《工程项目利益相关方管理实务》.ppt

工程项目利益相关方管理实务 -某大型国际工程项目管理策划的流程和主要内容 随着现代项目复杂化的发展趋势和对于时间、成本及质量的要求越来越高,项目的成功不再仅仅依靠项目经理的管理水平，还需要所有利益相关方的支持和参与，项目利益相关方成为影响项目成败的重要因素。项目管理理论研究和实践都表明，项目利益相关方之间不能有序互动、没有建立协调的合作关系是导致项目失败的重要因素。因此，如何加强对项目利益相关方的管理，处理好利益相关方之间的关系，使他们互动有序，达成项目系统的协同状态，以实现项目的成功，成为当前项目管理中急需解决的问题。 项目利益相关方的定义 ： 建设项目工程总承包管理规范（GB/T50358-2005）中将项目利益相关方称为项目干系人project stakeholders .有的项目管理书籍中称为项目管理相关者。 在GB/T50358-2005 2.0.12中，定义项目干系人是指参与项目，或其利益与项目有直接或间接关系的人或组织。 项目管理的定义 3.6 项目管理 对项目各方面的策划，组织，监视，控制和报告，并激励所有参与者实现项目目标。 （ISO 10006：2003） Project Management planning, organizing, monitoring and reporting of all aspects of a project and the motivation of all those involved in it to achieve the project objectives. 凡是和项目存在一定的利益联系，能够影响项目活动或被项目活动所影响的个人或团体都是项目的利益相关方。包括：投资人、建设单位、中介组织、工程项目产品使用者、研究单位、设计单位、施工单位、分包单位、生产厂商、政府建设行政主管部门、质量监督机构、质量检测机构和社会综合机构等。 案例：疏忽了项目利益相关方，导致厦门火烧屿旅游项目失败 厦门路桥集团计划开发一个旅游项目，让游客乘坐旅游专车游览海沧大桥，然后从桥墩的电梯里下到第一个桥墩所在火烧屿，接着游览火烧屿。在立项时邀请了市政府、公安局、交警等项目相关方参加，通过了项目方案，批准立项。 建成通车典礼前几天，武警边防向市里发了一个公文，说这个项目可能导致有不法之徒进行恐怖袭击，带了炸药炸毁大桥的桥墩。时值美国911恐怖事件不久，市领导谁都不敢签字负责，所以这个旅游项目被迫中止，路桥集团投入的几百万买的旅游车、花的广告费就此打了水漂。 在这个案例中，武警边防是项目利益相关方。而路桥集团没有识别到，最后导致项目流产。如果在立项时邀请到武警边防的有关人员，那么可能在立项时就被否决掉，不会白白投入几百万。 例如：厦门PX项目上，政府是利益正相关，因为可以获得很大的税收收入；而市民就是利益负相关，他们不愿意接受空气被PX项目污染。 4、了解相关利益方的作用 5、对利益相关方进行跟踪，获取反馈意见 项目成功的五个必要条件： 1、项目部与业主、监理、分包商等之间的关系的协调 建立完善、实用的项目管理系统。明确各自的工作职责，制定完善的管理流程，明确项目中正式沟通方式、渠道和时间，使大家按程序、按规则办事。 ? 2、项目部与企业管理层关系的协调 项目部与企业管理层关系的协调依靠严格执行项目目标责任书 3、项目经理与团队成员关系的协调 4、项目部与发包人之间的协调 发包人是强正相关方，具有特殊的权利，要取得项目的成功，必须获得发包人的全力配合。 项目经理首先要理解项目总目标和发包人的意图，仔细研究合同和相关文件。发包人所属的其他部门或合资者等来指导项目的情况，对于与合同不符的地方要耐心的解释说明，决不应当让他们直接指导实施。项目部协调与发包人之间关系的有效方法是执行合同。 5、项目部与监理机构关系的协调 项目部应及时向监理机构提供有关进度计划、统计资料、工程事故报告等，应按《建设工程监理规范》的规定和施工合同的要求，接受监理单位的监督和管理，搞好协作配合。 在合作过程中，项目部应注意现场签证工作，遇到设计变更、材料改变或特殊工艺以及隐蔽工程等应及时得到监理人员的认可，并形成书而材料，尽量减少与监理人员的摩擦。 项目部应尊重监理人员或监理机构的最后决定。 6、项目部与设计单位关系的协调 项目部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交工验收等环节与设计单位密切