点； 3、可以将逻辑性和次序放在次要位置，主要把意思表达“清楚、完整”； 请问： 第5位同事表达的意思是否已经表达了下午培训所讲的内容？ 如果是，他与前面的观点有什么不同？ 如果不是，您觉得不同的地方在哪里？ 请您： 花半分钟静静思考一下， 以上6位同事表达了几种观点？请您列举出来。 请您： 您觉得有没有需要补充的观点？ 请您： 1、把第7位和第8位同事的观点汇总。 请您： 1、按原要求将下午的内容总结一下，但不受3条内容的限制。 请按要求继续游戏—— 思考：我们是怎么“听”和“说”的？ *