《职业口才》课程教案.doc

《职业口才》课程教案 学习课题 10、组织管理 包含章节 第十一章3、4节 授课地点 教室 教学方法 PBL教学法 角色扮演法 课时 2 学习目标 理解领导语言沟通基本特征。 掌握管理语言技巧。 管理语言案例研讨。 学习重点 及难点 重点：掌握管理语言技巧。 难点：理解领导语言内蕴。 学生学习 基础 组织、管理者的人文修养需要继续提升。 教学资源 :8180/ 《职业口才训练教程》（修订版） 《职业口才学件》（职业口才课题组）；媒体播放器 参考 资料 《口才学大全》（中国城市出版社） 《顶尖说话口才》（中国工人出版社） 知识点： 第十一章 管理沟通 第三节 现代现代言辞激励1.幽默法2.委婉法教学法 课前训练（15分钟） 管理者语言方式 1、资讯（5分钟） 管理语言态势与应用。 谈话在企业中要变成为一种生产活动的推动力。而要做到这点，就依赖领导者的谈话技巧。 2、掌握管理语言的基本方式。（20分钟） 视频案例观看、讨论（职业口才学件）： （一）善于激发下级讲话的愿望。 （二）善于启发部下讲真情实话。 （三）善于抓重要问题。 （四）善于掌握评论的分寸。 （五）善于表达对谈话的兴趣和热情。 （六）善于克制自己避免冲动。 （七）善于对付谈话中的停顿。 （八）善于把谈话中的公事与私事分开。 3、研讨管理沟通语言实际（20分钟） （一）谈心技巧 （二）褒扬得当 （三）善于批评 4、学生角色扮演，尝试思想工作。（15分钟） 教材P221 案例 5、小结、布置练习（5分钟） （结合教材案例，干部同学模拟讲话） 教学反思 谈话在企业中要变成为一种生产活动的推动力 而要做到这点，就依赖领导者的谈话技巧 （一）善于激发下级讲话的愿望。 谈话是领导者和被领导者的双边活动。工作人员若无讲话的愿望，谈话便陷入僵局，以至无法进行，所以激发下级讲话的愿望乃是谈话得以顺利进行的第一步。谈话不仅是信息交流的过程，也是情感交往的过程。为此，领导者不仅要具有智慧，而且要具有细腻的感情、分寸感、掌握人类心理的知识，注意说话的态度、方式，以至语音语调，才能激起被领导者“暴露内心”的愿望。这样谈话才能在开诚布公的气氛中进行。 （二）善于启发部下讲真情实话。 谈话所要获取的信息应该是反映真实情况的，部下的任何弄虚作假，见风使舵、文过饰非、报喜不报忧的谈话不仅无益于工作，更会危害事业。但是，坦率谈话的可能性却决定于领导者的领导作风。具有专制作风的管理系统中，从根本上排除了在领导与被领导者之间的坦率性。在专制的领导者面前，下级有意或无意地向自己的领导虚报情况，使领导者逐渐陷人臆造形象的世界，于是他们所掌握的情况没有真实性，而带有个人错觉。所以，领导者要从根本上消除包括谈话本身在内的一切专制、蛮横的领导作风，代之以坦率、诚恳的态度。同时，在谈话中尽可能使下级了解到，他是对全面的，真实直率的信息、而不是奉承吹捧的话语感兴趣。此外，他要使下级相信，他是致力于工作而不是力图保住自己地位的人。在这种情况下，使下级认识到并勇于承担起向领导反映真情、付诸实现的责任，那便是谈话的最大成功。假使下级隐瞒自己的意见，回避问题的实质，虚伪地随和领导的看法，那么这种 信息交换便是管理工作的危机的征兆。 （三）善于抓重要问题。 时间对于领导者与被领导者都是宝贵的，交谈接触的机会和时间都是很有限的，为此谈话必须抓住重点，扼要紧凑。一方面领导者自己要以身作则，在一般的礼节性问候之后，便要迅速转入正题，阐明要作出决定的问题的实质。什么妨害工作；2．什么样的原因造成的；3．如何才能消除它们。最后一点要包括措施、这些措施可接受性的理由，可能的消极后果的预见和预防。 另一方面要告诉被领导者，为了在有限的时间里交换最多的信息，在谈话中要注意防止多言的弊病；不善于将话题集中于主要的内容上，重复一般的句子，转向同该场合里要解决的问题无关的枝节上去等等。多言现象是对信息实质不理解的表现。总之，善于抓重要问题对提高业务谈话效率是最重要的。谈话时要抓最重要的，急于解决的事情，不要把时间耗费在琐事，以至空谈上。 （四）善于掌握评论的分寸。 在谈话过程中，特别是在听取被领导者讲述时，领导不应该发表评价性意见，尤其是讲一些会损害下级自尊性的评语，这往往会导致谈话气氛紧张，并且会在客观上迫使下级离开正在讲话的主题，从而转向证明他（或他们）无罪的辩护。事实证明，急于对问题表态，大多是不妥当的，若要作评论，应放在谈话的最后。在作出结论性意见时，措词要有分寸，表达要谨慎，最好采取劝告和建议的形式，以易于下级采纳接受。 具体说来，谈话者双方都要