检测实验室管理应急预案.doc

宝钢检测实验室管理应急预案 总则 目的 为提高ERP系统事故响应处理能力，保证ERP技术系统高效、稳定、安全运行和公司生产经营顺畅运作，特制定本预案。 适用范围 本专项预案适用于宝钢工业技术服务有限公司宁波分公司ERP二期一阶、二期二阶技术相关系统。 应急人员准备 ERP系统事故时，以系统工程师联络人及督办人。 职责 负责所主管ERP相关系统事故应急方案的启动，生产经营重要数据的记录、保存与恢复。保证生产基础数据的准确性和恢复的及时性。 负责事故期间生产数据的记录、保存及系统恢复后数据的补录并保证数据的准确性和及时性。 及时向ERP指挥部汇报工作进展状况。 应急方案 总则 出现系统故障时，相关系统负责人先进行初步的原因排查，确认为ERP系统故障时，及时拨打9168，详细描述系统出现的问题。 保留好基础数据，以便系统恢复后重新建立资料。 如果系统故障涉及到其他系统，甚至影响到生产，启动应急方案，用纸面、人工输入或传递的方式进行数据的传递，以确保产销能正常进行。 4.2 TS系统应急方案 4.2.1 TS应急负责人： 岗位操作人员 仪器分析工程师 系统工程师 运营改善部TS系统负责人 4.2.2 应急措施： 4.2.2.1 ERP相关系统故障宕机可能产生现象： 4.2.2.1.1当网络正常及TS、TG系统正常，DI系统出现故障时，TS、TG系统无法接收样品相关信息，只能新增样品ID后发送到DI系统，等DI系统正常后自动发送。在此期间为满足生产要求，实验室人员应该通过打电话先将实验室数据报出，并在仪器保存结果，必要时进行打印。 4.2.2.1.2 当网络及DI系统正常，TS、TG系统出现故障时，样品ID能正常发送，到样品无法发送至ERP系统，实验室人员应该通过打电话先将实验室数据报出，并在仪器保存结果，必要时进行打印，待TS系统正常后再在TS系统中进行补录。 4.2.2.1.3 当网络异常时，样品无法正常发送，且接收不到相关信息，实验室人员应该通过打电话先将实验室数据报出，并在仪器保存结果，必要时进行打印，待网络正常后再在TS、TG系统中进行补录。 4.2.2.2 ERP相关系统故障宕机处理方式： 发生ERP系统故障宕机时，实验室岗位操作人员、仪器分析工程师、系统工程师、运营部TS、TG系统、DI系统等相关负责人应相互协助，共同排查、处理事故。 由于检化验仪器内部原因造成数据不能发送出去，在自己不能排除的情况下，操作人员马上通知检化验仪器负责人进行处理。在解决问题的过程中，为保证生产数据及时发布。如果有备用仪器，检化验人员先通过备用仪器分析并将结果报出。 3）实验室仪器与TS、TG系统之间发生问题，由运营管理部及系统工程师负责排查问题，实验室岗位操作人员协助解决，在解决问题的过程中，为保证及时发送生产数据，实验室人员先通过008画面输入分析结果并发送出去。 4） TS、TG系统到DI系统之间发生问题，由运营管理部负责解决。在解决问题的过程中，为保证生产数据及时发布，实验室人员先通过电话将分析结果报出，并在仪器保存结果，必要时进行打印。 5) DI系统到过程机之间发生问题，由运营管理部TS系统负责人和DI系统负责人共同解决。在解决问题的过程中，为保证生产数据及时发布，实验室人员先通过电话报出分析结果，并在仪器保存结果，必要时进行打印。